中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者徐文智）2021年，陜西省各級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織秉持以人民為中心的根本立場(chǎng)，完整、準(zhǔn)確、全面貫徹新發(fā)展理念，努力構(gòu)建新發(fā)展格局，不斷推動(dòng)全省消費(fèi)維權(quán)事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，步履堅(jiān)定、昂首闊步地邁向新征程，櫛風(fēng)沐雨、接續(xù)奮斗，以扎實(shí)的工作取得了令三秦父老滿(mǎn)意的成績(jī)。

新時(shí)代新面貌：破繭而出 肩負(fù)重責(zé)

2021年3月2日，草木披綠，春滿(mǎn)古城。這一天，走過(guò)了35年風(fēng)雨歷程的陜西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)向全省3900萬(wàn)父老鄉(xiāng)親揮手告別，自豪地“轉(zhuǎn)身”離去;與此同時(shí)，賡續(xù)維權(quán)血脈、接駁維權(quán)事業(yè)的陜西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)陜西省消保委)宣告成立，陜西消費(fèi)維權(quán)事業(yè)由此開(kāi)啟了更高質(zhì)量、更有效率、更加公平、更可持續(xù)的發(fā)展征程。

陜西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)成立大會(huì)。資料圖片

以史為鑒，面向未來(lái)。我們?cè)跄芡?，?986年成立以來(lái)，陜西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)在各屆理事會(huì)帶領(lǐng)下，披荊斬棘打基礎(chǔ)，奔走呼號(hào)保權(quán)益，用勤勉的汗水贏得了老百姓的信賴(lài)，用堅(jiān)實(shí)的腳步收獲了全省消費(fèi)環(huán)境的改善，在政府與市場(chǎng)、商家與消費(fèi)者之間搭建起了溝通之橋、信任之橋、幸福之橋。

我們更不會(huì)忘記，陜西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)在第五屆理事會(huì)的關(guān)心、指導(dǎo)下，始終堅(jiān)持維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的立會(huì)宗旨，扎實(shí)履行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予的各項(xiàng)法定職責(zé)，加強(qiáng)消費(fèi)教育引導(dǎo)，參與立法立規(guī)，有效化解消費(fèi)糾紛，加大消費(fèi)維權(quán)宣傳力度，注重消協(xié)組織建設(shè)，為全省消費(fèi)環(huán)境的進(jìn)一步優(yōu)化作出了積極貢獻(xiàn)，也為陜西省消保委的成立和發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ)。

承接奮斗歷程，開(kāi)創(chuàng)美好未來(lái)。破繭而出的陜西省消保委規(guī)格更高、機(jī)構(gòu)更實(shí)、責(zé)任更大，肩負(fù)著陜西省委、省政府和全省消費(fèi)者的殷殷期盼、美好重托。

陜西省消保委的成立離不開(kāi)陜西省委、省政府的關(guān)心與支持。成立大會(huì)召開(kāi)之際，省長(zhǎng)趙一德對(duì)全省消費(fèi)維權(quán)工作進(jìn)行了批示。趙一德希望陜西省消保委“以此次省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)成立為契機(jī)，順應(yīng)消費(fèi)升級(jí)新趨勢(shì)，創(chuàng)新維權(quán)機(jī)制，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，提升專(zhuān)業(yè)能力，更好地服務(wù)人民群眾日益增長(zhǎng)的美好生活需要，為奮力譜寫(xiě)陜西新時(shí)代追趕超越新篇章貢獻(xiàn)力量。各級(jí)各有關(guān)部門(mén)要更加重視和支持消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，共同為增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用提供有力保障。”

陜西省消保委的成立是更好促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的需要。進(jìn)入新時(shí)代，人民群眾的消費(fèi)需求更加多樣，消費(fèi)內(nèi)容更加豐富，對(duì)消費(fèi)品質(zhì)的要求更高，而新變化則需要高質(zhì)量發(fā)展的有力支撐。面對(duì)新發(fā)展階段的客觀要求，陜西省消保委將努力推動(dòng)生產(chǎn)與消費(fèi)的良性互動(dòng)，促進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)造，讓全省消費(fèi)者持續(xù)收獲高質(zhì)量發(fā)展成果，享有消費(fèi)環(huán)境持續(xù)改善后的獲得感、幸福感、安全感。

陜西省消保委的成立是更好服務(wù)高品質(zhì)生活的需要。適應(yīng)消費(fèi)升級(jí)新趨勢(shì)，順應(yīng)消費(fèi)維權(quán)新要求，聚焦消費(fèi)維權(quán)的痛點(diǎn)堵點(diǎn)難點(diǎn)，強(qiáng)化對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督，努力提升工作能力和水平，當(dāng)好百姓消費(fèi)維權(quán)的“代言人”。倡導(dǎo)消費(fèi)領(lǐng)域誠(chéng)信體系建設(shè)，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者提升市場(chǎng)主體意識(shí)，營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境。暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，完善消費(fèi)糾紛多元調(diào)解機(jī)制，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益，更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者高品質(zhì)生活需要。

陜西省消保委的成立是更好構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治新格局的需要。保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是社會(huì)各界共同的責(zé)任，陜西省消保委將充分發(fā)揮好橋梁紐帶作用，更加努力地凝聚社會(huì)各方力量，持續(xù)增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)合力，努力構(gòu)建企業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督、政府監(jiān)管、消費(fèi)者參與的消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治新格局。

初春時(shí)節(jié)，萬(wàn)物萌生。3月2日這一天，陜西省消保委呱呱落地。依法改制后的陜西省消保委，是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的公益性社會(huì)組織，承擔(dān)著11項(xiàng)公益性職責(zé)，調(diào)整和重組了組織構(gòu)架，優(yōu)化和完善了內(nèi)部工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了對(duì)全省各類(lèi)消費(fèi)維權(quán)資源的高效整合，擁有了更強(qiáng)的社會(huì)獨(dú)立性，構(gòu)建了更高效的協(xié)同維權(quán)工作機(jī)制，更加有利于全省消費(fèi)維權(quán)工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

新使命新征程：筑壘搭臺(tái) 奮楫前行

3月5日，陜西省市場(chǎng)監(jiān)管局召開(kāi)進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)工作電視電話(huà)會(huì)議，向全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)和消協(xié)組織傳達(dá)學(xué)習(xí)貫徹趙一德省長(zhǎng)在陜西省消保委成立大會(huì)上對(duì)全省消費(fèi)維權(quán)工作的批示，以及陜西省消保委成立大會(huì)暨第一屆全委會(huì)第一次會(huì)議精神。

陜西省人大常委會(huì)副主任、省總工會(huì)主席、省消保委主任郭大為在陜西省消保委成立大會(huì)上講話(huà)時(shí)表示，陜西省消保委“要理順工作機(jī)制，健全組織網(wǎng)絡(luò)，市、縣消協(xié)組織也要參照省上模式做好改制更名工作，確保各項(xiàng)工作部署在基層能落地。”

謀劃全省消費(fèi)維權(quán)這盤(pán)棋局，需要下好組織建設(shè)“先手棋”。陜西省消保委成立伊始，建立全省各級(jí)消保委及其辦事機(jī)構(gòu)、完成消保委組織架構(gòu)在全省的鋪設(shè)搭建，成為擺在陜西省消保委面前的首要工作。

2021年7月，陜西省消保委秘書(shū)處趕赴西安、漢中、安康、榆林等地實(shí)地考察調(diào)研，就市、縣兩級(jí)消協(xié)組織落實(shí)《陜西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》、加強(qiáng)組織建設(shè)情況深入調(diào)研，全力推動(dòng)市、縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)改制更名為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)工作落地落細(xì)落實(shí)。8月，陜西省消保委秘書(shū)處根據(jù)調(diào)研情況詳細(xì)討論，認(rèn)真撰寫(xiě)完成調(diào)研報(bào)告，為進(jìn)一步推動(dòng)全省消協(xié)組織更名工作，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)提供了決策依據(jù)。10月，《關(guān)于加快推進(jìn)設(shè)立市級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的函》由陜西省消保委向全省下發(fā)，明確提出了各地依法成立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的時(shí)間、方法、步驟等要求，全力推動(dòng)全省消保委組織建設(shè)向前推進(jìn)。

在陜西省人大常委會(huì)副主任、省總工會(huì)主席、省消保委主任郭大為與陜西省市場(chǎng)監(jiān)管局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)、省消保委常務(wù)副主任張小寧的關(guān)心指導(dǎo)下，全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的“四梁八柱”輪廓初具，組織架構(gòu)已明晰顯現(xiàn)。西安、榆林兩市的消協(xié)組織改制工作已經(jīng)順利完成;寶雞市即將召開(kāi)消協(xié)更名改制成立大會(huì);渭南、延安兩市政府已經(jīng)批復(fù)同意將市消費(fèi)者協(xié)會(huì)改制更名為市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，相關(guān)改制審批工作正在緊張籌備中……

3·15期間，陜西省市場(chǎng)監(jiān)管局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)、省消保委常務(wù)副主任張小寧在消費(fèi)宣傳活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。資料圖片

為社會(huì)擔(dān)當(dāng)，為下級(jí)紓難，全力推動(dòng)全省各級(jí)消保委和辦事機(jī)構(gòu)的組織健全、編制到位、人員落實(shí)、經(jīng)費(fèi)保障，不斷提高消保委工作人員履職盡責(zé)能力，持續(xù)夯實(shí)全省維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益事業(yè)的組織基礎(chǔ)，陜西省消保委秘書(shū)處重責(zé)在肩、不負(fù)重托，用抓鐵有痕的干勁奮楫前行，擘畫(huà)了一幅三秦消費(fèi)維權(quán)事業(yè)蓬勃發(fā)展的壯麗畫(huà)卷。

新隊(duì)伍新成就：錨定目標(biāo) 開(kāi)創(chuàng)新局

2021年，值此中國(guó)共產(chǎn)黨百年華誕之際，躬逢盛世，共迎美好，陜西省消保委破繭而出。在陜西省消保委的領(lǐng)導(dǎo)和陜西省市場(chǎng)監(jiān)管局指導(dǎo)下，通過(guò)第一屆全委會(huì)117位委員的協(xié)同努力，在履新開(kāi)局之年，陜西省消保委秘書(shū)處全體工作人員意氣昂揚(yáng)、奮發(fā)有為、篤志前行，踐行初心使命，取得了喜人的成績(jī)。

守正創(chuàng)新，線(xiàn)上線(xiàn)下，消費(fèi)教育工作別開(kāi)生面。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，陜西省消保委秘書(shū)處升級(jí)消費(fèi)教育手段，創(chuàng)新消費(fèi)教育模式，全新升級(jí)陜西省消保委官方網(wǎng)站，改版后的官方網(wǎng)站頁(yè)面更加直觀，在線(xiàn)投訴系統(tǒng)更加便利;官方微信公眾號(hào)內(nèi)容涵蓋消費(fèi)常識(shí)、法律法規(guī)和消費(fèi)熱點(diǎn)，發(fā)文頻率、閱讀量逐漸提升;官方抖音賬號(hào)播放量累計(jì)已超250萬(wàn)次，“買(mǎi)車(chē)新手注意啦”等多條視頻播放量均已突破20萬(wàn)次。此外，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)年主題宣傳活動(dòng)開(kāi)展地有聲有色，秘書(shū)處組織全省各地消費(fèi)者組織上下聯(lián)動(dòng)、大力宣傳，在當(dāng)?shù)刂髁髅襟w刊發(fā)新聞稿件14篇，傳遞了向上向善的消費(fèi)維權(quán)正能量。針對(duì)社會(huì)消費(fèi)熱點(diǎn)及時(shí)發(fā)聲，傳遞消保委聲音，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)，相繼發(fā)布“2021年十大消費(fèi)提示”“理性對(duì)待網(wǎng)購(gòu)安全暢通消費(fèi)”“旅游莫忘防控安全理性消費(fèi)”等消費(fèi)提示12條，其中，“購(gòu)買(mǎi)新車(chē)合格證要隨車(chē)提取”消費(fèi)提示的網(wǎng)絡(luò)閱讀量超過(guò)10萬(wàn)次。

深入一線(xiàn)，貼近市場(chǎng)，消費(fèi)引導(dǎo)工作欣欣向榮。大學(xué)生金融消費(fèi)理念亟需規(guī)范，為了防范校園網(wǎng)貸等金融消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)侵害大學(xué)生權(quán)益，陜西省消保委秘書(shū)處聯(lián)合中國(guó)人民銀行西安分行走進(jìn)西安財(cái)經(jīng)大學(xué)，舉辦防范金融風(fēng)險(xiǎn)、守好錢(qián)袋子金融消費(fèi)知識(shí)宣傳活動(dòng);開(kāi)辦網(wǎng)上消費(fèi)教育欄目，組織消費(fèi)教育示范基地結(jié)合自身行業(yè)特點(diǎn)與疫情防控要求，開(kāi)展網(wǎng)上消費(fèi)教育活動(dòng)，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)，及時(shí)發(fā)布“梳理正確消費(fèi)觀，自覺(jué)抵制校園貸”消費(fèi)提示;聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法部門(mén)，開(kāi)展“餐飲安全你我同查”的直播“探店”活動(dòng)，將消費(fèi)者關(guān)注度高的“網(wǎng)紅餐廳”及網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)第三方平臺(tái)上訂餐數(shù)量大、頻次高、人氣排名靠前的餐廳，以直播形式進(jìn)行食品安全檢查，確保消費(fèi)者“舌尖上的安全”。

點(diǎn)線(xiàn)結(jié)合，重點(diǎn)推進(jìn)，消費(fèi)監(jiān)督工作成果斐然。延伸擴(kuò)展社會(huì)監(jiān)督觸角，將消費(fèi)糾紛化解在一線(xiàn)，建立多元化的消費(fèi)和解機(jī)制，截至目前，陜西省消保委秘書(shū)處已完成《行業(yè)消費(fèi)維權(quán)投訴站管理辦法》《企業(yè)消費(fèi)維權(quán)投訴咨詢(xún)點(diǎn)管理辦法》兩個(gè)規(guī)范的制定工作。目前，已有近10家行業(yè)協(xié)會(huì)與商會(huì)申請(qǐng)?jiān)O(shè)立行業(yè)消費(fèi)維權(quán)投訴站，近20家大型品牌企業(yè)申請(qǐng)?jiān)O(shè)立企業(yè)消費(fèi)維權(quán)投訴咨詢(xún)點(diǎn)。消費(fèi)公益訴訟影響面大、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，陜西省消保委秘書(shū)處主動(dòng)出擊、迎難而上，與陜西省監(jiān)察機(jī)關(guān)建立了緊密協(xié)作關(guān)系，發(fā)布了《陜西省人民檢察院陜西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)關(guān)于在公益訴訟中加強(qiáng)協(xié)作維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的意見(jiàn)》，雙方將在公益訴訟的起訴銜接、支持起訴、線(xiàn)索相互移送、調(diào)查取證協(xié)作配合、證據(jù)支持等方面開(kāi)展深度合作。

邁入新時(shí)代，創(chuàng)建伊始的陜西省消保委面對(duì)新的“趕考”之路，將錨定目標(biāo)砥礪前行，不斷開(kāi)創(chuàng)陜西消費(fèi)維權(quán)事業(yè)的新局面，以嶄新面貌、優(yōu)異成績(jī)向三秦父老交出合格答卷。