中國消費者報杭州訊（記者施本允）日前，浙江省溫嶺市陰女士來電反映稱在某網(wǎng)店下單了一款預售的女士涼鞋，截至最晚發(fā)貨的那一天晚上，商家還沒有發(fā)貨，經(jīng)多次催促后，購物平臺上的物流信息才顯示賣家已發(fā)貨。結(jié)果等了幾天卻遲遲沒有收到貨品，聯(lián)系商家，商家又推脫說是快遞丟件。當陰女士要求商家補發(fā)一雙同樣的涼鞋時，商家直接要求她申請退款。陰女士認為商家一而再再而三拖延發(fā)貨，需要一個合理的解釋以及相應(yīng)的賠償。雙方僵持不下，消費者遂向溫嶺市消保委尋求幫助。

接到投訴后，溫嶺市消保委組織雙方調(diào)解，商家表示商品確實缺貨，愿意給陰女士退款。陰女士則表示，從預售下單到一而再再而三拖延發(fā)貨，商家讓自己等待了那么長時間，最終卻被告知商品缺貨，讓她退款。但她注意到，該網(wǎng)店商品銷售頁面依舊是在售狀態(tài)，并未顯示缺貨或下架，陰女士不能認可商家這個理由。

經(jīng)過消保委工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)店產(chǎn)品一般是從廠家拿到后再進行銷售，自己庫存并不多，若買家下單量超出庫存，商品又一時得不到補充，商家就會拖延發(fā)貨。因為購物平臺對發(fā)貨時間有硬性規(guī)定，所以商家就在時限的最后進行虛假發(fā)貨。本案中，商家訂單上的商品缺貨，補充貨源需要時間，為了穩(wěn)住消費者，商家將商品偽裝成已發(fā)貨的狀態(tài)，原本是打算貨源到達之后立刻補發(fā)，沒想到該款產(chǎn)品持續(xù)缺貨，只能要求消費者退款。

最后經(jīng)調(diào)解，店方同意在退款之外另外賠償給陰女士一雙鞋子，雙方達成一致。

【案例評析】

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第四十四條規(guī)定，消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償?！峨娮由虅?wù)法》第二十條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當按照承諾或者與消費者約定的方式、時限向消費者交付商品或者服務(wù)，并承擔商品運輸中的風險和責任。本案中，商家明知庫存不足，但為了穩(wěn)住客源，通過拖延發(fā)貨、虛假發(fā)貨等手段掩蓋缺貨事實，不僅浪費了消費者的時間，也侵害了消費者的合法權(quán)益，消費者主張向商家要求賠償?shù)脑V求理應(yīng)得到支持。

【消費警示】

近年來，網(wǎng)絡(luò)消費中關(guān)于發(fā)貨延誤的爭議屢見不鮮。對此，溫嶺市消保委提醒廣大消費者：在網(wǎng)購時應(yīng)多仔細閱讀商品信息，留意商家的信息與店鋪評價，尤其是預售商品的發(fā)貨時間，在下單前要和商家做好確認，看看時間是否在自己接受范圍。消費者要及時關(guān)注物流更新信息，虛假發(fā)貨的商品也有物流號，但這只是商家打印了快遞單，上傳成發(fā)貨狀態(tài)而已，若存在虛假發(fā)貨的行為，物流信息會長時間顯示“待攬收”的狀態(tài)。消費者要注意保存交易過程中的聊天記錄、支付憑證、快遞單據(jù)等相關(guān)材料，若在交易過程中發(fā)生糾紛，可以更好地維護自己的合法權(quán)益。