中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者司宇萌）“我連續(xù)簽到了5天，并沒有獲得贈(zèng)品口紅，CharlotteTilbury品牌太沒誠(chéng)意！”近日，多名消費(fèi)者向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》反映，CharlotteTilbury旗艦店小程序發(fā)布的活動(dòng)海報(bào)稱“2.8—2.20連簽5天贈(zèng)吻痕小口紅1g”，一開始，活動(dòng)規(guī)則中未提及贈(zèng)品限量，其后商家對(duì)活動(dòng)規(guī)則進(jìn)行二次修改，致使消費(fèi)者在滿足條件后無法領(lǐng)取到相應(yīng)的贈(zèng)品。目前，黑貓投訴平臺(tái)已收到相關(guān)投訴700余條。

連簽5天贈(zèng)口紅活動(dòng)引質(zhì)疑

2月16日，浙江省溫州市的呂女士在小紅書App上刷到一篇帖子，帖子的標(biāo)題是“CT口紅的新鮮羊毛！最后一天啦，快來薅”，帖子中詳述了CharlotteTilbury旗艦店小程序簽到送口紅活動(dòng)的參與方式，身為彩妝品愛好者的她看到后立即進(jìn)入CharlotteTilbury旗艦店小程序簽到。呂女士通過微信語音告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者：“要先用手機(jī)號(hào)授權(quán)微信登錄，一鍵獲取用戶信息并注冊(cè)成為會(huì)員后才能簽到。”隨后的4天，呂女士每天都進(jìn)入CharlotteTilbury旗艦店小程序簽到打卡。2月20日零點(diǎn)左右，呂女士完成了第5次也就是最后1次簽到，然而令她意想不到的是，手機(jī)界面上彈出窗口顯示“已領(lǐng)完”，她未能獲得贈(zèng)品口紅。

呂女士說：“我第一次簽到的時(shí)候，小程序首頁(yè)上標(biāo)注的是‘2.8—2.20連簽5天贈(zèng)吻痕小口紅1g’，并沒有說贈(zèng)品限量?！?/p>

呂女士提供的CharlotteTilbury旗艦店小程序首頁(yè)截圖。資料圖片

內(nèi)蒙古自治區(qū)赤峰市的楊女士同樣參與了上述活動(dòng)。2月16日，楊女士的朋友告訴她CharlotteTilbury旗艦店小程序在搞活動(dòng)，連續(xù)簽到5天就贈(zèng)吻痕小口紅。楊女士當(dāng)即進(jìn)入CharlotteTilbury旗艦店小程序簽到。2月20日零點(diǎn)剛過4分種，楊女士就進(jìn)行了第5次簽到，手機(jī)界面上彈出窗口顯示“已領(lǐng)完”。楊女士表示，2月16日開始簽到時(shí)，活動(dòng)規(guī)則中并沒提到贈(zèng)品限量，2月17日活動(dòng)規(guī)則改為限量后，她凌晨蹲點(diǎn)簽到，即使這樣還是沒領(lǐng)到。

楊女士提供的2月16日（左）與2月17日（右）簽到時(shí)活動(dòng)規(guī)則不一致的截圖。資料圖片

暗改規(guī)則  贈(zèng)品領(lǐng)取機(jī)制不明

廣東省東莞市的邱女士同樣也是2月16日至2月20日在CharlotteTilbury旗艦店小程序連續(xù)簽到了5天，最后一次的簽到時(shí)間是2月20日凌晨零點(diǎn)后3分鐘，界面顯示“贈(zèng)品已領(lǐng)”，但在“我的—贈(zèng)品”中卻沒有出現(xiàn)贈(zèng)品口紅。2月21日，邱女士將問題反饋給在線客服，客服表示會(huì)向上級(jí)反饋。邱女士通過微信語音告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者：“有很多人的小程序界面都顯示‘贈(zèng)品已領(lǐng)’，其實(shí)并沒有領(lǐng)到，但還有人比我晚簽到卻能領(lǐng)到贈(zèng)品?！?/p>

邱女士提供的簽到規(guī)則截圖。資料圖片

浙江省溫州市的林女士通過微信告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，她在2月20日零點(diǎn)剛過2分鐘就簽到完畢，但沒領(lǐng)到贈(zèng)品。林女士說：“我在小紅書上看到有人發(fā)帖說他們2月20日零點(diǎn)過后4分鐘和10分鐘簽到，領(lǐng)取贈(zèng)品都成功了，他們簽到時(shí)間都比我晚，到底是隨機(jī)抽取還是先到先得，活動(dòng)規(guī)則中并沒有說明?！绷峙空J(rèn)為，如果官方是分批釋放庫(kù)存而不是先到先得，那么很多卡點(diǎn)簽到的消費(fèi)者權(quán)益就會(huì)受到損害。

上述幾位消費(fèi)者通過手機(jī)給記者發(fā)送了活動(dòng)的“簽到規(guī)則”截圖。記者發(fā)現(xiàn)，活動(dòng)規(guī)則中關(guān)于贈(zèng)品數(shù)量的說法發(fā)生過兩次變化：從一開始并未提及贈(zèng)品數(shù)量到“數(shù)量有限，贈(zèng)完即止”，再到“贈(zèng)品數(shù)量限量200，贈(zèng)完即止”。楊女士告訴記者：“小紅書上很多消費(fèi)者發(fā)帖吐槽，黑貓投訴上也有很多投訴，內(nèi)容幾乎都是涉及該活動(dòng)隨意修改活動(dòng)規(guī)則、規(guī)則不明確等問題?！庇浾咴诤谪埻对V等平臺(tái)搜索，也看到相關(guān)投訴數(shù)量眾多。

黑貓投訴（左）、小紅書（右）上相關(guān)投訴與發(fā)帖截圖。資料圖片

記者在小紅書搜索一欄輸入“CT簽到”，出現(xiàn)了許多小紅書用戶分享自己參與CharlotteTilbury旗艦店小程序簽到送口紅活動(dòng)的過程，不少用戶反映按照活動(dòng)規(guī)則簽到并未領(lǐng)取到贈(zèng)品口紅，僅有少數(shù)用戶發(fā)布了已領(lǐng)取到贈(zèng)品的截圖。記者聯(lián)系到成功領(lǐng)取贈(zèng)品的小紅書用戶鱷女士，對(duì)方表示，確實(shí)領(lǐng)取到贈(zèng)品了。

商家不履行承諾涉嫌虛假宣傳 

北京中聞律師事務(wù)所律師李斌在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示：“商家發(fā)布的活動(dòng)海報(bào)對(duì)其具有約束力，消費(fèi)者連簽5天滿足獲得贈(zèng)品條件的，商家應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，向消費(fèi)者交付贈(zèng)品。商家未履行承諾的，可能涉嫌虛假宣傳?！?/p>

北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會(huì)主任蘆云在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示：“實(shí)際上，在這種情況下，商家和消費(fèi)者之間已構(gòu)成合同關(guān)系，商家未告知消費(fèi)者就隨意更改活動(dòng)規(guī)則，屬于單方變更行為，構(gòu)成違約。該行為侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，因而導(dǎo)致消費(fèi)者的選擇權(quán)和公平交易權(quán)也受到損害”。

蘆云還表示：“如果經(jīng)營(yíng)者發(fā)起活動(dòng)的目的并不是為了真正地去履行，而是通過活動(dòng)獲取個(gè)人信息或流量，就存在誘導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注、侵犯消費(fèi)者個(gè)人信息的情況”。

2月21日，記者在CharlotteTilbury旗艦店小程序中瀏覽，發(fā)現(xiàn)首頁(yè)上已找不到簽到送口紅活動(dòng)的蹤影?！吨袊?guó)消費(fèi)者報(bào)》記者聯(lián)系CharlotteTilbury旗艦店小程序在線客服，詢問該活動(dòng)相關(guān)事宜。截至記者發(fā)稿時(shí)，除了客服機(jī)器人的自動(dòng)回復(fù)外，記者沒有收到任何人工回復(fù)。