中國(guó)消費(fèi)者報(bào)長(zhǎng)春訊（記者李洪濤）3月8日，吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)通報(bào)2021年度消費(fèi)維權(quán)典型案例，通化市一家汽車(chē)4S店因提車(chē)加價(jià)還強(qiáng)制買(mǎi)保險(xiǎn)被通報(bào)。

2021年10月，申女士在通化一家4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛SUV家用汽車(chē)。在交付全款等候提車(chē)時(shí)，銷(xiāo)售人員告訴她要等45天后才能提車(chē)，若想當(dāng)天提車(chē)，需交1萬(wàn)元加價(jià)費(fèi)或者貸款購(gòu)車(chē)，貸款購(gòu)車(chē)的同時(shí)還必須在店內(nèi)辦理指定保險(xiǎn)項(xiàng)目。申女士在無(wú)奈之下重新辦理了貸款購(gòu)車(chē)，又花1.2萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了指定保險(xiǎn)項(xiàng)目。事后，申女士認(rèn)為4S店的做法不妥，到通化市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。

受理申女士的投訴后，消協(xié)工作人員對(duì)該4S店進(jìn)行了調(diào)查。4S店解釋說(shuō)，店內(nèi)的現(xiàn)車(chē)是為選擇貸款購(gòu)車(chē)預(yù)留的車(chē)輛，如果申女士不同意加價(jià)或以貸款方式購(gòu)車(chē)和辦理保險(xiǎn)，就不能及時(shí)提車(chē)和拿到車(chē)輛相關(guān)的手續(xù)材料。通化市消協(xié)認(rèn)為，4S店與消費(fèi)者簽訂了購(gòu)車(chē)合同，就應(yīng)該按照合同的約定履行義務(wù)。4S店實(shí)際上利用了其優(yōu)勢(shì)地位，設(shè)定不公平、不合理的交易條件，申女士為了當(dāng)日提車(chē)，不得不選擇貸款購(gòu)車(chē)的方式。4S店強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的做法違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《吉林省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》的有關(guān)規(guī)定。經(jīng)消協(xié)調(diào)解，4S店為申女士辦理了退保手續(xù)，退還保險(xiǎn)費(fèi)1.2萬(wàn)元、贈(zèng)送3次店內(nèi)保養(yǎng)，并承諾不會(huì)再發(fā)生類(lèi)似的強(qiáng)制銷(xiāo)售行為。

吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)周文軍表示，4S店銷(xiāo)售人員通過(guò)設(shè)置一些障礙，讓消費(fèi)者委曲求全，不得不做出讓步，他們的行為嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。此糾紛中，申女士交付了全款，4S店就應(yīng)該提供現(xiàn)車(chē)。4S店要求申女士加價(jià)或貸款購(gòu)車(chē)，侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，剝奪了消費(fèi)者的選擇權(quán)。4S店在要求消費(fèi)者貸款購(gòu)車(chē)的同時(shí)，又要求按照其指定的項(xiàng)目購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，是典型的強(qiáng)制交易行為。

吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)提示，消費(fèi)者有權(quán)選擇自己的購(gòu)買(mǎi)方式，可以根據(jù)自己的需求選擇保險(xiǎn)公司、購(gòu)買(mǎi)險(xiǎn)種和購(gòu)車(chē)方式。如遇合同之外加價(jià)、強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)、限制購(gòu)車(chē)方式等，消費(fèi)者有權(quán)拒絕。如果4S店銷(xiāo)售人員以各種方式刁難，強(qiáng)制要求購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，消費(fèi)者可以向消協(xié)組織投訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。