中國消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者 劉浩）購買一口價(jià)黃金飾品時(shí)，你會(huì)主動(dòng)了解換購規(guī)則嗎？珠寶店一口價(jià)飾品的克重標(biāo)識(shí)規(guī)范嗎？近日，上海市松江區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)對(duì)該轄區(qū)13家黃金珠寶店開展調(diào)查，結(jié)果顯示，8家黃金飾品店關(guān)于一口價(jià)換購產(chǎn)品的增值服務(wù)僅限于口頭告知消費(fèi)者，少部分加盟店鋪無明確換購規(guī)則，涉及中國黃金、中國珠寶等品牌，大部分品牌的一口價(jià)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)相對(duì)比較規(guī)范。

記者從松江區(qū)消保委了解到，自2019年1月1日至今，松江區(qū)消保委共受理首飾類投訴167件，其中114件為黃金飾品。消費(fèi)者反映的具體問題以換購政策不明晰及產(chǎn)品質(zhì)量為主。

松江區(qū)消保委指出，黃金飾品的特性導(dǎo)致難以鑒定是否為質(zhì)量問題。純金飾品硬度不高，尤其是一些小克數(shù)的項(xiàng)鏈、耳環(huán)等在佩戴過程中受到拉扯容易斷裂。產(chǎn)品出現(xiàn)斷裂后，很難判斷是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題還是因?yàn)橄M(fèi)者佩戴不當(dāng)導(dǎo)致，給調(diào)解增加了難度。此外，投訴重點(diǎn)還包括一口價(jià)飾品的克重問題不明確。

為了解消費(fèi)者對(duì)于一口價(jià)飾品換購規(guī)則的知曉情況，松江區(qū)消保委開展了問卷調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，56.16%的消費(fèi)者會(huì)主動(dòng)關(guān)注標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，80.82%的消費(fèi)者表示會(huì)主動(dòng)查看或詢問克重，42.47%的消費(fèi)者主動(dòng)了解換購規(guī)則。

根據(jù)上海市地方標(biāo)準(zhǔn)《金銀飾品標(biāo)識(shí)規(guī)定》，在上海市內(nèi)進(jìn)行生產(chǎn)、銷售的金銀飾品類產(chǎn)品，有責(zé)任與義務(wù)在銷售標(biāo)簽牌上標(biāo)識(shí)出產(chǎn)品重量（g）。松江區(qū)消保委對(duì)轄區(qū)內(nèi)13家黃金珠寶店開展相關(guān)調(diào)查，涉及中國黃金、周大福、老廟黃金等品牌。

 一口價(jià)飾品克重標(biāo)識(shí)情況

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分品牌的一口價(jià)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)相對(duì)比較規(guī)范，尤其是直營店鋪更為規(guī)范。但部分店鋪鑲嵌類一口價(jià)產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)仍需完善。如位于松江第一百貨一樓的老鳳祥，鑲嵌類黃金吊牌標(biāo)識(shí)不統(tǒng)一。產(chǎn)品標(biāo)牌上的克重未標(biāo)明為總重還是金重，經(jīng)復(fù)稱后得知為總重。對(duì)此，松江區(qū)消保委建議商家明確標(biāo)明產(chǎn)品克重及貴金屬重量，以免引起消費(fèi)者混淆。

此外，8家黃金飾品店關(guān)于一口價(jià)換購產(chǎn)品的增值服務(wù)僅限于口頭告知消費(fèi)者，如位于松江商城一樓的周大生、亞一金店。少部分加盟店鋪無明確換購規(guī)則，僅憑銷售個(gè)人承諾。如位于中山中路79弄一樓的中國黃金，一口價(jià)換購產(chǎn)品無具體回收標(biāo)準(zhǔn)，銷售承諾和老板承諾不一致，均為口頭承諾，無書面協(xié)議。

珠寶店一口價(jià)飾品換購情況

松江區(qū)消保委指出，部分銷售為賣出商品會(huì)做出不切實(shí)際的承諾，這種承諾在消費(fèi)者換購遇挫時(shí)極易引發(fā)不滿及投訴，且部分連鎖店鋪不接待換購服務(wù)，由總店統(tǒng)一處理。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。因此店鋪應(yīng)該加強(qiáng)員工培訓(xùn)，確保消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)利得到有效的保障。

松江消保委提醒消費(fèi)者，在購買黃金飾品時(shí)應(yīng)注意量、含量等重要信息。謹(jǐn)慎判別宣傳廣告內(nèi)容。黃金首飾“以舊換新”條件嚴(yán)苛，謹(jǐn)防銷售環(huán)節(jié)可能存在的價(jià)格欺詐、黃金首克低價(jià)等原價(jià)虛構(gòu)。換購產(chǎn)品時(shí)應(yīng)確認(rèn)克重。購買金飾后應(yīng)索要發(fā)票或交易憑證，憑證應(yīng)附有商品名稱、規(guī)格型號(hào)、產(chǎn)品重量、價(jià)格價(jià)款等必要信息，并核對(duì)是否與實(shí)物信息一致。