中國消費者報報道（陳曉瑩 記者李青山）記者近日獲悉，自開展黨史學習教育以來，廣東省市場監(jiān)管局扎實開展“我為群眾辦實事”活動，從群眾“急難愁盼”的痛點堵點問題入手，在廣州市、東莞市集貿(mào)市場開展“公平秤”試點項目，積累了相關工作經(jīng)驗，進一步規(guī)范市場計量行為，維護消費者合法權益，構建公平公正的市場消費環(huán)境。

“三結合”強化群眾監(jiān)督

在廣東省市場監(jiān)管局指導下，廣州市市場監(jiān)管局聚焦治理熱點難點，率先探索，為全市660多個集貿(mào)市場配置了1376臺公平秤，多措并舉，加強公平秤的使用管理，有效地防止通過面板進行作弊的現(xiàn)象。

結合群眾需求，在市場醒目位置擺放檢定合格的公平秤，并張貼統(tǒng)一印制的公平秤標識；公示《誠信計量自我承諾書》，明確公平秤投訴處理流程，公示市場管理方電話，暢通投訴渠道，建立快速處理賠付機制，方便消費者進行維權和監(jiān)督。

結合城市創(chuàng)文，以創(chuàng)建文明城市為契機，明確標示統(tǒng)一的“12345”政府投訴熱線；規(guī)范統(tǒng)一監(jiān)管體系，建立市場管理方主體責任、屬地監(jiān)管所調(diào)解、區(qū)局仲裁三級聯(lián)動機制。通過將買賣雙方的主要矛盾前置解決在交易現(xiàn)場，結合多渠道、全覆蓋的閉環(huán)監(jiān)管手段，有效解決了消費者復秤產(chǎn)生的計量消費糾紛，提高消費投訴處理效率。

結合誠信計量體系建設，全面指導黃沙水產(chǎn)市場建立和完善誠信計量制度建設，探索對復秤存在計量失準的情況引入使用“退一賠三”“先行賠付”等制度，有效規(guī)范、暢通群眾維權渠道，提高群眾滿意度，以良好的誠信氛圍引導群眾監(jiān)督。

據(jù)悉，自2020年10月1日實施以來，廣州市黃沙水產(chǎn)市場公平秤復稱數(shù)從每月最高1649次，直降到目前的每月762次，降幅達53%，在用計量器具強制檢定率保持100%，計量消費有效投訴為0，現(xiàn)場消費者調(diào)查的滿意率為98%，市場消費環(huán)境得到大幅提升。

創(chuàng)新開發(fā)“溯源公平秤”

為解決農(nóng)貿(mào)市場部分商戶存在稱重短斤缺兩的問題，廣東省市場監(jiān)管局組織廣東省計量院創(chuàng)新開發(fā)“溯源公平秤”項目，并選取東莞市石排鎮(zhèn)及南城街道共15家農(nóng)貿(mào)市場作為全省首批試點，共安裝33臺溯源公平秤。

與傳統(tǒng)公平秤相比，“溯源公平秤”的投訴功能實時且高效。消費者將菜品放到溯源公平秤上稱重后會生成一個二維碼，消費者如果對稱重數(shù)據(jù)有疑問，可以掃二維碼在線上向市場管理方進行投訴，由市場管理方對投訴情況進行調(diào)查、處理、上報。市場監(jiān)管部門也能通過后臺實時調(diào)取數(shù)據(jù)，了解各市場計量的投訴處理情況，有效加強計量監(jiān)管工作。

“溯源公平秤”整合了公平秤復稱和記錄保存、拍照、秤體異常監(jiān)測、防作弊報警、數(shù)據(jù)實時采集上傳、投訴舉報和遠端云平臺監(jiān)控等功能。通過充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)＋監(jiān)管”優(yōu)勢，實現(xiàn)了計量監(jiān)管從線下向線上、從被動向主動的轉(zhuǎn)變目標，完善農(nóng)貿(mào)市場治理體系，提升農(nóng)貿(mào)市場計量管理水平。自2021年2月24日啟用至2021年11月30日，群眾交易使用累計273615人次，監(jiān)管平臺共收到并處理涉及農(nóng)貿(mào)市場經(jīng)營者缺斤短兩的投訴舉報8起，經(jīng)營者的守法意識得到進一步提高，為營造公平交易的市場秩序提供保障。

廣東省市場監(jiān)管局相關負責人表示，下一步，該局將繼續(xù)加強計量體系能力建設，切實提高農(nóng)貿(mào)市場計量器具周期檢定合格率，積極引導商戶開展誠信計量自我承諾，建立誠信、公平的市場計量秩序，嚴厲查處使用不合格計量器具或利用計量器具作弊等違法行為，切實守護好老百姓的“菜籃子”“米袋子”“油瓶子”，保障好消費者的切身利益。