中國消費者報福州訊（記者張文章）2021年12月29日，福建省市場監(jiān)管局正式批準《12315消費投訴處置規(guī)范》等21項福建省地方標準，并予以公布。其中《12315消費投訴處置規(guī)范》由莆田市市場監(jiān)管局牽頭起草，將于2022年3月29日開始實施。

《12315消費投訴處置規(guī)范》的發(fā)布填補了12315消費投訴處置工作標準的空缺，實現(xiàn)了福建省各地12315機構(gòu)工作流程的統(tǒng)一，促進了線上（12315網(wǎng)絡(luò)平臺）與線下（12315服務(wù)窗口）的融合。

據(jù)悉，參與該地方標準的主要起草單位共有6家，分別是莆田市市場監(jiān)管局、福建省標準化研究院、福建省市場監(jiān)管局、莆田市12345熱線管理中心、莆田市標準化研究所、福建省標院信息技術(shù)有限公司。