中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者 聶國春）銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局12月1日發(fā)布《關(guān)于2021年第三季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》（以下簡(jiǎn)稱《通報(bào)》）。數(shù)據(jù)顯示，2021年第三季度，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴同比增長18.35%。其中，涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司16669件，同比增長5.57%，占投訴總量的41.01%；人身保險(xiǎn)公司23980件, 同比增長29.23%，占投訴總量的58.99%。

人保財(cái)險(xiǎn)居財(cái)險(xiǎn)投訴量之首

根據(jù)通報(bào)，人保財(cái)險(xiǎn)以5542件投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一，同比增長35.10%；太平洋財(cái)險(xiǎn)投訴量1587件，同比增長23.79%，位居第二；壽險(xiǎn)方面，平安人壽以3467件投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一，但同比下降22.54%；太平洋人壽位居第二，投訴量為2880件，同比增長48.99%。

從相對(duì)量指標(biāo)看，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為7.50件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.50件/萬張；人身保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為2.43件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.28件/萬張，萬人次投訴量中位數(shù)為0.11件/萬人次。值得注意的是，華匯人壽的億元保費(fèi)投訴量和萬人次投訴量均位列人身保險(xiǎn)公司第一。信美相互人壽、華匯人壽的萬張保單投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前兩位。

投訴量前10位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司（單位：件）

理賠和銷售易起糾紛

《通報(bào)》顯示，消費(fèi)者投訴反映的問題集中在理賠糾紛和銷售糾紛上。其中，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及理賠糾紛投訴12131件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的72.78%；銷售糾紛投訴1825件，占比10.95%。人保財(cái)險(xiǎn)的理賠糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一。人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)的銷售糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前兩位。

人身保險(xiǎn)公司涉及理賠糾紛投訴2685件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的11.20%；銷售糾紛投訴10845件，占比45.23%。中國人壽、人民健康、太平洋人壽的理賠糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前三位。平安人壽的銷售糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。

車險(xiǎn)和普通壽險(xiǎn)投訴多

記者注意到，在投訴險(xiǎn)種方面，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司投訴量最多的是機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)。

數(shù)據(jù)顯示，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛投訴10513件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的63.07%；保證保險(xiǎn)糾紛投訴1746件，占比10.47%。人保財(cái)險(xiǎn)的機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一。人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)的保證保險(xiǎn)糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前兩位。

人身險(xiǎn)公司投訴最多的險(xiǎn)種則是普通人壽保險(xiǎn)，涉及相關(guān)糾紛投訴9337件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的38.94%；疾病保險(xiǎn)糾紛投訴5323件，占比22.20%。其中，平安人壽的普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。太平洋人壽、新華人壽、泰康人壽的疾病保險(xiǎn)糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前三位。

銀保監(jiān)會(huì)消保局表示將嚴(yán)格按照《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》繼續(xù)加大投訴處理監(jiān)管力度，督促保險(xiǎn)公司落實(shí)主體責(zé)任，扎實(shí)做好投訴處理工作，加強(qiáng)源頭治理，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。