中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）元宵將至，虎年春節(jié)假期已經(jīng)接近尾聲。春節(jié)期間，江蘇省昆山市12345和12315等各類(lèi)平臺(tái)共受理消費(fèi)者各類(lèi)咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)等訴求265件，其中求助咨詢(xún)124件，投訴舉報(bào)141件，主要集中在食品安全和產(chǎn)品質(zhì)量等領(lǐng)域，投訴舉報(bào)量較去年同期增加5%，均做到迅速響應(yīng)，調(diào)處到位。

數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間各類(lèi)消費(fèi)需求旺盛，節(jié)日市場(chǎng)秩序總體良好，未發(fā)生群體性消費(fèi)投訴事件，未產(chǎn)生重大消費(fèi)輿情。從投訴數(shù)據(jù)來(lái)看，主要涉及預(yù)付卡支付、商品類(lèi)問(wèn)題、訂餐服務(wù)等。

預(yù)付卡支付是消費(fèi)投訴重點(diǎn)。受疫情影響，不少市民選擇就地過(guò)年，部分消費(fèi)者反映因經(jīng)營(yíng)者春節(jié)關(guān)門(mén)歇業(yè)，部分商業(yè)服務(wù)項(xiàng)目（美容、健身、洗車(chē)）等預(yù)付卡無(wú)法正常使用，需要現(xiàn)金支付。

商品類(lèi)問(wèn)題集中在手機(jī)及附件、鞋帽質(zhì)量和服裝尺寸問(wèn)題，商家對(duì)待消費(fèi)者的投訴缺乏及時(shí)了解，導(dǎo)致部分消費(fèi)者訴求未得到及時(shí)滿(mǎn)足，產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒。

此外，節(jié)日期間，該局持續(xù)推進(jìn)線下購(gòu)物無(wú)理由退貨工作，暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，妥善處置昆山市無(wú)理由退貨平臺(tái)接到的退貨申請(qǐng)；各商業(yè)綜合體服務(wù)站共退貨23筆，金額34917元，主要涉及服裝鞋帽以及電子產(chǎn)品和超市類(lèi)小商品。