中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南寧訊（王麗秋 記者顧艷偉）近日，記者從廣西百色市市場(chǎng)監(jiān)管局了解到，該局充分發(fā)揮12315投訴舉報(bào)中心的職能作用，及時(shí)受理、及時(shí)處置、及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者投訴舉報(bào)，為百色市疫情防控處置營(yíng)造了良好的消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境。

為守護(hù)百姓消費(fèi)安全，百色市市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)中心加強(qiáng)值班值守，加大與百色市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、局各職能科室和各縣（市區(qū)）12315中心的聯(lián)系對(duì)接力度，暢通投訴舉報(bào)受理渠道，及時(shí)受理各類投訴舉報(bào)。

特別是2月7日，百色市實(shí)行三個(gè)“不進(jìn)不出”管控措施的第一天，部分市場(chǎng)農(nóng)副產(chǎn)品供應(yīng)不及時(shí)，價(jià)格出現(xiàn)波動(dòng)，消費(fèi)者投訴舉報(bào)數(shù)量增多。從投訴舉報(bào)內(nèi)容來(lái)看，主要集中在蔬菜蛋肉等農(nóng)副產(chǎn)品、食品、藥品、餐飲酒店價(jià)格和產(chǎn)品質(zhì)量等方面。

接到舉報(bào)投訴后，百色市市場(chǎng)監(jiān)管局由局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)執(zhí)法人員在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核查處理，疫情處置期間，截至2月17日16點(diǎn)，百色市市場(chǎng)監(jiān)管部門共接到百色市12345熱線派送和12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)分流的投訴舉報(bào)211件，受理171件，其中涉及價(jià)格的有94件。百色市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)根據(jù)群眾投訴舉報(bào)線索，立案查辦7起涉嫌哄抬價(jià)格等違法行為。

“及時(shí)受理、及時(shí)處置、及時(shí)回應(yīng)，是我們化解疫情防控期間投訴舉報(bào)的基本原則?！卑偕袌?chǎng)監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，百色市市場(chǎng)監(jiān)管部門以“從快、從準(zhǔn)、從穩(wěn)”的標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做好投訴舉報(bào)處置工作，并根據(jù)投訴舉報(bào)熱點(diǎn)，通過(guò)發(fā)布提醒告誡書，組織執(zhí)法人員全面下沉市場(chǎng)一線檢查巡查，嚴(yán)厲處罰涉嫌哄抬價(jià)格的違法行為，確保民生商品價(jià)格穩(wěn)定。對(duì)消費(fèi)者投訴舉報(bào)的案件及時(shí)跟進(jìn)查辦，對(duì)處理進(jìn)程及時(shí)向消費(fèi)者答復(fù)，以高效處置、及時(shí)回復(fù)消除和化解群眾的不安情緒，做到了投訴舉報(bào)件件有落實(shí)，事事有回應(yīng)。