中國消費者報杭州訊（記者施本允） 近日，浙江龍游縣消保委東華分會接到一起投訴，消費者王女士反映4月份在縣城某教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報名學(xué)前教育考編培訓(xùn)，交了11300元，銷售人員承諾“考編不過全退”并簽訂合同。之后，王女士考編失敗與商家協(xié)商退款未果，向消保委求助。

受理投訴后，消保委東華分會工作人員與消費者取得聯(lián)系，掌握消費者與商家的聊天記錄、購課合同、付款記錄等證據(jù)材料。之后，工作人員來到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)并組織雙方現(xiàn)場調(diào)解。商家負(fù)責(zé)人表示，教育機(jī)構(gòu)總部在杭州，該培訓(xùn)場所為分支機(jī)構(gòu)，退款事項需杭州總部層層審批，總部手續(xù)未走完，退款資金沒到賬，所以無法退款給消費者。王女士認(rèn)為這只是商家的托詞。

消保委工作人員結(jié)合《消費者權(quán)益保護(hù)法》和《浙江省實施<消費者權(quán)益保護(hù)法>辦法》，經(jīng)過耐心溝通，該教育機(jī)構(gòu)為消費者全額退款。

《消費者權(quán)益保護(hù)法》第四十八條規(guī)定，對消費者提出的退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求，故意拖延或無理由拒絕的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任?！墩憬嵤?lt;消費者權(quán)益保護(hù)法>辦法》第三十一條規(guī)定：“經(jīng)營者自接到消費者向其提出履行義務(wù)的要求或者行政管理部門、消費者權(quán)益保護(hù)委員會要求處理爭議的通知之日起五日內(nèi)不作答復(fù)”“經(jīng)營者自承諾履行義務(wù)后三日內(nèi)或者在消費者同意的期限內(nèi)仍不實際履行承諾的義務(wù)”都屬于條款所稱的“故意拖延”或者“無理拒絕”。此糾紛中，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以走流程為由遲遲拖延不肯退款，涉嫌違反法律法規(guī)，侵犯消費者合法權(quán)益。

龍游縣消保委提醒廣大消費者，近年來“考編熱”大小培訓(xùn)機(jī)構(gòu)遍地開花，市面上培訓(xùn)費用動輒上萬，消費者購買該類課程時要簽合同、保留聊天記錄、發(fā)票收據(jù)等證據(jù)材料，仔細(xì)閱讀合同上有關(guān)退費的條款說明不盲目簽字，以便于發(fā)生交易糾紛時能使用法律武器保護(hù)自己合法權(quán)益。