中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者王小月）易觀最新發(fā)布的《2021年中國酒店數(shù)字化發(fā)展專題分析》報(bào)告顯示，近兩年來，我國酒店業(yè)進(jìn)入了數(shù)字化加速發(fā)展期，構(gòu)建屬于酒店的私域流量池，加速推進(jìn)直營模式，是行業(yè)數(shù)字化發(fā)展的必然趨勢(shì)。其中，與數(shù)字旅游平臺(tái)共建官方旗艦店是高效且具性價(jià)比的一種直營模式，絕大多數(shù)酒店集團(tuán)已與平臺(tái)打造官方旗艦店。

易觀分析報(bào)告截圖。資料圖片

直營成為酒店行業(yè)數(shù)字化發(fā)展的必然趨勢(shì)

當(dāng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入存量時(shí)代，渠道分銷和人工成本持續(xù)走高，酒店業(yè)探索直營模式的愿望日益強(qiáng)烈；與此趨勢(shì)相匹配的會(huì)員運(yùn)營，其重要性也越發(fā)凸顯出來。建設(shè)一套行之有效的數(shù)字化運(yùn)營體系成為酒店獲取直客、拉動(dòng)復(fù)購的關(guān)鍵。

客觀上，疫情進(jìn)一步加速了我國酒店直營率的提升。北京第二外國語學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院副院長、副教授李彬認(rèn)為，直營模式在疫情之前就已經(jīng)存在，但疫情以來這一趨勢(shì)愈加明顯。酒店一方面希望通過直營盤活自己的老顧客，提升復(fù)購率；另一方面是隨著本地游周邊游成為主流，酒店希望通過直營，提升精細(xì)化用戶運(yùn)營的能力，從而拓展自己的本地及周邊客群。

與數(shù)字旅游平臺(tái)共建官方旗艦店是直營新模式

直營渠道的開拓不僅包含酒店官網(wǎng)、App、微信商城、微信小程序等，與數(shù)字旅游平臺(tái)合作打造的官方旗艦店，越來越成為酒店直營的新模式。

專注于酒店咨詢行業(yè)的華美顧問集團(tuán)首席知識(shí)官、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師趙煥焱認(rèn)為，相比動(dòng)用資源、人力去開發(fā)、運(yùn)營新的App，酒店集團(tuán)選擇與數(shù)字旅游平臺(tái)共建官方旗艦店，是一種更加高效且更具性價(jià)比的直營新模式。通過平臺(tái)多端多場(chǎng)景的生態(tài)優(yōu)勢(shì)，不僅能夠降本提效，還能對(duì)于沉淀用戶、提升復(fù)購也有幫助。

會(huì)員運(yùn)營是做直營的核心

做直營，會(huì)員運(yùn)營是核心。酒店集團(tuán)一方面通過與數(shù)字旅游平臺(tái)進(jìn)行會(huì)員互通，將平臺(tái)的公域流量轉(zhuǎn)化為酒店的私域流量，為酒店獲取更多的新會(huì)員；另一方面，通過自身的官方渠道進(jìn)行直營，獲得更多復(fù)購率高的忠誠會(huì)員。

精細(xì)化、分人群的會(huì)員運(yùn)營是直銷的又一重點(diǎn)。根據(jù)不同客群、地域進(jìn)行產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)，更有助于提升直營的運(yùn)營效率。