中國(guó)消費(fèi)者報(bào)合肥訊 12月6日，安徽省合肥市包河區(qū)大圩市場(chǎng)監(jiān)管所收到消費(fèi)者李女士家屬的致謝電話，感謝該所執(zhí)法人員耐心調(diào)解因家里馬桶漏水致使水費(fèi)過(guò)高的投訴。

據(jù)了解，9月9日，78歲的李女士向包河區(qū)大圩市場(chǎng)監(jiān)管所投訴，稱其新購(gòu)買的馬桶漏水，導(dǎo)致近兩個(gè)月水費(fèi)高達(dá)1572元，要求商家處理并全額賠償水費(fèi)。

受理投訴后，大圩市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員到商家開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)檢查，及時(shí)查看相關(guān)產(chǎn)品及合格證明等資料，隨后到投訴人家中查看漏水馬桶情況。

在第一次調(diào)解中，商家提供了銷售記錄和報(bào)修記錄，顯示該馬桶從售出到報(bào)修歷時(shí)為15天，并據(jù)此認(rèn)為1572元水費(fèi)不全因馬桶故障產(chǎn)生。雙方各執(zhí)一詞，未能達(dá)成一致意見(jiàn)。

為盡快化解矛盾糾紛，執(zhí)法人員主動(dòng)作為，多次上門和雙方溝通，并于11月25日再次組織調(diào)解。由于李女士上了年紀(jì)，一時(shí)間急得語(yǔ)無(wú)倫次。執(zhí)法人員耐心向商家宣講《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《老年人權(quán)益保障法》有關(guān)條款，動(dòng)員商家弘揚(yáng)敬老、養(yǎng)老、助老的傳統(tǒng)美德，積極保障老年人合法權(quán)益。

最終，商家同意維修馬桶，并向李女士支付500元補(bǔ)償金。投訴人李女士表示同意。在執(zhí)法人員的提議下，雙方握手言和。事后，執(zhí)法人員再次叮囑商家要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，及時(shí)做好售后服務(wù)，防止此類事件再次發(fā)生。（陶維）