中國消費者報武漢訊（望馬玲 記者吳采平）3月8日，《中國消費者報》記者從湖北省市場監(jiān)管局獲悉，該局12315指揮中心被湖北省人社廳、湖北省婦聯(lián)授予“湖北省三八紅旗集體”光榮稱號。

湖北省市場監(jiān)管局12315指揮中心現(xiàn)有干部13名，其中女性9名，是一個女性占比近70%的優(yōu)秀團隊。多年來，他們始終堅持“人民至上，消費者至上”的理念，為暢通消費者訴求渠道、推動消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、依法保護消費者合法權(quán)益作出了積極貢獻，成為一支弘揚正能量、彰顯新時代女性風采的巾幗集體，近年來先后榮獲“全國工人先鋒號”“全國青年文明號”等榮譽稱號。

湖北省市場監(jiān)管局12315指揮中心是湖北省市場監(jiān)管系統(tǒng)各級12315機構(gòu)的優(yōu)秀代表，承擔著統(tǒng)籌推動湖北省12315平臺建設(shè)，組織指導該省消費者訴求受理、處理和效能評估，負責湖北省12315數(shù)據(jù)分析和對外發(fā)布等重要任務(wù)。

以敬業(yè)擔當使命，暢通熱線聽民聲。湖北省市場監(jiān)管局12315指揮中心主任彭為紅向記者介紹說，該中心12315接線員中女性占比80%以上，她們用耐心、真心和熱心傾聽消費者心聲、緩解焦慮情緒、化解社會矛盾。2021年，湖北省12315熱線和平臺處理消費者訴求總量首次過百萬，達到108.11萬件，增幅22.54%；新冠肺炎疫情期間，湖北省市場監(jiān)管局12315指揮中心和各地12315機構(gòu)聞令而動、快速反應，每天百余人堅守12315熱線，充分發(fā)揮“減壓閥”作用。該中心高度重視消費維權(quán)便利化和訴求處理效能建設(shè)，積極推動完善消費糾紛在線和解機制，組織發(fā)展ODR（在線糾紛解決）企業(yè)1238家，開展12315效能評估督查，2021年湖北省12315機構(gòu)投訴辦結(jié)率達到98.80%、舉報核查率95.58%。

湖北省市場監(jiān)管局12315指揮中心工作人員正在開展12315效能評估督查。 吳采平/攝

以作為堅守初心，深耕數(shù)據(jù)解民憂。湖北省市場監(jiān)管局12315指揮中心充分發(fā)掘利用消費者訴求數(shù)據(jù)資源，高度關(guān)注民生熱點訴求，開展數(shù)據(jù)深度分析，實時監(jiān)控、動態(tài)預警、適時提示，為群眾消費和避開陷阱提供指引，為消費維權(quán)提供參考，推動重點難點消費侵權(quán)問題解決。2021年形成發(fā)布分析報告61期，解析消費投訴熱難點22個，曝光違法行為26起，作出監(jiān)管提示7次。聚焦訴求熱點，開展“長租公寓”“網(wǎng)絡(luò)購物”“教育培訓”等專項分析8期。

以專業(yè)彰顯智慧，助力監(jiān)管護民權(quán)。湖北省市場監(jiān)管局12315指揮中心數(shù)據(jù)分析部3名干部均是高知女性，接納新事物意愿高、學習新知識能力強、汲取新信息速度快，積極適應“互聯(lián)網(wǎng)+”維權(quán)業(yè)務(wù)量和維權(quán)難度倍增的時代特點，探索數(shù)據(jù)分析結(jié)果立體化轉(zhuǎn)化運用。近年來，該中心致力于促進政府部門、媒體監(jiān)督、消費者參與的社會共治和綜合監(jiān)管格局形成，強化事前事中引導，做好消費教育引導，提升消費者自我保護和維權(quán)能力；培育市場主體誠信經(jīng)營意識，加強問題警示提示，督促生產(chǎn)經(jīng)營者尊重和維護消費者合法權(quán)益。著力為消費維權(quán)、智慧監(jiān)管提供精準靶向，堅持監(jiān)測平臺動態(tài)、強化信息研判、篩選違法線索。2021年，該中心共編發(fā)每周動態(tài)等41期，發(fā)布消費警示11期。篩選食品、藥品及醫(yī)療器械、傳銷舉報、長江禁漁等投訴舉報數(shù)據(jù)和違法案件線索信息萬余條，2020年移送的額溫槍、熔噴布違法線索成為湖北省市場監(jiān)管局督辦大案。

以溫情傳遞能量，綻放女性新風采。湖北省市場監(jiān)管局12315指揮中心高度關(guān)注婦女兒童消費權(quán)益，2021年，處理婦女用品、化妝品等相關(guān)訴求1.85萬件。該中心深切關(guān)注女性身心健康，開展藝術(shù)插花、健康體檢、手工制作等活動。女干部還積極參加公益活動、集體活動，深入湖北省十堰市茅箭區(qū)康家村結(jié)對關(guān)愛貧困兒童，踴躍參與湖北省市場監(jiān)管局系統(tǒng)青年讀書會，下沉社區(qū)投身疫情防控，用熱心、愛心和實際行動踐行初心使命，展現(xiàn)新時代女性與祖國共命運、與人民齊奮斗的擔當與風采。

彭為紅在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，湖北省市場監(jiān)管局12315指揮中心將再接再厲、奮發(fā)有為，凝聚12315系統(tǒng)巾幗力量，讓“三八紅旗集體”的旗幟高高飄揚，讓女性光芒更加熠熠生輝，為推進新時代消費維權(quán)事業(yè)和湖北經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展作出新的更大貢獻。