中國消費(fèi)者報(bào)西寧訊（蘇忠山 記者徐文智）為切實(shí)抓好“3•15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳服務(wù)活動(dòng)，青海省海東市市場(chǎng)監(jiān)管局圍繞“共促消費(fèi)公平”消費(fèi)維權(quán)年主題，結(jié)合海東實(shí)際，扎實(shí)工作，努力營造公平公正的市場(chǎng)秩序和安全放心的消費(fèi)環(huán)境，有效維護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

以“3•15”國際消費(fèi)者權(quán)益日、食品安全宣傳周、全國法制宣傳日等活動(dòng)為契機(jī)，通過設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái)、懸掛橫幅、展出展板、發(fā)放宣傳資料等方式開展集中宣傳活動(dòng)，深入宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《食品安全法》等法律法規(guī)，

教育和引導(dǎo)廣大消費(fèi)者提高自我保護(hù)意識(shí)和維權(quán)意識(shí)，營造出“維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任”的良好氛圍。自2022年1月份以來，該局共開展集中宣傳活動(dòng)66余場(chǎng)次，展出展板180余塊，懸掛橫幅176條，發(fā)放宣傳資料50000余份，提供咨詢服務(wù)1700余次。

進(jìn)一步暢通投訴舉報(bào)渠道，全天候24小時(shí)受理來自12315舉報(bào)專線、12345政府熱線、網(wǎng)絡(luò)輿情等平臺(tái)的投訴舉報(bào)信息，第一時(shí)間回應(yīng)群眾的投訴，切實(shí)做到職責(zé)范圍內(nèi)有訴必接、有案必辦、及時(shí)處理、限期答復(fù)。切實(shí)加強(qiáng)對(duì)房屋買賣、餐飲消費(fèi)、汽車修理、保健品銷售等重點(diǎn)領(lǐng)域和重點(diǎn)行業(yè)消費(fèi)維權(quán)工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員每日對(duì)群眾的投訴舉報(bào)進(jìn)行分析研判和梳理，對(duì)消費(fèi)者投訴舉報(bào)較多的經(jīng)營單位，及時(shí)采取約談、發(fā)放提醒函等形式督促其進(jìn)行整改。截至目前，該市共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)案件486件，已辦結(jié)486件，辦結(jié)率達(dá)到100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失78.46萬元，處置12345政府熱線128件。

在全市范圍內(nèi)組織開展“鐵拳”行動(dòng)，聚焦關(guān)系群眾生命健康安全的重點(diǎn)商品，集中優(yōu)勢(shì)兵力，精準(zhǔn)重拳出擊，按照“鐵拳”行動(dòng)方案中涉及的食品、建材、兒童用品、“亂收費(fèi)”“黑氣瓶”“山寨”酒水飲料和節(jié)令食品、虛假廣告、青海湖禁漁等9個(gè)方面的重點(diǎn)任務(wù)，依法查辦一批群眾身邊性質(zhì)惡劣的典型案件，對(duì)涉嫌犯罪的第一時(shí)間移送公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。自“鐵拳”行動(dòng)開展以來，共查辦違法案件59起，案值31.23萬元，共收繳罰沒款70.26萬元。