中國(guó)消費(fèi)者報(bào)重慶訊（記者劉文新）3月14日，由重慶市渝中區(qū)消委會(huì)支持的消費(fèi)者集體訴訟案件在渝中區(qū)人民法院公開宣判，一審判處被告重慶意帆教育信息咨詢服務(wù)公司（以下簡(jiǎn)稱意帆教育公司）退還19名消費(fèi)者課時(shí)費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等共計(jì)36萬余元。

2021年9月底，渝中區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、渝中區(qū)消委會(huì)陸續(xù)接到關(guān)于意帆教育公司“卷款跑路”的消費(fèi)投訴。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，意帆教育公司是一家從事意大利語(yǔ)培訓(xùn)和留學(xué)中介服務(wù)的機(jī)構(gòu)，其注冊(cè)地址和實(shí)際經(jīng)營(yíng)地址都已人去樓空，渝中區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局立即將其依法列入異常經(jīng)營(yíng)名錄，防止其注銷，并約談公司負(fù)責(zé)人。經(jīng)多次調(diào)解，消費(fèi)者要求意帆教育公司繼續(xù)經(jīng)營(yíng)或者按照學(xué)習(xí)課時(shí)實(shí)際消耗退費(fèi)，而意帆教育公司只承諾按照10%左右的金額退款，雙方無法達(dá)成一致。

同年11月，渝中區(qū)消委會(huì)支持19名消費(fèi)者通過集體起訴方式，維護(hù)自身的合法權(quán)益。為消費(fèi)者提供與訴訟相關(guān)的法律咨詢服務(wù)，協(xié)助收集證據(jù)；協(xié)助消費(fèi)者推選出兩名訴訟代表人，提高溝通效率；協(xié)調(diào)重慶立萬律師事務(wù)所代理此案，減輕消費(fèi)者訴訟成本；向渝中區(qū)人民法院遞交消委會(huì)支持消費(fèi)者起訴的意見書；作為支持起訴人全程參與庭審，發(fā)表消委會(huì)觀點(diǎn)；受法院委托協(xié)助組織訴前、訴中調(diào)解。

案件最大的爭(zhēng)議點(diǎn)是退款金額如何計(jì)算。雙方簽訂的課程服務(wù)協(xié)議約定，如果意帆教育公司經(jīng)營(yíng)不善，導(dǎo)致消費(fèi)者報(bào)名的課程內(nèi)容沒有履行完畢的，意帆教育公司收取課時(shí)費(fèi)原價(jià)格18%作為服務(wù)費(fèi)后，再按照每課時(shí)90元扣除已學(xué)課時(shí)費(fèi)，而消費(fèi)者實(shí)際應(yīng)扣除的課時(shí)費(fèi)單價(jià)應(yīng)在45元左右。渝中區(qū)消委會(huì)認(rèn)為這一“退費(fèi)規(guī)則”限制了消費(fèi)者得到退款的權(quán)利，減輕了經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的退款責(zé)任，依據(jù)《民法典》第四百九十七條和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條的規(guī)定，該協(xié)議應(yīng)屬無效合同。據(jù)此，渝中區(qū)消委會(huì)在法庭上發(fā)表了支持消費(fèi)者起訴的意見書。最終，法庭審判長(zhǎng)采信了消委會(huì)的意見，按照實(shí)際發(fā)生金額核算退還金額，避免了消費(fèi)者為“霸王條款”買單。