中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）“標價12999元一臺的高端洗衣機頭三單免費！”浙江省寧波市海曙區(qū)的劉先生“幸運”地全部搶到了，但當他聯(lián)系商家要求兌現(xiàn)發(fā)貨時，卻遭到拒絕。一氣之下，劉先生向海曙區(qū)消保委投訴。

消保委聯(lián)合市場監(jiān)管部門調(diào)查了解實際情況后，沒有支持劉先生的請求。律師表示，如果像劉先生這樣使用外掛軟件搶購或秒殺商品特別是免單商品，還可能觸犯法律。

這到底是怎么回事？原來，劉先生與家人一起參加2021年雙11有獎銷售洗衣機的免單活動，因未能享受免單而與商家發(fā)生糾紛。劉先生表示，商家的活動規(guī)則是下單時間為11月11日0點0分0秒以后，付款間隔達到2秒及以上，按照付款順序取前三名，原價12999元的洗衣機可享受免單。劉先生稱自己下單時間為11月11日0點0分0秒，且動員家人用3個賬號同時下單，付款時間為0點0分2秒。劉先生認為自己完全符合規(guī)則，并且活動之前咨詢過客服，確認下單和付款間隔2秒符合規(guī)則，向商家討要說法未果，于是向12315投訴，要求商家將3臺洗衣機免單發(fā)貨。

海曙區(qū)消保委聯(lián)合市場監(jiān)管執(zhí)法人員調(diào)查確認，舉辦有獎銷售的公司在雙11的0點開展有獎活動，原售價12999元。調(diào)查結(jié)果顯示，劉先生在11月11日0點0分0秒同時下單3份，下單價格為12999元，收貨地址為同一個，且都是間隔2秒付款，疑似同一人使用非正規(guī)軟件搶購。而該活動在11月11日0點0分1秒才正式生效，下單活動價格則為8999元。

最終調(diào)查認定，有證據(jù)證明劉先生提前創(chuàng)建訂單，采取機器刷單參加抽獎活動，故不符合免單條件。為確認商家是否虛假有獎銷售，執(zhí)法人員也進行了調(diào)查，結(jié)果顯示真正符合條件的消費者均已享受免單。

電商平臺秒殺和搶購活動大家都不陌生，但往往因為名額有限，需要憑借網(wǎng)速、手速、運氣等，從千軍萬馬中搶購到熱門商品。一些網(wǎng)友以“薅羊毛”自嘲，也有人利用外掛軟件來進行搶購，但這樣往往容易觸犯法律甚至被追究刑事責任。

浙江厚啟律師事務(wù)所律師周立波表示，使用外掛軟件搶購嚴重破壞了網(wǎng)購平臺商品交易秩序與互聯(lián)網(wǎng)管理秩序，破壞了公平競爭的環(huán)境，具有社會危害性，情節(jié)嚴重的可能構(gòu)成刑事犯罪。劉先生秒殺3臺免單高端洗衣機事件中，需要進一步調(diào)查確認該外掛軟件的功能和運行原理，如具有未經(jīng)授權(quán)獲取網(wǎng)購平臺訂單數(shù)據(jù)功能，可能涉嫌非法獲取計算機信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)罪；如具有刪除、增加、修改網(wǎng)購平臺訂單數(shù)據(jù)，導(dǎo)致平臺不能正常運行，則可能涉嫌構(gòu)成破壞計算機信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)罪。

2021年底，寧波市鄞州區(qū)人民法院審理并判決了一起合伙利用外掛軟件在某網(wǎng)購平臺搶購茅臺并加價倒賣的案件。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2021年4月底，鄭某通過一網(wǎng)絡(luò)好友獲得了一外掛軟件，功能是可以提前進行商品搶購，并約定倒賣牟利后四六分成。之后，鄭某前往某APP平臺搶購茅臺。但因這個平臺限制一個賬號只能搶購一瓶，鄭某向其室友李某及其他朋友借用了賬號，后李某也加入。至案發(fā)時，在4個月左右時間里，鄭某和李某獲利近20萬元。案件的被告人，還包括開發(fā)外掛軟件的江某。

法院經(jīng)審理后認定3名被告人違反國家規(guī)定，結(jié)伙利用技術(shù)手段侵入計算機信息系統(tǒng)，獲取該計算機信息系統(tǒng)中存儲的數(shù)據(jù)，其行為均已構(gòu)成非法獲取計算機信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)罪，依法判處3被告人有期徒刑八個月至三年、緩刑一年至三年六個月不等的刑罰，并處罰金。

海曙區(qū)消保委提醒，在消費的過程中，消費者應(yīng)以誠實守信為原則，遵守國家的法律法規(guī)和相關(guān)交易規(guī)則，正當行使手中的權(quán)力，合理提出訴求，消費者組織保護正當?shù)南M行為，維護消費者合法權(quán)益，對不正當、不合法的消費行為則會說“不”。