柳州市市場監(jiān)管局高度重視“放心消費”創(chuàng)建工作，定期召開消費者權(quán)益保護(hù)聯(lián)席會議，堅持牽頭抓總，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。制定《2021年柳州市深入開展放心消費創(chuàng)建工作實施方案》，明確18個重點行業(yè)領(lǐng)域開展“放心消費”創(chuàng)建目標(biāo)，結(jié)合柳州實際，新增汽車、房地產(chǎn)和住宅裝修、價格、品牌提升等4個行業(yè)領(lǐng)域，進(jìn)一步擴(kuò)大放心消費創(chuàng)建工作的覆蓋面和影響力。制訂《消費維權(quán)群體性事件應(yīng)急處置預(yù)案》，提高應(yīng)急反應(yīng)能力和處理群體性事件水平，維護(hù)社會穩(wěn)定，保障消費者合法權(quán)益。舉辦全市市場監(jiān)管系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，全方位加強(qiáng)和提升網(wǎng)監(jiān)消費執(zhí)法隊伍能力建設(shè)。

今年以來，柳州市場監(jiān)管部門對全市64家預(yù)付式消費投訴高風(fēng)險行業(yè)經(jīng)營者、269家校外培訓(xùn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展預(yù)警警示，聯(lián)合教育部門開展校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)利用不公平格式條款侵害消費者權(quán)益行為集中整治，進(jìn)一步規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合同行為，化解校外培訓(xùn)合同糾紛。開展打假護(hù)農(nóng)保春耕專項整治行動，查處約40噸假冒“喜豐”牌鈣鎂磷肥。開展清理整治網(wǎng)絡(luò)違法銷售紀(jì)念章和電商領(lǐng)域借慶祝名義從事商業(yè)謀利活動專項整治，監(jiān)管檢查轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)站、網(wǎng)店、平臺共4428條，發(fā)現(xiàn)2條違法線索，對有關(guān)網(wǎng)站予以關(guān)停整改，下架淘寶店鋪違法宣傳商品24件。6·18和雙11期間，開展網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測1200余次，檢查相關(guān)網(wǎng)站、網(wǎng)店200余次，立案1件。

柳州市成立由司法局、市場監(jiān)管局、人民調(diào)解員組成的調(diào)解組織，推動“楓橋經(jīng)驗”延伸擴(kuò)展。動員引導(dǎo)行業(yè)協(xié)會商會參加放心消費創(chuàng)建活動，為37家廣告企業(yè)頒發(fā)了牌匾。開展消費體察活動，關(guān)注與民生相關(guān)的重點行業(yè)、重點領(lǐng)域、重點企業(yè)，通過消費者投票、體察員現(xiàn)場體察、加油站誠信計量公開承諾、對民生關(guān)切的加油計量等方面，對經(jīng)營者的經(jīng)營行為進(jìn)行社會評價，強(qiáng)化社會監(jiān)督。開展線下購物無理由退貨活動。目前，柳州市共有49家經(jīng)營戶實行了線下購物無理由退貨，消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化、消費維權(quán)效能明顯提高。

柳州市持續(xù)深化消費者權(quán)益保護(hù)工作，聚焦消費維權(quán)熱點、難點、堵點問題，發(fā)布“消費維權(quán)十大典型案例”，警示企業(yè)誠信守法經(jīng)營，倡議全市多家企業(yè)在線上向廣大市民作出誠信經(jīng)營的鄭重承諾，引導(dǎo)提升企業(yè)自律。深入企業(yè)開展實地走訪、調(diào)研座談，了解和幫助企業(yè)消費維權(quán)工作情況及存在的困難。目前，全市共培育136家電子商務(wù)領(lǐng)域放心消費創(chuàng)建單位，參創(chuàng)總數(shù)達(dá)3207家，新增重點行業(yè)、重點領(lǐng)域85家，累計培育108家ODR(在線解決糾紛)企業(yè)，進(jìn)一步提升消費者的滿意度和安全感。