中國(guó)消費(fèi)者報(bào)武漢訊（望馬玲 記者吳采平）3月8日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者從湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，該局12315指揮中心被湖北省人社廳、湖北省婦聯(lián)授予“湖北省三八紅旗集體”光榮稱號(hào)。

湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心現(xiàn)有干部13名，其中女性9名，是一個(gè)女性占比近70%的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。多年來(lái)，他們始終堅(jiān)持“人民至上，消費(fèi)者至上”的理念，為暢通消費(fèi)者訴求渠道、推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益作出了積極貢獻(xiàn)，成為一支弘揚(yáng)正能量、彰顯新時(shí)代女性風(fēng)采的巾幗集體，近年來(lái)先后榮獲“全國(guó)工人先鋒號(hào)”“全國(guó)青年文明號(hào)”等榮譽(yù)稱號(hào)。

湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心是湖北省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)各級(jí)12315機(jī)構(gòu)的優(yōu)秀代表，承擔(dān)著統(tǒng)籌推動(dòng)湖北省12315平臺(tái)建設(shè)，組織指導(dǎo)該省消費(fèi)者訴求受理、處理和效能評(píng)估，負(fù)責(zé)湖北省12315數(shù)據(jù)分析和對(duì)外發(fā)布等重要任務(wù)。

以敬業(yè)擔(dān)當(dāng)使命，暢通熱線聽(tīng)民聲。湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心主任彭為紅向記者介紹說(shuō)，該中心12315接線員中女性占比80%以上，她們用耐心、真心和熱心傾聽(tīng)消費(fèi)者心聲、緩解焦慮情緒、化解社會(huì)矛盾。2021年，湖北省12315熱線和平臺(tái)處理消費(fèi)者訴求總量首次過(guò)百萬(wàn)，達(dá)到108.11萬(wàn)件，增幅22.54%；新冠肺炎疫情期間，湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心和各地12315機(jī)構(gòu)聞令而動(dòng)、快速反應(yīng)，每天百余人堅(jiān)守12315熱線，充分發(fā)揮“減壓閥”作用。該中心高度重視消費(fèi)維權(quán)便利化和訴求處理效能建設(shè)，積極推動(dòng)完善消費(fèi)糾紛在線和解機(jī)制，組織發(fā)展ODR（在線糾紛解決）企業(yè)1238家，開(kāi)展12315效能評(píng)估督查，2021年湖北省12315機(jī)構(gòu)投訴辦結(jié)率達(dá)到98.80%、舉報(bào)核查率95.58%。

湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心工作人員正在開(kāi)展12315效能評(píng)估督查。 吳采平/攝

以作為堅(jiān)守初心，深耕數(shù)據(jù)解民憂。湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心充分發(fā)掘利用消費(fèi)者訴求數(shù)據(jù)資源，高度關(guān)注民生熱點(diǎn)訴求，開(kāi)展數(shù)據(jù)深度分析，實(shí)時(shí)監(jiān)控、動(dòng)態(tài)預(yù)警、適時(shí)提示，為群眾消費(fèi)和避開(kāi)陷阱提供指引，為消費(fèi)維權(quán)提供參考，推動(dòng)重點(diǎn)難點(diǎn)消費(fèi)侵權(quán)問(wèn)題解決。2021年形成發(fā)布分析報(bào)告61期，解析消費(fèi)投訴熱難點(diǎn)22個(gè)，曝光違法行為26起，作出監(jiān)管提示7次。聚焦訴求熱點(diǎn)，開(kāi)展“長(zhǎng)租公寓”“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物”“教育培訓(xùn)”等專項(xiàng)分析8期。

以專業(yè)彰顯智慧，助力監(jiān)管護(hù)民權(quán)。湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心數(shù)據(jù)分析部3名干部均是高知女性，接納新事物意愿高、學(xué)習(xí)新知識(shí)能力強(qiáng)、汲取新信息速度快，積極適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”維權(quán)業(yè)務(wù)量和維權(quán)難度倍增的時(shí)代特點(diǎn)，探索數(shù)據(jù)分析結(jié)果立體化轉(zhuǎn)化運(yùn)用。近年來(lái)，該中心致力于促進(jìn)政府部門、媒體監(jiān)督、消費(fèi)者參與的社會(huì)共治和綜合監(jiān)管格局形成，強(qiáng)化事前事中引導(dǎo)，做好消費(fèi)教育引導(dǎo)，提升消費(fèi)者自我保護(hù)和維權(quán)能力；培育市場(chǎng)主體誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)，加強(qiáng)問(wèn)題警示提示，督促生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者尊重和維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。著力為消費(fèi)維權(quán)、智慧監(jiān)管提供精準(zhǔn)靶向，堅(jiān)持監(jiān)測(cè)平臺(tái)動(dòng)態(tài)、強(qiáng)化信息研判、篩選違法線索。2021年，該中心共編發(fā)每周動(dòng)態(tài)等41期，發(fā)布消費(fèi)警示11期。篩選食品、藥品及醫(yī)療器械、傳銷舉報(bào)、長(zhǎng)江禁漁等投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)和違法案件線索信息萬(wàn)余條，2020年移送的額溫槍、熔噴布違法線索成為湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局督辦大案。

以溫情傳遞能量，綻放女性新風(fēng)采。湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心高度關(guān)注婦女兒童消費(fèi)權(quán)益，2021年，處理婦女用品、化妝品等相關(guān)訴求1.85萬(wàn)件。該中心深切關(guān)注女性身心健康，開(kāi)展藝術(shù)插花、健康體檢、手工制作等活動(dòng)。女干部還積極參加公益活動(dòng)、集體活動(dòng)，深入湖北省十堰市茅箭區(qū)康家村結(jié)對(duì)關(guān)愛(ài)貧困兒童，踴躍參與湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局系統(tǒng)青年讀書會(huì)，下沉社區(qū)投身疫情防控，用熱心、愛(ài)心和實(shí)際行動(dòng)踐行初心使命，展現(xiàn)新時(shí)代女性與祖國(guó)共命運(yùn)、與人民齊奮斗的擔(dān)當(dāng)與風(fēng)采。

彭為紅在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心將再接再厲、奮發(fā)有為，凝聚12315系統(tǒng)巾幗力量，讓“三八紅旗集體”的旗幟高高飄揚(yáng)，讓女性光芒更加熠熠生輝，為推進(jìn)新時(shí)代消費(fèi)維權(quán)事業(yè)和湖北經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展作出新的更大貢獻(xiàn)。