中國消費者報報道（記者譚笑）2021年12月30日下午，消費者齊聚在紅星美凱龍濟南天橋商場七層的高端家電館三翼鳥場景體驗中心，參加了一場別具特色的智能家電消費實地體驗活動。當(dāng)天，在紅星美凱龍的組織下，消費者代表們不僅體驗到來自家電領(lǐng)域的“黑科技”帶給他們的沖擊力，還在隨后的圓桌會議上就家電產(chǎn)品趨勢和服務(wù)升級等話題進(jìn)行了深度探討和交流。

“消費體驗官”聚焦高端家電 紅星美凱龍推出趣味探店

“我習(xí)慣了用智能家居來提升生活品質(zhì)，比如烘干機、掃地機器人這些智能家電來減少家務(wù)，讓我有更多時間去做我有興趣的事情。因此，紅星美凱龍組織的這樣有體驗感、有趣味性的高端家電交流的活動我愿意參與。”曾在國外生活多年的消費者王女士在活動現(xiàn)場如是說。

消費者在智能家電區(qū)體驗烘焙家電一體化

在衣聯(lián)網(wǎng)體驗區(qū)，很多消費者對卡薩帝空氣洗項目有濃郁的興趣，紛紛脫下自己的外套來體驗這項不用水洗，而是通過機器自身搭載的噴霧模塊對衣服進(jìn)行清洗的技術(shù)；在空凈區(qū)域，消費者更新了對空調(diào)的認(rèn)知，原來空調(diào)不僅能夠有凈化、除菌的功能，還能提供智能感應(yīng)和分區(qū)送風(fēng)功能，這一技術(shù)解決了同處一室時不同人群對溫度的需求。在廚房的場景里，消費者發(fā)現(xiàn)原來冰箱可以從吃、買、存、做多方面為用戶帶去不一樣的健康飲食體驗。比如想吃的水果蔬菜，可以通過冰箱連接的食聯(lián)網(wǎng)一鍵下單，吃完了還能自動補貨。冰箱可讀取體脂秤上的用戶身體數(shù)據(jù)，定向推薦營養(yǎng)食譜，并聯(lián)動廚電開啟智慧烹飪。

購買了上述產(chǎn)品的消費者張女士在體驗后表示：“我剛剛知道這款產(chǎn)品的新功能，回家后我要試試。感謝紅星美凱龍組織我們再來體驗這些產(chǎn)品和參觀高端家電館，這能幫助消費者發(fā)掘和更科學(xué)合理使用家電產(chǎn)品。”據(jù)悉，濟南天橋商場是紅星美凱龍山東1號店，該店的高端家電館已匯集海爾、海信、華為、方太、西門子等高端家電、智能家居品牌，面積達(dá)7200平方米，是濟南首屈一指的高端家電館。

據(jù)紅星美凱龍方面透露，為了回饋消費者，營造良好的顧客服務(wù)體驗，提升口碑和美譽度，紅星美凱龍于2021年12月在全國297家商場開展了“冬日煥新·感恩回饋月” 活動，其中“探店互動”作為主要的開展形式，在多個城市受到了消費者的歡迎和認(rèn)同。

圓桌交流暢言品質(zhì)消費 紅星美凱龍全面優(yōu)化客戶服務(wù)

消費者最關(guān)注高端家電的科技創(chuàng)新、人性化體驗，還是時尚的設(shè)計？消費者期待獲得怎樣的家電使用方案？賣場和品牌將如何服務(wù)好消費者？隨后，十余位“消費體驗官”，與紅星美凱龍集團營運管理中心總經(jīng)理助理王霜、紅星美凱龍集團營運管理中心客戶部經(jīng)理陶婷、海爾大中華區(qū)銷售總監(jiān)潘紅偉、海爾智家渠道總監(jiān)孫龍、紅星美凱龍濟南天橋商場總經(jīng)理張磊、紅星美凱龍山東一營運部長趙金媛、紅星美凱龍山東1號店客服部經(jīng)理王涵靖等嘉賓在現(xiàn)場進(jìn)行了一場圓桌交流。

消費者交流現(xiàn)場

消費者景女士認(rèn)為，目前大家對家居的需求越來越個性化和階段化，尤其是家電產(chǎn)品迭代更新的頻率更高。因此，主打高端家電的紅星美凱龍多組織消費交流活動，一是讓消費者及時了解行業(yè)技術(shù)，更新應(yīng)用；二是有利于把消費端的信息反饋到生產(chǎn)端，實現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)化。另一位趙姓消費者則表示最看重高端家電里的人性化體驗和個人信息的安全性，兼具科技性和時尚設(shè)計則更能為產(chǎn)品加分。

紅星美凱龍山東1號店濟南天橋商場總經(jīng)理張磊介紹說，山東1號店在充分了解家電消費的需求和痛點后，針對性地引進(jìn)并整合海爾、華為、方太、松下等品牌，形成了濟南最具規(guī)模和最懂消費者的高端家電館。他表示，往后要繼續(xù)和消費多對話交流、深耕客戶服務(wù)，提升消費者的獲得感和滿意度。

“為了讓消費者更好地體驗智能且有場景的家電產(chǎn)品和服務(wù)，紅星美凱龍和海爾一直圍繞消費者的需求來設(shè)置家庭場景，并不斷優(yōu)化售前、售中、售后服務(wù)。比如今天的活動就是想通過有趣的體驗來豐富消費者的產(chǎn)品感受，聆聽消費者的心聲，以便幫助我們做得更好。” 海爾大中華區(qū)銷售總監(jiān)潘紅偉表示。

感恩回饋月專項交流活動

“我們必須把自己放在消費者的位置，才能更了解消費者的需求。”紅星美凱龍集團營運管理中心總經(jīng)理助理王霜認(rèn)為。她透露：2021年，紅星美凱龍全面升級服務(wù)體系，從產(chǎn)品端、流程端全面優(yōu)化消費者體驗。2022年，紅星美凱龍售后服務(wù)的關(guān)鍵詞是“顧客第一”，企業(yè)會繼續(xù)全面優(yōu)化消費者體驗，將始終把顧客的需求放在第一位。