中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者劉銘）不插卡、不擋視線、看上去更美觀……如今，不少汽車廠商在營銷中將內(nèi)置電子不停車收費(fèi)系統(tǒng)（以下簡稱ETC）作為賣點(diǎn)。近期，有多位消費(fèi)者反映購買的新車內(nèi)置粵通卡ETC無法正常使用，在4S店銷售人員的幫助下也無法完成激活，不得不回到銀行重新辦理。近日，《中國消費(fèi)者報(bào)》記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查。

內(nèi)置ETC

無法激活原因成謎

春節(jié)前，四川成都消費(fèi)者何先生在成都市乾元新景新能源汽車服務(wù)公司高新分公司（以下簡稱乾元新景4S店）預(yù)訂了一款比亞迪宋PLUS DM-i。何先生對(duì)于該車輛本身自帶ETC十分滿意，因?yàn)檫@樣一來，前擋風(fēng)玻璃上就沒有ETC設(shè)備遮擋視線，更好看，而且也不用插卡。銷售人員還表示可以免費(fèi)安裝激活。

2月11日，何先生如愿拿到新車，發(fā)現(xiàn)后視鏡底座位置有一個(gè)黑色的盒子。銷售人員介紹說，那是內(nèi)置ETC的預(yù)留位置，行車記錄儀也與其集成在了一起。為了方便使用，2月19日，何先生興沖沖地來到乾元新景4S店，準(zhǔn)備安裝激活ETC，不料，卻被潑了一瓢冷水。ETC接收器安裝完畢后，工作人員指導(dǎo)何先生打開手機(jī)藍(lán)牙、掃碼進(jìn)入粵通卡小程序，并介紹說內(nèi)置ETC是由廣東聯(lián)合電子服務(wù)股份有限公司提供的技術(shù)和設(shè)備支持。當(dāng)何先生填寫完身份證、車架號(hào)、行駛證、銀行卡綁定等全部信息，進(jìn)入最后的激活環(huán)節(jié)時(shí)，卻怎么都激活不了。“在粵通卡系統(tǒng)里申報(bào)了3次，都無法成功。”何先生說。

內(nèi)置ETC預(yù)留位置。資料圖片

何先生告訴記者，工作人員在現(xiàn)場(chǎng)撥打了粵通卡客服電話，既找不到解決問題的辦法，也無法解釋激活失敗的原因。最終，何先生只好放棄激活，準(zhǔn)備去銀行重新安裝。

公開資料顯示，廣東聯(lián)合電子服務(wù)股份有限公司是一家公路繳費(fèi)卡研發(fā)商，公司主要提供公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)和ETC服務(wù)。該公司研發(fā)的粵通卡相當(dāng)于一個(gè)電子錢包，用戶通過高速路時(shí)，用粵通卡儲(chǔ)值金額代替現(xiàn)金支付通行費(fèi)。據(jù)了解，在國家政策的指引下，汽車內(nèi)置ETC正成為行業(yè)趨勢(shì)，目前已有多家汽車公司與該公司合作，開展汽車內(nèi)置ETC業(yè)務(wù)。

就何先生反映的問題，2月25日，《中國消費(fèi)者報(bào)》記者撥通了比亞迪公司的400客服電話?？头藛T告訴記者說，目前比亞迪汽車只有2021年款的比亞迪宋PLUS DM-i和宋PLUS EV兩款車型可以裝內(nèi)置ETC，關(guān)于激活和使用中的問題，讓記者找服務(wù)商廣東聯(lián)合電子股份有限公司解決，并告知了粵通卡400客服電話?；浲头藛T通過何先生的車牌號(hào)，查詢到2月19日3次提交了激活信息，其中2次顯示“已取消”，1次顯示為“待發(fā)貨”狀態(tài)。之后，客服人員詳細(xì)詢問了激活操作時(shí)的手機(jī)是蘋果系統(tǒng)還是安卓系統(tǒng)、是否打開了手機(jī)藍(lán)牙等內(nèi)容，但到最后也未能找出激活失敗的原因，只是建議下載粵通卡APP，換一個(gè)操作平臺(tái)試試看。

成都消費(fèi)者劉女士也遇到過內(nèi)置ETC無法激活問題，也同樣是粵通卡。2021年8月14日，劉女士購買了一款廣汽埃安 S Plus，訂車時(shí)，4S店銷售人員推薦說可以花200元加裝出廠前ETC設(shè)備，外觀看不到線路，要美觀一些。2021年9月24日取到車后，按照ETC申辦激活流程視頻，劉女士試了很多次都無法激活。劉女士投訴稱，通過廠家客服、粵通卡客服等多處咨詢、登記ETC問題經(jīng)過，始終無法解決。4S店維修處因從沒遇到過這種問題，建議其更換一個(gè)ETC設(shè)備。2021年12月5日，劉女士到店更換了設(shè)備，經(jīng)4S店專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)操作，在車上嘗試連接了很久，ETC還是沒有簽約激活成功。于是，劉女士只能再次登記，依舊無果。

劉女士向《中國消費(fèi)者報(bào)》四川記者站投訴后，4S店回復(fù)稱“是廠家和銀行的問題”，4S的處理是把設(shè)備拆了，把加收的200元也退了。“之后我去找一家銀行安裝了一個(gè)，現(xiàn)在可以正常使用了。”劉女士說。

“內(nèi)置ETC產(chǎn)品才剛剛開發(fā)出來，也就一兩個(gè)月時(shí)間，相當(dāng)于專車專用。有一部分客戶已經(jīng)安裝了，但現(xiàn)在的反映是不大好用。”乾元新景4S店負(fù)責(zé)銷售的李總監(jiān)告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者，“已經(jīng)把情況向比亞迪總部反映了，總部讓寫個(gè)書面情況匯報(bào)。”

綁定端口

銀行卡簽約存蹊蹺

上述兩位消費(fèi)者都反映，在激活綁定銀行卡的過程中，都出現(xiàn)了不能理解的奇怪現(xiàn)象。

“在激活過程中，我發(fā)現(xiàn)兩個(gè)蹊蹺現(xiàn)象。”何先生告訴記者，“廣東省以外的銀行卡消費(fèi)者在申報(bào)粵通卡時(shí)，只能通過粵通卡申報(bào)系統(tǒng)里的農(nóng)業(yè)銀行端口進(jìn)入二級(jí)端口，再通過這個(gè)端口綁定工農(nóng)建交中郵儲(chǔ)等六大銀行的儲(chǔ)蓄卡。但我前后數(shù)次輸入建行儲(chǔ)蓄卡信息，出來的都是一個(gè)尾號(hào)為7704的陌生農(nóng)業(yè)銀行卡號(hào)，這個(gè)卡不是我自己的。第二個(gè)蹊蹺現(xiàn)象是，從農(nóng)業(yè)銀行端口進(jìn)入二級(jí)端口捆綁銀行卡成功后，需要從我綁定的建行儲(chǔ)蓄卡往那個(gè)陌生的農(nóng)行卡里存入300元保證金。那張農(nóng)行卡都不是我的，存錢進(jìn)去安全嗎？既然綁定了建行儲(chǔ)蓄卡，為什么不直接扣錢，還要這樣來回折騰呢？”

記者看到，在小程序“粵通卡線上申請(qǐng)”頁面，關(guān)于“簽約方式”的提示是“請(qǐng)選擇您的簽約代扣方式”，頁面顯示有多家銀行端口，有的標(biāo)明“暫只支持廣東”。其中，第一個(gè)“農(nóng)業(yè)銀行”端口的提示為“需持有全國工農(nóng)中建交郵政六大銀行借記卡”，此外還有一項(xiàng)顯示為“新辦農(nóng)銀e賬戶”的小字。“當(dāng)時(shí)，銷售說只能通過這個(gè)端口綁定銀行儲(chǔ)蓄卡。”何先生說。

劉女士的遭遇則更加曲折。她告訴記者，按照視頻激活步驟，自己將帶在身上的所有銀行卡都試過一遍，每次都提示銀行卡開卡超數(shù)量、簽約失敗，隨后，她多次跑去銀行查看開卡數(shù)量并咨詢，得到的答復(fù)是沒有超數(shù)量。更換ETC設(shè)備后，提示還是說二類銀行卡超數(shù)量，讓去銀行處理。于是劉女士又去銀行查詢，銀行工作人員還是說數(shù)量沒有超。

“有的銀行卡根本就沒有開過二類卡，卻也提示二類卡超數(shù)量。”劉女士說，“就這樣來來回回反復(fù)折騰，去過建設(shè)銀行、中國銀行、成都銀行，去的次數(shù)最多的是農(nóng)業(yè)銀行。”

針對(duì)銀行卡的問題，2月25日，《中國消費(fèi)者報(bào)》記者詢問粵通卡客服，接通后的語音提示是：“高速公路收費(fèi)站免費(fèi)辦理粵通卡啦！即辦即用，極省錢！全國高速九五折！貨車廣東部分路段八五折！”隨后，粵通卡人工客服解釋說，辦理ETC需要綁定與其合作簽約的銀行，如果是廣東省以外的客戶，則要使用廣東粵通卡；如果消費(fèi)者沒有在廣東省開戶的銀行卡，則只能簽約農(nóng)銀e賬戶，或者深圳建行電子信用卡。何先生發(fā)現(xiàn)的尾號(hào)為7704的陌生農(nóng)業(yè)銀行卡，就是簽約操作時(shí)自動(dòng)生成的農(nóng)銀e賬戶，是一個(gè)電子銀行賬號(hào)，所有ETC扣費(fèi)都需要手動(dòng)充值在這個(gè)賬戶里。

粵通卡回應(yīng)

將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量

3月1日，廣東聯(lián)合電子服務(wù)股份有限公司綜合事務(wù)部郭經(jīng)理書面回復(fù)了《中國消費(fèi)者報(bào)》記者的采訪提問。

據(jù)郭經(jīng)理介紹，內(nèi)置ETC即汽車選裝ETC產(chǎn)品，是在汽車交付用戶時(shí)已預(yù)裝電子不停車收費(fèi)車載裝置（單片式OBU）。工業(yè)和信息化部裝備工業(yè)發(fā)展中心發(fā)布的《關(guān)于調(diào)整<公告>產(chǎn)品準(zhǔn)入相關(guān)要求的通知（裝備中心〔2020〕130號(hào)）》中明確，自2021年1月1日起，新申請(qǐng)產(chǎn)品準(zhǔn)入的車型應(yīng)選裝采用直接供電方式的ETC車載裝置，“即新車型公告?zhèn)浒福盒滦蜕鲜行栌锌蛇x裝ETC車載裝置，用戶購車可自主選擇具有選裝ETC產(chǎn)品的車輛”。

郭經(jīng)理告訴記者，公司按照交通運(yùn)輸部的要求開展選裝ETC業(yè)務(wù)，目前已經(jīng)與廣汽集團(tuán)旗下汽車品牌（廣汽本田、廣汽豐田、廣汽乘用車、廣汽新能源、廣汽三菱、廣汽菲克、廣汽蔚來）、小鵬、比亞迪等合作汽車企業(yè)確認(rèn)選裝ETC的發(fā)行合作，共同為用戶提供選裝ETC發(fā)行服務(wù)。

郭經(jīng)理稱，粵通卡雖然發(fā)行地在廣東省，但選裝ETC可實(shí)現(xiàn)全國高速公路通行結(jié)算。為了解決廣東省外ETC車主的結(jié)算問題，選裝ETC需綁定銀行賬戶簽約方可完成激活使用，目前支持簽約綁定的合作銀行包括農(nóng)業(yè)銀行和建設(shè)銀行。農(nóng)業(yè)銀行支持全國的中農(nóng)工建交郵儲(chǔ)六大銀行任意一張借記卡簽約農(nóng)銀e賬戶綁定ETC。建設(shè)銀行則支持新開戶建行電子信用卡，車主在未有建行信用卡的情況下均可申請(qǐng)建行生活信用卡并進(jìn)行簽約綁定ETC。

郭經(jīng)理回復(fù)稱，產(chǎn)品激活須確認(rèn)選裝ETC產(chǎn)品開啟藍(lán)牙狀態(tài)、用戶手機(jī)按操作指引打開藍(lán)牙，并且交互連接確認(rèn)產(chǎn)品信息后方可激活成功。公司將按照交通運(yùn)輸部要求，會(huì)同汽車主機(jī)廠、合作銀行等，在汽車選裝ETC發(fā)行工作中，不斷深入研究，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，更好地落實(shí)推進(jìn)汽車選裝ETC工作。最終，經(jīng)郭經(jīng)理分析，也未能找出何先生ETC無法激活的原因。