中國消費者報報道（記者鄭鐵峰）一身板正的制服，還未說話，嘴角先有笑意；說話慢條斯理，和善親切……這是梁保華給很多人的印象。現(xiàn)任浙江省臺州市溫嶺市市場監(jiān)管局城東市場監(jiān)管所一隊隊長的梁保華，自1992年從事消費維權(quán)工作以來，始終立足職能，忠于職守，千方百計維護廣大消費者利益。在長達30年的調(diào)解工作中，他通過經(jīng)驗積累與不斷學(xué)習(xí)，逐漸形成了一套獨具個人特色的“調(diào)解法則”，并成立了“慧商老梁調(diào)解室”。

這名在消保維權(quán)一線默默耕耘了30年的老黨員，日復(fù)一日堅守崗位，風(fēng)雨無阻為消費者保駕護航。僅2021年，城東市場監(jiān)管所就在他的帶領(lǐng)下受理舉報投訴1643件，為消費者挽回經(jīng)濟損失500余萬元。消費者送的一面面錦旗，以及一連串處理投訴數(shù)字背后，隱藏著無數(shù)艱辛調(diào)解的故事，也見證了消費者對梁保華工作的認可和滿意。

梁保華現(xiàn)場受理消費者投訴。

老同志的“主戰(zhàn)場”

“看看，在市場買的4只青蟹，老板賣的是繩子還是青蟹”“菜場買的青蟹，150元一斤，捆螃蟹的繩子足足有6兩重，這天價的繩值90元”……2022年1月底，臨近春節(jié)，梁保華接到了好幾起“螃蟹過度捆綁”消費投訴。溫嶺人愛吃青蟹，逢年過節(jié)，青蟹更是饋贈佳品，旺季時日銷量能達到幾萬公斤。鮮活螃蟹捕撈后必須立即捆綁，再銷往各地，不經(jīng)捆綁易造成蟹腿折斷，很可能導(dǎo)致螃蟹死亡，給經(jīng)營者帶來經(jīng)濟損失。但螃蟹捆綁繩重量多少為宜？梁保華和同事們先后走訪了轄區(qū)6家菜市場，與螃蟹批發(fā)大戶座談，學(xué)習(xí)研究了大連長興灣、臺州三門灣等多地做法，最終提出青蟹捆扎物重量不大于蟹體重5%的指導(dǎo)建議。該建議被溫嶺市市場監(jiān)管局市場科積極采納，并在《市場誠信規(guī)范經(jīng)營承諾書》中加以體現(xiàn)。

截至目前，溫嶺市共有76個市場完成承諾書的簽訂。與此同時，以此事為基礎(chǔ)材料撰寫的《溫嶺開展螃蟹過度捆綁治理顯成效》專報，獲得了上級領(lǐng)導(dǎo)的批示肯定，相關(guān)經(jīng)驗做法在多個縣市區(qū)推廣。

“年輕人有年輕人的戰(zhàn)場，我們老同志也有老同志的主力陣地。要我說，處理投訴舉報就是我們的‘主戰(zhàn)場’。我們老同志有更多的生活經(jīng)歷，更易開展工作，要干得好！干出成績！”這是梁保華在消費維權(quán)崗位上時常掛在嘴邊并付諸行動的一句話。

群眾消費無小事

群眾消費無小事。為使維權(quán)工作做到有理有利有節(jié)，梁保華制定了一套嚴格的工作規(guī)則：認真接待來信來訪和投訴電話，做到件件有記錄，事事有答復(fù)；受理投訴做到耐心、細心、周到、熱情；處理投訴時以實事為依據(jù)、以法律為準繩，曉之以理、動之以情，公平、公正、公開、合理解決糾紛。

多年來，梁保華平均每年受理近千件消費投訴，這其中既有群體糾紛，也有個人糾紛。既有涉及商品房的大型糾紛，也有日常消費的小糾紛。梁保華認為，只要消費者的訴求是合理合法的，就應(yīng)該盡自己的所能，為消費者挽回損失。

自1983年參加工作以來，梁保華生命里一大半時間都貢獻給了消保維權(quán)工作，中間也曾因為消費者和商家的不理解而受過委屈，也曾因為周而復(fù)始的調(diào)解而感到疲憊，更曾因為工作過于繁忙忽視家人而感到愧疚，但梁保華依然在這條路上走了30年。問起原因，他用簡單兩個字回答“熱愛”。

“我非常熱愛這份工作。甚至可以說，我一路見證了我們的消費環(huán)境變得越來越好。雖然在這中間，我只是貢獻了個人非常渺小的一份力量，但依然覺得非常有成就感?！绷罕ＨA說。

“慧商老梁調(diào)解室”成立

1993年，《消費者權(quán)益保護法》出臺，梁保華正是全國首批運用這個法律為消費者維權(quán)的人。

“《消法》剛頒布時，整個消費市場商家是處于強勢地位的，消費者也不懂如何維權(quán)?！绷罕ＨA說。如今30年過去了，消費者的維權(quán)意識越來越強，經(jīng)營者也越來越規(guī)范，消費環(huán)境讓人越來越放心。這也是梁保華身為消保工作者最高興見到的事情。

2021年，在溫嶺市市場監(jiān)管局和溫嶺市司法局的推動下，以梁保華名義設(shè)立的“慧商老梁調(diào)解室”正式成立，以便于更好地讓消費者維權(quán)有道。

“我個人的能力有限，精力有限，但我愿意將我的有限變成為人民服務(wù)的無限，把消費者權(quán)益保護當(dāng)作終身事業(yè)一直做下去。”梁保華的寥寥數(shù)語，折射出一名老黨員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。