中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者鄭鐵峰）一身板正的制服，還未說(shuō)話，嘴角先有笑意；說(shuō)話慢條斯理，和善親切……這是梁保華給很多人的印象。現(xiàn)任浙江省臺(tái)州市溫嶺市市場(chǎng)監(jiān)管局城東市場(chǎng)監(jiān)管所一隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)的梁保華，自1992年從事消費(fèi)維權(quán)工作以來(lái)，始終立足職能，忠于職守，千方百計(jì)維護(hù)廣大消費(fèi)者利益。在長(zhǎng)達(dá)30年的調(diào)解工作中，他通過(guò)經(jīng)驗(yàn)積累與不斷學(xué)習(xí)，逐漸形成了一套獨(dú)具個(gè)人特色的“調(diào)解法則”，并成立了“慧商老梁調(diào)解室”。

這名在消保維權(quán)一線默默耕耘了30年的老黨員，日復(fù)一日?qǐng)?jiān)守崗位，風(fēng)雨無(wú)阻為消費(fèi)者保駕護(hù)航。僅2021年，城東市場(chǎng)監(jiān)管所就在他的帶領(lǐng)下受理舉報(bào)投訴1643件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失500余萬(wàn)元。消費(fèi)者送的一面面錦旗，以及一連串處理投訴數(shù)字背后，隱藏著無(wú)數(shù)艱辛調(diào)解的故事，也見(jiàn)證了消費(fèi)者對(duì)梁保華工作的認(rèn)可和滿意。

梁保華現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴。

老同志的“主戰(zhàn)場(chǎng)”

“看看，在市場(chǎng)買的4只青蟹，老板賣的是繩子還是青蟹”“菜場(chǎng)買的青蟹，150元一斤，捆螃蟹的繩子足足有6兩重，這天價(jià)的繩值90元”……2022年1月底，臨近春節(jié)，梁保華接到了好幾起“螃蟹過(guò)度捆綁”消費(fèi)投訴。溫嶺人愛(ài)吃青蟹，逢年過(guò)節(jié)，青蟹更是饋贈(zèng)佳品，旺季時(shí)日銷量能達(dá)到幾萬(wàn)公斤。鮮活螃蟹捕撈后必須立即捆綁，再銷往各地，不經(jīng)捆綁易造成蟹腿折斷，很可能導(dǎo)致螃蟹死亡，給經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失。但螃蟹捆綁繩重量多少為宜？梁保華和同事們先后走訪了轄區(qū)6家菜市場(chǎng)，與螃蟹批發(fā)大戶座談，學(xué)習(xí)研究了大連長(zhǎng)興灣、臺(tái)州三門灣等多地做法，最終提出青蟹捆扎物重量不大于蟹體重5%的指導(dǎo)建議。該建議被溫嶺市市場(chǎng)監(jiān)管局市場(chǎng)科積極采納，并在《市場(chǎng)誠(chéng)信規(guī)范經(jīng)營(yíng)承諾書》中加以體現(xiàn)。

截至目前，溫嶺市共有76個(gè)市場(chǎng)完成承諾書的簽訂。與此同時(shí)，以此事為基礎(chǔ)材料撰寫的《溫嶺開展螃蟹過(guò)度捆綁治理顯成效》專報(bào)，獲得了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批示肯定，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)做法在多個(gè)縣市區(qū)推廣。

“年輕人有年輕人的戰(zhàn)場(chǎng)，我們老同志也有老同志的主力陣地。要我說(shuō)，處理投訴舉報(bào)就是我們的‘主戰(zhàn)場(chǎng)’。我們老同志有更多的生活經(jīng)歷，更易開展工作，要干得好！干出成績(jī)！”這是梁保華在消費(fèi)維權(quán)崗位上時(shí)常掛在嘴邊并付諸行動(dòng)的一句話。

群眾消費(fèi)無(wú)小事

群眾消費(fèi)無(wú)小事。為使維權(quán)工作做到有理有利有節(jié)，梁保華制定了一套嚴(yán)格的工作規(guī)則：認(rèn)真接待來(lái)信來(lái)訪和投訴電話，做到件件有記錄，事事有答復(fù)；受理投訴做到耐心、細(xì)心、周到、熱情；處理投訴時(shí)以實(shí)事為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩，曉之以理、動(dòng)之以情，公平、公正、公開、合理解決糾紛。

多年來(lái)，梁保華平均每年受理近千件消費(fèi)投訴，這其中既有群體糾紛，也有個(gè)人糾紛。既有涉及商品房的大型糾紛，也有日常消費(fèi)的小糾紛。梁保華認(rèn)為，只要消費(fèi)者的訴求是合理合法的，就應(yīng)該盡自己的所能，為消費(fèi)者挽回?fù)p失。

自1983年參加工作以來(lái)，梁保華生命里一大半時(shí)間都貢獻(xiàn)給了消保維權(quán)工作，中間也曾因?yàn)橄M(fèi)者和商家的不理解而受過(guò)委屈，也曾因?yàn)橹芏鴱?fù)始的調(diào)解而感到疲憊，更曾因?yàn)楣ぷ鬟^(guò)于繁忙忽視家人而感到愧疚，但梁保華依然在這條路上走了30年。問(wèn)起原因，他用簡(jiǎn)單兩個(gè)字回答“熱愛(ài)”。

“我非常熱愛(ài)這份工作。甚至可以說(shuō)，我一路見(jiàn)證了我們的消費(fèi)環(huán)境變得越來(lái)越好。雖然在這中間，我只是貢獻(xiàn)了個(gè)人非常渺小的一份力量，但依然覺(jué)得非常有成就感?！绷罕ＨA說(shuō)。

“慧商老梁調(diào)解室”成立

1993年，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》出臺(tái)，梁保華正是全國(guó)首批運(yùn)用這個(gè)法律為消費(fèi)者維權(quán)的人。

“《消法》剛頒布時(shí)，整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)商家是處于強(qiáng)勢(shì)地位的，消費(fèi)者也不懂如何維權(quán)?！绷罕ＨA說(shuō)。如今30年過(guò)去了，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，經(jīng)營(yíng)者也越來(lái)越規(guī)范，消費(fèi)環(huán)境讓人越來(lái)越放心。這也是梁保華身為消保工作者最高興見(jiàn)到的事情。

2021年，在溫嶺市市場(chǎng)監(jiān)管局和溫嶺市司法局的推動(dòng)下，以梁保華名義設(shè)立的“慧商老梁調(diào)解室”正式成立，以便于更好地讓消費(fèi)者維權(quán)有道。

“我個(gè)人的能力有限，精力有限，但我愿意將我的有限變成為人民服務(wù)的無(wú)限，把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)當(dāng)作終身事業(yè)一直做下去?！绷罕ＨA的寥寥數(shù)語(yǔ)，折射出一名老黨員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。