摘要：新冠肺炎疫情的發(fā)生和“雙減”政策實(shí)施促使教育智能硬件需求激增；信息技術(shù)的進(jìn)步和應(yīng)用，以及“雙減”政策落地后，越來越多的企業(yè)擠入教育智能硬件賽道，也讓這一領(lǐng)域內(nèi)的產(chǎn)品和服務(wù)不斷推陳出新，滿足并引領(lǐng)著市場(chǎng)上日益?zhèn)€性化、多元化的需求。

本報(bào)告以滿足學(xué)習(xí)剛需的產(chǎn)品——學(xué)習(xí)打印機(jī)為例，分析消費(fèi)需求對(duì)智能硬件行業(yè)創(chuàng)新的影響，結(jié)合用戶對(duì)產(chǎn)品功能的評(píng)價(jià)，提出了智能硬件行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)建議。

本報(bào)告指出，在快速發(fā)展的新興市場(chǎng)中，由于標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管的天然滯后性，消費(fèi)者權(quán)益可能會(huì)受到侵害，這時(shí)候就需要領(lǐng)軍企業(yè)起到行業(yè)引領(lǐng)和示范作用。同時(shí)，行業(yè)組織及相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)積極推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的制定，從而促進(jìn)市場(chǎng)的健康有序發(fā)展，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

關(guān)鍵詞：教育 智能硬件 學(xué)習(xí) 打印機(jī) 用戶評(píng)價(jià)

第一章：多重因素促進(jìn)行業(yè)發(fā)展

教育智能硬件作為教育信息化的必要工具和載體，近幾年在政策的推動(dòng)下，教育教學(xué)輔助硬件的智能化和信息化程度不斷提升，市場(chǎng)規(guī)模也逐年擴(kuò)大。

新冠肺炎疫情發(fā)生，使得學(xué)生在線上和居家學(xué)習(xí)時(shí)間顯著拉長，而“雙減”政策出臺(tái)后，更讓消費(fèi)者對(duì)于具有輔助學(xué)習(xí)功能的教育智能硬件的需求明顯增加。同時(shí)，受“雙減”政策的影響，K12教育機(jī)構(gòu)紛紛踏上轉(zhuǎn)型之路，特別是作業(yè)幫、新東方等線上K12教育機(jī)構(gòu)，依托自身強(qiáng)大的信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)和教育教學(xué)功底，進(jìn)入教育智能硬件賽道，使得市場(chǎng)上的智能硬件品種更加豐富，功能也更加細(xì)分和完善。

一、教育智能硬件市場(chǎng)快速增長

教育智能硬件市場(chǎng)的啟動(dòng)要從上世紀(jì)末的小霸王學(xué)習(xí)機(jī)算起，但由于品牌和品種有限，功能也相對(duì)單一，因此市場(chǎng)一直不溫不火。近幾年，智能化滲透到各行各業(yè)，并顯著地改變著人們的生產(chǎn)和生活方式。硬件的智能化則成為重要的發(fā)展趨勢(shì)之一。在教育領(lǐng)域，特別是2020年疫情發(fā)生后，教育智能硬件市場(chǎng)的消費(fèi)需求和產(chǎn)品品種供給都呈現(xiàn)了百花齊放的態(tài)勢(shì)，市場(chǎng)規(guī)模也是快速攀升。

教育智能硬件可按目標(biāo)覆蓋用戶的年齡階段劃分，可分為學(xué)前教育、K12 教育和成人教育；同時(shí)，由于教育智能硬件的泛在化趨勢(shì)，又可分為在家、在校和在途三大場(chǎng)景。在我國， K12 教育智能硬件市場(chǎng)增速尤為迅猛，以學(xué)習(xí)機(jī)為例，2020年來自熱門電商渠道的銷售額達(dá)數(shù)十億元，規(guī)模增長了40%。

多鯨資本教育研究院數(shù)據(jù)顯示，2020年教育智能硬件市場(chǎng)規(guī)模為343億元，預(yù)計(jì)2022年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)601億元，2024年有望接近1000億元，年復(fù)合增長率約為26%。

圖一：中國K12教育智能硬件市場(chǎng)規(guī)模（2018-2024E）

數(shù)據(jù)來源：《2020全國教育事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》、國家統(tǒng)計(jì)局、前瞻產(chǎn)業(yè)研究院、多鯨資本教育研究院整理

二、政策明確行業(yè)發(fā)展方向

自2014年起，相關(guān)機(jī)構(gòu)就陸續(xù)出臺(tái)過一系列政策，推動(dòng)硬件智能化進(jìn)程，教育則是其中重要的一個(gè)領(lǐng)域。如2015年國務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》就提出加快人工智能核心技術(shù)突破，培育發(fā)展人工智能新興產(chǎn)業(yè)，推進(jìn)智能產(chǎn)品創(chuàng)新，提升終端產(chǎn)品智能化水平；2016年，工信部發(fā)布了《智能硬件產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展專項(xiàng)行動(dòng)（2016-2018年）》，提出深入挖掘健康養(yǎng)老、教育、醫(yī)療、工業(yè)等領(lǐng)域智能硬件應(yīng)用需求；2018年，教育部發(fā)布《教育信息化 2.0行動(dòng)計(jì)劃》，提出要將智能技術(shù)和信息技術(shù)，深度融入教育全過程，要構(gòu)建“個(gè)性化”的教育體系和“泛在化”的學(xué)習(xí)環(huán)境，推動(dòng)新技術(shù)支持下教育的生態(tài)重構(gòu)，進(jìn)一步為教育智能硬件的發(fā)展明確了方向。

三、人工智能、信息技術(shù)和生態(tài)鏈建設(shè)為行業(yè)發(fā)展賦能

包括家電、3C及教育領(lǐng)域硬件等在內(nèi)的智能硬件，往往都隨著智能化技術(shù)的發(fā)展和行業(yè)規(guī)則的確立而具有相似的發(fā)展軌跡：即從單機(jī)的單一智能化應(yīng)用的1.0階段，到多功能集成、軟硬件結(jié)合的生態(tài)組合應(yīng)用的2.0階段，而終極目標(biāo)則是如2019年3月，聯(lián)合國教科文組織發(fā)布的《教育中的人工智能：可持續(xù)發(fā)展的挑戰(zhàn)與機(jī)遇》所說，人工智能的愿景是改善學(xué)習(xí)和促進(jìn)教育公平。本課題組認(rèn)為，具體到教育智能硬件領(lǐng)域，則應(yīng)達(dá)到應(yīng)用互聯(lián)互通，優(yōu)質(zhì)資源共享。

目前，行業(yè)發(fā)展正進(jìn)行到軟、硬件產(chǎn)品融合，產(chǎn)品多功能集成的2.0階段，教育智能硬件打通多重場(chǎng)景、廣泛連結(jié)生態(tài)的能力顯著增強(qiáng)，具有強(qiáng)技術(shù)能力儲(chǔ)備的系統(tǒng)解決方案提供商在市場(chǎng)上將具有先天的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。

比如近兩年在市場(chǎng)上大熱的學(xué)習(xí)打印機(jī)，據(jù)作業(yè)幫喵喵機(jī)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人介紹，學(xué)習(xí)打印機(jī)，不僅僅要實(shí)現(xiàn)清晰快捷的打印功能，更重要的是能夠通過OCR識(shí)別技術(shù)，讓用戶能夠方便地通過簡單拍照，快速整理錯(cuò)題，其最新推出的喵喵機(jī)家用學(xué)習(xí)打印機(jī)F1更是具有試卷一鍵還原和錯(cuò)題整理功能，可以快速清除試卷上的筆跡，讓試卷還原如新，這不僅依靠企業(yè)在軟件方面的研發(fā)能力，同時(shí)還需要作業(yè)幫5.4億題庫的支撐。

據(jù)介紹，喵喵機(jī)家用學(xué)習(xí)打印機(jī)F1集成了海量學(xué)習(xí)資源，包括90萬套以上的全國各地真題試卷、全學(xué)科全教材的單元同步練習(xí)，以及小學(xué)到考研所需的英語單詞書、小學(xué)到高中的必背字詞古詩文等。有了這些高質(zhì)量學(xué)習(xí)內(nèi)容， 不僅喵喵機(jī)家用學(xué)習(xí)打印機(jī)F1可以準(zhǔn)確識(shí)別圖片中的題目內(nèi)容，家長也可以更好地輔導(dǎo)功課，孩子也能自主學(xué)習(xí)。而這一生態(tài)的建立，則依托的是企業(yè)多年來在K12教育教學(xué)領(lǐng)域的持續(xù)深耕。

四、消費(fèi)需求變化促進(jìn)產(chǎn)品迭代和企業(yè)創(chuàng)新

2020年初新冠肺炎疫情發(fā)生后，各階段教育均快速向線上遷移，學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)課程增多、居家學(xué)習(xí)時(shí)間延長，都有效激活了家庭對(duì)智能硬件設(shè)備的需求，而且消費(fèi)者的需求日益?zhèn)€性化、多元化和泛在化。傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)平板、學(xué)習(xí)機(jī)和點(diǎn)讀筆等產(chǎn)品已不能滿足消費(fèi)者五花八門的購買和使用需求。

同時(shí)，在教育智能硬件賽道，不僅有傳統(tǒng)的硬件制造企業(yè)，比如愛普生；還有看好這一市場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，比如字節(jié)跳動(dòng)；“雙減”政策后，大量的K12教育機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)道，他們根據(jù)學(xué)生們?cè)趯W(xué)習(xí)過程中的痛點(diǎn)研發(fā)出了創(chuàng)新的智能硬件產(chǎn)品，往往是一上市就會(huì)獲得消費(fèi)者的關(guān)注和市場(chǎng)的熱捧。作業(yè)幫喵喵機(jī)負(fù)責(zé)人就表示，作業(yè)幫之所以推出學(xué)習(xí)打印機(jī)，就是因?yàn)樵谝酝木W(wǎng)絡(luò)教學(xué)過程中，經(jīng)常會(huì)有學(xué)生感嘆，要是有個(gè)能整理錯(cuò)題、幫助學(xué)習(xí)的打印機(jī)就好了。

訂正錯(cuò)題對(duì)于學(xué)生的學(xué)習(xí)有著重大的意義。學(xué)生在掌握了基礎(chǔ)知識(shí)之后，要進(jìn)行大量的訓(xùn)練，做大量的習(xí)題，這樣才能把基礎(chǔ)知識(shí)轉(zhuǎn)化為自己的能力。但是在做題的時(shí)候肯定要出現(xiàn)錯(cuò)誤，這些錯(cuò)題或者說易錯(cuò)題其實(shí)對(duì)于學(xué)生非常重要，因?yàn)殄e(cuò)題反映了學(xué)生的薄弱環(huán)節(jié)。所以做題之后，要認(rèn)真地反思，特別是對(duì)于錯(cuò)題要知道錯(cuò)在哪兒，只有這樣，才能在遇到同類型題時(shí)，不再出現(xiàn)錯(cuò)誤。

但是，整理錯(cuò)題的過程的確會(huì)花費(fèi)學(xué)生很多時(shí)間。在以前，學(xué)生需要花費(fèi)大量的時(shí)間抄題，現(xiàn)在有了學(xué)習(xí)打印機(jī)，像喵喵機(jī)家用學(xué)習(xí)打印機(jī)F1還有一鍵翻新試卷的功能，節(jié)約了學(xué)生大量的時(shí)間和精力，讓學(xué)生可以更專注于問題的解決上。

艾瑞咨詢發(fā)布的《2021年中國教育智能硬件趨勢(shì)洞察報(bào)告》顯示，得益于大數(shù)據(jù)和人工智能的加持，未來新興品類（主要包括學(xué)習(xí)打印機(jī)、智能寫字筆、智能作業(yè)燈等）的增長速度，將遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)品類（主要包括學(xué)生平板、點(diǎn)讀筆、早教機(jī)等）。預(yù)計(jì)到2023年新興品類的份額將反超傳統(tǒng)品類，兩者比例將由目前的26﹕74將變?yōu)?3﹕47。

圖二：2018年-2024年中國教育智能硬件市場(chǎng)規(guī)模

注釋：傳統(tǒng)品類的發(fā)展時(shí)間長，迭代多，主要包括學(xué)生平板、點(diǎn)讀筆、早教機(jī)和教育電子紙；新興品類的發(fā)展時(shí)間短，創(chuàng)新程度高，主要包括教育PC。掃描筆。書寫筆、智能作業(yè)燈、帶屏智能音箱、錯(cuò)題打印機(jī)。

數(shù)據(jù)來源：艾瑞數(shù)據(jù)、《2021中國教育智能硬件趨勢(shì)洞察報(bào)告》課題組分析繪制

電商直播對(duì)于教育硬件產(chǎn)品的銷售起了重要的助推作用。作業(yè)幫喵喵機(jī)家用學(xué)習(xí)打印機(jī)F1、科大訊飛學(xué)習(xí)機(jī)、大力智能燈都曾出現(xiàn)在大主播直播間。據(jù)砍柴網(wǎng)報(bào)道，2020年4月，喵喵機(jī)上架李佳琦直播間上線5分鐘售罄7000臺(tái)，該產(chǎn)品也曾在薇婭、蜜蜂直播間銷售。目前，“喵喵機(jī)旗艦店”粉絲達(dá)79.6萬人，共有8款店鋪產(chǎn)品月銷量破千；有道詞典筆也是李佳琦直播間的?？停瑩?jù)界面教育不完全統(tǒng)計(jì)，2021年8月、9月，“雙11”，12月份都出現(xiàn)在該直播間，2月21日上架的3代翻譯筆當(dāng)月銷量達(dá)5000+。

第二章：用戶評(píng)價(jià)與關(guān)注

《教育中的人工智能：可持續(xù)發(fā)展的挑戰(zhàn)與機(jī)遇》中提出，這一領(lǐng)域很可能在未來10年呈指數(shù)增長。

那么，在產(chǎn)品的快速迭代更新過程中，用戶的使用評(píng)價(jià)如何？本報(bào)告以學(xué)習(xí)打印機(jī)為代表，聯(lián)合大數(shù)據(jù)公司知微數(shù)據(jù)抽樣抓取了2021年12月至2022年1月學(xué)生考試期間提及“錯(cuò)題打印”的微博內(nèi)容，并對(duì)此進(jìn)行了分析和整理。

一、生態(tài)完善品牌更具競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)

在淘寶上以“學(xué)習(xí)打印機(jī)”為關(guān)鍵詞搜索，可搜得包括喵喵機(jī)、印先森、愛麗熊、得力等品牌在內(nèi)的29個(gè)品牌。

圖三：消費(fèi)者關(guān)注品牌詞云圖

數(shù)據(jù)來源：知微數(shù)據(jù)

知微數(shù)據(jù)抽樣抓取2021年12月至2022年1月學(xué)生考試期間提及“學(xué)習(xí)打印”的微博內(nèi)容，根據(jù)詞頻可視化錯(cuò)題打印機(jī)名單，從詞云圖中可以看出，“喵喵機(jī)”“樂寫”“咕咕機(jī)”是很多消費(fèi)者提及的學(xué)習(xí)打印機(jī)的品牌。

其中，提及頻率最高的喵喵機(jī)來自作業(yè)幫，依托母公司的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和在教育教學(xué)界的生態(tài)優(yōu)勢(shì)，喵喵機(jī)家用學(xué)習(xí)打印機(jī)F1成為了學(xué)習(xí)打印機(jī)界的霸主；咕咕機(jī)最早主打異地傳情，后看好這個(gè)市場(chǎng)，推出了G4錯(cuò)題打印機(jī)；樂寫是深圳市天美意科技有限公司旗下品牌，作為一家科技企業(yè)，目前產(chǎn)品并無題庫功能；得力是文具領(lǐng)域知名品牌；阿爾法蛋來自科大訊飛，是專注于兒童人工智能的產(chǎn)品品牌。

知微數(shù)據(jù)通過抓取網(wǎng)友關(guān)于“學(xué)習(xí)打印機(jī)”的微博及評(píng)論，可以看出消費(fèi)者購買學(xué)習(xí)打印機(jī)的渠道有淘寶，天貓，京東，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，閑魚，拼多多等電商平臺(tái)。其中天貓數(shù)據(jù)顯示，2021年618電商促銷期間，喵喵機(jī)在天貓的“辦公文教行業(yè)”預(yù)售中獲得了“其他打印機(jī)TOP5”榜單第一名。據(jù)鯨參謀電商數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，喵喵機(jī)2021年的銷量同比去年同期增長了27%。

由上述數(shù)據(jù)可以看出，在傳統(tǒng)打印機(jī)領(lǐng)域領(lǐng)先的制造品牌在這一領(lǐng)域并無競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，而新興的科技互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在精準(zhǔn)洞察消費(fèi)者細(xì)分需求的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)，后來居上。特別是那些具有完善生態(tài)鏈優(yōu)勢(shì)的企業(yè)更容易由此脫穎而出。

二、多重因素影響用戶滿意度

知微數(shù)據(jù)抽樣選取2021年12月至2022年1月提及“學(xué)習(xí)打印”和“喵喵機(jī)”的原創(chuàng)微博內(nèi)容，從詞云圖中，可以看出消費(fèi)者關(guān)注的特點(diǎn)有“不用手抄”“方便”“題庫”“錯(cuò)題解析”等。其中前兩個(gè)是產(chǎn)品本身所具有的特性，而“題庫”“錯(cuò)題解析”則是產(chǎn)品的延伸功能，是產(chǎn)品生態(tài)建設(shè)的一部分。

圖四：消費(fèi)者關(guān)注錯(cuò)題打印機(jī)的特點(diǎn)

數(shù)據(jù)來源：知微數(shù)據(jù)

淘寶產(chǎn)品銷售頁面的產(chǎn)品介紹顯示，目前喵喵機(jī)、印先森、愛麗熊和漢印等多品牌具有題庫功能。如喵喵機(jī)家用學(xué)習(xí)打印機(jī)F1內(nèi)置作業(yè)幫5.4億題庫，90萬+套全國各地真題試卷。不過，在某品牌學(xué)習(xí)打印機(jī)的用戶評(píng)價(jià)中有用戶反映題庫內(nèi)容不夠豐富；漢印的搜題功能則需要購買會(huì)員才能使用。

知微數(shù)據(jù)顯示，清晰度也是消費(fèi)者關(guān)注的特點(diǎn)之一。淘寶在售學(xué)習(xí)打印機(jī)的價(jià)格從100多元到上千元不等，有售價(jià)為129元的某品牌錯(cuò)題打印機(jī)，在其產(chǎn)品使用視頻中，主播表示，自己用能看清就可以了；也有品牌用戶評(píng)價(jià)，“和外面打印的比要差一些”；還有的品牌用戶抱怨錯(cuò)題的識(shí)別正確率不高等；喵喵機(jī)用戶則曬出了與其他錯(cuò)題打印產(chǎn)品的效果對(duì)比圖。圖片顯示，喵喵機(jī)家用學(xué)習(xí)打印機(jī)F1的打印清晰度的確更勝一籌。

圖五：用戶提供的打印效果對(duì)比圖

圖四還顯示，在消費(fèi)者關(guān)注的產(chǎn)品特點(diǎn)中主要是產(chǎn)品的使用功能，但其中“顏值高”和“便宜”這兩個(gè)心里感受評(píng)價(jià)詞也進(jìn)入了詞云圖。

迎合了以年輕用戶及其家長為主的用戶群喜好，學(xué)習(xí)打印機(jī)的外觀設(shè)計(jì)主打干凈整潔，小巧可愛。如知微數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者對(duì)于喵喵機(jī)的評(píng)價(jià)是“可愛”“顏值高”“小巧”。

詞云圖中的便宜，除了與產(chǎn)品的購買成本相關(guān)，更主要的還與產(chǎn)品的使用成本低廉相關(guān)。目前的學(xué)習(xí)打印機(jī)，大多采用了熱敏打印技術(shù)。喵喵機(jī)家用學(xué)習(xí)打印機(jī)F1采用的是熱敏無墨打印技術(shù)。打印不需要更換墨盒，打印耗材僅為成本低廉的熱敏紙。

作業(yè)幫喵喵機(jī)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人介紹，他們通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)生打印的需求一般都是試卷或者學(xué)習(xí)資料，這些資料的使用周期普遍在1-2年。如果采取傳統(tǒng)噴墨打印，不僅平均使用成本偏高，而且也不夠環(huán)保。而熱敏打印，既可以達(dá)到用戶的使用要求，又降低了后期使用成本。并且喵喵機(jī)家用學(xué)習(xí)打印機(jī)F1專用的熱敏紙打印的內(nèi)容能保存10年以上。

不過，也有人由于熱敏紙含有雙酚A的問題，針對(duì)熱敏紙的使用安全提出質(zhì)疑。但是課題組調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在包括喵喵機(jī)在內(nèi)的不少知名品牌的銷售頁面上都特別強(qiáng)調(diào)了“不含雙酚A”。

第三章：總結(jié)和建議

在多鯨發(fā)布的《2022 中國教育智能硬件行業(yè)報(bào)告》中，至臨資本創(chuàng)始合伙人姜皓天表示：“‘雙減’政策給課后校外培訓(xùn)行業(yè)帶來巨大沖擊，但家長對(duì)優(yōu)質(zhì)教育的需求并未減少。當(dāng)總需求不變，教學(xué)服務(wù)模式與產(chǎn)品服務(wù)模式此消彼長，以 1 對(duì) 1、大班課等為主的教學(xué)服務(wù)模式逐漸弱化，而以教育智能硬件等為主的產(chǎn)品服務(wù)模式將得到強(qiáng)化。”

在此背景下，一方面，消費(fèi)者日益?zhèn)€性化、多元化和泛在化的需求吸引越來越多的企業(yè)跑步進(jìn)場(chǎng)；另一方面，不同類型的企業(yè)在進(jìn)入市場(chǎng)后，也依托各自的技術(shù)、生態(tài)優(yōu)勢(shì)，針對(duì)消費(fèi)者的學(xué)用痛點(diǎn)和產(chǎn)品關(guān)注焦點(diǎn)，不斷迭代創(chuàng)新，推出更多細(xì)分新品，提升消費(fèi)者的使用體驗(yàn)。

在這一過程中，消費(fèi)者的消費(fèi)需求從此前單純追求硬件屬性轉(zhuǎn)向產(chǎn)品的延伸功能和生態(tài)服務(wù)體驗(yàn)，企業(yè)的盈利點(diǎn)也逐漸由硬件本身向配套內(nèi)容和增值服務(wù)延伸。由此，具有健全的生態(tài)建設(shè)能力，可以為消費(fèi)者提供系統(tǒng)解決方案的服務(wù)商將在競(jìng)爭中脫穎而出。

不過，包括教育智能硬件在內(nèi)的智能設(shè)備或者終端設(shè)備與以前的傳統(tǒng)電子設(shè)備有很大區(qū)別。傳統(tǒng)的電子設(shè)備基本都是單機(jī)，消費(fèi)者只要購買了設(shè)備就可以使用其功能，但是現(xiàn)在的智能設(shè)備，其功能的實(shí)現(xiàn)，往往還需要軟件功能的協(xié)同，甚至還需要消費(fèi)者再去購買相應(yīng)的服務(wù)。

因此，教育智能終端服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，包含硬件、軟件、AI、內(nèi)容、運(yùn)營、服務(wù)、品牌、零售等多個(gè)環(huán)節(jié)，任何環(huán)節(jié)存在短板都將造成用戶體驗(yàn)的缺失，也難以保障服務(wù)的專業(yè)性。

在快速發(fā)展的新興市場(chǎng)中，由于標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管的天然滯后性，消費(fèi)者權(quán)益可能會(huì)受到侵害。這時(shí)候，就需要像作業(yè)幫這樣的領(lǐng)軍企業(yè)起到行業(yè)引領(lǐng)和示范作用。同時(shí)，行業(yè)組織及相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)積極推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的制定，從而促進(jìn)市場(chǎng)的健康有序發(fā)展，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

同時(shí)，與傳統(tǒng)硬件產(chǎn)品不同，消費(fèi)者購買了產(chǎn)品之后，其使用體驗(yàn)的好壞，還取決于軟件智能水平的高低和企業(yè)提供的和生態(tài)服務(wù)的能力，因此，消費(fèi)者在選購產(chǎn)品時(shí)，不僅要查看產(chǎn)品的硬性技術(shù)參數(shù)，還要考察品牌的軟性服務(wù)能力，盡量挑選如作業(yè)幫這樣的業(yè)內(nèi)知名品牌。