中國消費者報西安訊（記者徐文智）記者近日獲悉，今年以來，陜西省西安市市場監(jiān)管局曲江分局堅持以人民為中心發(fā)展理念，緊密結合黨史學習教育，多措并舉提升消費維權工作效能，促進轄區(qū)經(jīng)濟社會高質量發(fā)展。

據(jù)了解，該局牢固樹立人民利益無小事理念，以保訴求暢通、保投訴辦結為工作目標，完善“一環(huán)扣一環(huán)、一級督一級”三級聯(lián)動機制，緊盯超期管好平臺。疫情防控特殊時期，該局堅持人員在崗，實現(xiàn)投訴舉報處置快接、快辦、快結、快反饋，全面助力復工復產(chǎn)。重大節(jié)假日、重要活動，結合分析投訴舉報辦理情況，將消費者關注的熱點問題進行排名，為監(jiān)管工作提供數(shù)據(jù)參考。同時堅持將辦理消費投訴數(shù)據(jù)一月一考評一通報，緊盯問題抓整改，夯實基礎求提高，激發(fā)各承辦部門爭先創(chuàng)優(yōu)積極性。

與時俱進，乘“網(wǎng)”而上，實時關注消費投訴熱點、敏感點，用好“投訴大數(shù)據(jù)”，努力打造消費維權智慧工作升級版，對投訴處理好的重點景區(qū)進行經(jīng)驗挖掘、推廣，聯(lián)合基層監(jiān)管所對投訴熱點問題較多的商超體進行約談提醒，敦促經(jīng)營主體自律；挖掘消費大數(shù)據(jù)，對重點轄區(qū)綜合體開展消費體察，深入企業(yè)積極和消費者溝通互動。遇到投訴熱點難點問題，主動積極向上級部門、兄弟分局、業(yè)務專業(yè)部門登門請教、互幫互助，不斷加強學習型、實干型、服務型的消費維權隊伍建設。

大力推動消費維權直通車建設與放心消費創(chuàng)建等工作進行深度融合，針對消費領域存在的突出問題，堅持消費維權和消費環(huán)境兩手抓，逐步構建形成“政監(jiān)管、行業(yè)自律、社會監(jiān)督、消費者參與的消費維權共治格局，切實體現(xiàn)了人人都是消費者，保護消費者合法權益是全社會的共同責任。截至目前，西安市市場監(jiān)管局曲江分局共接到12315全國平臺、12345市民熱線及來電、來訪等渠道各類舉報投訴總計19233件，為消費者挽回經(jīng)濟損失260余萬元。