中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者譚笑）2021年12月30日下午，消費(fèi)者齊聚在紅星美凱龍濟(jì)南天橋商場(chǎng)七層的高端家電館三翼鳥場(chǎng)景體驗(yàn)中心，參加了一場(chǎng)別具特色的智能家電消費(fèi)實(shí)地體驗(yàn)活動(dòng)。當(dāng)天，在紅星美凱龍的組織下，消費(fèi)者代表們不僅體驗(yàn)到來(lái)自家電領(lǐng)域的“黑科技”帶給他們的沖擊力，還在隨后的圓桌會(huì)議上就家電產(chǎn)品趨勢(shì)和服務(wù)升級(jí)等話題進(jìn)行了深度探討和交流。

“消費(fèi)體驗(yàn)官”聚焦高端家電 紅星美凱龍推出趣味探店

“我習(xí)慣了用智能家居來(lái)提升生活品質(zhì)，比如烘干機(jī)、掃地機(jī)器人這些智能家電來(lái)減少家務(wù)，讓我有更多時(shí)間去做我有興趣的事情。因此，紅星美凱龍組織的這樣有體驗(yàn)感、有趣味性的高端家電交流的活動(dòng)我愿意參與。”曾在國(guó)外生活多年的消費(fèi)者王女士在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)如是說(shuō)。

消費(fèi)者在智能家電區(qū)體驗(yàn)烘焙家電一體化

在衣聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)區(qū)，很多消費(fèi)者對(duì)卡薩帝空氣洗項(xiàng)目有濃郁的興趣，紛紛脫下自己的外套來(lái)體驗(yàn)這項(xiàng)不用水洗，而是通過(guò)機(jī)器自身搭載的噴霧模塊對(duì)衣服進(jìn)行清洗的技術(shù)；在空凈區(qū)域，消費(fèi)者更新了對(duì)空調(diào)的認(rèn)知，原來(lái)空調(diào)不僅能夠有凈化、除菌的功能，還能提供智能感應(yīng)和分區(qū)送風(fēng)功能，這一技術(shù)解決了同處一室時(shí)不同人群對(duì)溫度的需求。在廚房的場(chǎng)景里，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)原來(lái)冰箱可以從吃、買、存、做多方面為用戶帶去不一樣的健康飲食體驗(yàn)。比如想吃的水果蔬菜，可以通過(guò)冰箱連接的食聯(lián)網(wǎng)一鍵下單，吃完了還能自動(dòng)補(bǔ)貨。冰箱可讀取體脂秤上的用戶身體數(shù)據(jù)，定向推薦營(yíng)養(yǎng)食譜，并聯(lián)動(dòng)廚電開啟智慧烹飪。

購(gòu)買了上述產(chǎn)品的消費(fèi)者張女士在體驗(yàn)后表示：“我剛剛知道這款產(chǎn)品的新功能，回家后我要試試。感謝紅星美凱龍組織我們?cè)賮?lái)體驗(yàn)這些產(chǎn)品和參觀高端家電館，這能幫助消費(fèi)者發(fā)掘和更科學(xué)合理使用家電產(chǎn)品。”據(jù)悉，濟(jì)南天橋商場(chǎng)是紅星美凱龍山東1號(hào)店，該店的高端家電館已匯集海爾、海信、華為、方太、西門子等高端家電、智能家居品牌，面積達(dá)7200平方米，是濟(jì)南首屈一指的高端家電館。

據(jù)紅星美凱龍方面透露，為了回饋消費(fèi)者，營(yíng)造良好的顧客服務(wù)體驗(yàn)，提升口碑和美譽(yù)度，紅星美凱龍于2021年12月在全國(guó)297家商場(chǎng)開展了“冬日煥新·感恩回饋月” 活動(dòng)，其中“探店互動(dòng)”作為主要的開展形式，在多個(gè)城市受到了消費(fèi)者的歡迎和認(rèn)同。

圓桌交流暢言品質(zhì)消費(fèi) 紅星美凱龍全面優(yōu)化客戶服務(wù)

消費(fèi)者最關(guān)注高端家電的科技創(chuàng)新、人性化體驗(yàn)，還是時(shí)尚的設(shè)計(jì)？消費(fèi)者期待獲得怎樣的家電使用方案？賣場(chǎng)和品牌將如何服務(wù)好消費(fèi)者？隨后，十余位“消費(fèi)體驗(yàn)官”，與紅星美凱龍集團(tuán)營(yíng)運(yùn)管理中心總經(jīng)理助理王霜、紅星美凱龍集團(tuán)營(yíng)運(yùn)管理中心客戶部經(jīng)理陶婷、海爾大中華區(qū)銷售總監(jiān)潘紅偉、海爾智家渠道總監(jiān)孫龍、紅星美凱龍濟(jì)南天橋商場(chǎng)總經(jīng)理張磊、紅星美凱龍山東一營(yíng)運(yùn)部長(zhǎng)趙金媛、紅星美凱龍山東1號(hào)店客服部經(jīng)理王涵靖等嘉賓在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了一場(chǎng)圓桌交流。

消費(fèi)者交流現(xiàn)場(chǎng)

消費(fèi)者景女士認(rèn)為，目前大家對(duì)家居的需求越來(lái)越個(gè)性化和階段化，尤其是家電產(chǎn)品迭代更新的頻率更高。因此，主打高端家電的紅星美凱龍多組織消費(fèi)交流活動(dòng)，一是讓消費(fèi)者及時(shí)了解行業(yè)技術(shù)，更新應(yīng)用；二是有利于把消費(fèi)端的信息反饋到生產(chǎn)端，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)化。另一位趙姓消費(fèi)者則表示最看重高端家電里的人性化體驗(yàn)和個(gè)人信息的安全性，兼具科技性和時(shí)尚設(shè)計(jì)則更能為產(chǎn)品加分。

紅星美凱龍山東1號(hào)店濟(jì)南天橋商場(chǎng)總經(jīng)理張磊介紹說(shuō)，山東1號(hào)店在充分了解家電消費(fèi)的需求和痛點(diǎn)后，針對(duì)性地引進(jìn)并整合海爾、華為、方太、松下等品牌，形成了濟(jì)南最具規(guī)模和最懂消費(fèi)者的高端家電館。他表示，往后要繼續(xù)和消費(fèi)多對(duì)話交流、深耕客戶服務(wù)，提升消費(fèi)者的獲得感和滿意度。

“為了讓消費(fèi)者更好地體驗(yàn)智能且有場(chǎng)景的家電產(chǎn)品和服務(wù)，紅星美凱龍和海爾一直圍繞消費(fèi)者的需求來(lái)設(shè)置家庭場(chǎng)景，并不斷優(yōu)化售前、售中、售后服務(wù)。比如今天的活動(dòng)就是想通過(guò)有趣的體驗(yàn)來(lái)豐富消費(fèi)者的產(chǎn)品感受，聆聽(tīng)消費(fèi)者的心聲，以便幫助我們做得更好。” 海爾大中華區(qū)銷售總監(jiān)潘紅偉表示。

感恩回饋月專項(xiàng)交流活動(dòng)

“我們必須把自己放在消費(fèi)者的位置，才能更了解消費(fèi)者的需求。”紅星美凱龍集團(tuán)營(yíng)運(yùn)管理中心總經(jīng)理助理王霜認(rèn)為。她透露：2021年，紅星美凱龍全面升級(jí)服務(wù)體系，從產(chǎn)品端、流程端全面優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)。2022年，紅星美凱龍售后服務(wù)的關(guān)鍵詞是“顧客第一”，企業(yè)會(huì)繼續(xù)全面優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)，將始終把顧客的需求放在第一位。