中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者尹訓(xùn)銀）今年以來，山東省濟(jì)南市全面啟動(dòng)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，以強(qiáng)有力的推進(jìn)措施，促進(jìn)消費(fèi)增長，提升廣大市場(chǎng)主體發(fā)展活力，增強(qiáng)市民消費(fèi)信心，拉動(dòng)內(nèi)需，為市民放心消費(fèi)營造良好的環(huán)境。各區(qū)縣圍繞放心消費(fèi)，結(jié)合實(shí)際開展創(chuàng)建工作，進(jìn)行了許多創(chuàng)新性的探索，取得了良好的社會(huì)效果。

近日，記者跟隨濟(jì)南市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人走進(jìn)歷下區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局，就如何“提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，守護(hù)消費(fèi)安全，促進(jìn)公平競爭”進(jìn)行座談交流，并到轄區(qū)商超、街區(qū)進(jìn)行實(shí)地考察。

良好的消費(fèi)環(huán)境是促進(jìn)消費(fèi)增長的重要條件。2021年以來，歷下區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局多措并舉全力打造“放心消費(fèi)在歷下”品牌，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，在優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提升消費(fèi)品質(zhì)、服務(wù)消費(fèi)增長上出實(shí)招、辦實(shí)事。

歷下區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局消?？瓶崎L郭培勇說，在日常工作中為了針對(duì)不同的情況，區(qū)制作了行政執(zhí)法檢查手冊(cè)和線索處置事例選編，行政執(zhí)法檢查手冊(cè)便于工作人員搜尋需要檢查的事項(xiàng)，有利于工作人員對(duì)企業(yè)進(jìn)行行為的規(guī)范；線索處置事例選編針對(duì)平時(shí)解決消費(fèi)投訴問題的好做法進(jìn)行匯總，便于提升工作人員的業(yè)務(wù)工作素質(zhì)。

為提高工作效率，歷下區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在工作中不斷創(chuàng)新工作方式方法，樹立消費(fèi)糾紛解決標(biāo)桿式企業(yè)。指導(dǎo)銀座商城強(qiáng)化主體責(zé)任，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)中被評(píng)為“省級(jí)放心消費(fèi)示范單位”和在線消費(fèi)糾紛解決ODR企業(yè)。銀座商城的顧客接待室，對(duì)處理過的每一位顧客的投訴都進(jìn)行記錄，做到件件回應(yīng)，事事落實(shí)。

芙蓉街、寬厚里作為“網(wǎng)紅街”“打卡地”，成為泉城濟(jì)南的形象招牌，吸引了來自全國各地的游客。為把網(wǎng)紅街打造成為放心消費(fèi)示范街，歷下市場(chǎng)監(jiān)管部門強(qiáng)化了從基礎(chǔ)設(shè)施提升到經(jīng)營行為規(guī)范，和社會(huì)共治的全方位提升，芙蓉街通過第一階段整治，有了很大的變化。泉城路市場(chǎng)監(jiān)管所傅朝亮介紹，“為了進(jìn)一步保持長效監(jiān)管，歷下區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門推出了‘紅黑榜’制度，采用標(biāo)識(shí)分為笑臉（好）、平臉（一般）、苦臉（差）的“三臉”，每周對(duì)商家進(jìn)行評(píng)級(jí)，對(duì)于紅榜商家鼓勵(lì)其繼續(xù)保持，對(duì)于黑榜商家責(zé)令其整改，形成循環(huán)提升效應(yīng)。”芙蓉街通過整治，經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營水平有了很大提高，店鋪門口張貼的笑臉、哭臉評(píng)價(jià)也讓消費(fèi)者們?cè)谙M(fèi)時(shí)有了參考標(biāo)準(zhǔn)。

在寬厚里一家便利店，記者了解到，該便利店的明碼標(biāo)價(jià)牌是公司統(tǒng)一配送，沒有用市場(chǎng)監(jiān)管局統(tǒng)一制發(fā)的明碼標(biāo)價(jià)牌。大明湖市場(chǎng)監(jiān)管所所長高成介紹說，雖然便利店沒有使用市場(chǎng)監(jiān)管局統(tǒng)一制發(fā)的明碼標(biāo)價(jià)牌，但是產(chǎn)品的品名和價(jià)格都有了，產(chǎn)地信息和計(jì)價(jià)單位也有表示，所以也是符合法律規(guī)定，是可以使用的。

據(jù)了解，寬厚里作為網(wǎng)紅街，每天游客絡(luò)繹不絕，為給消費(fèi)者創(chuàng)造好明明白白消費(fèi)的購物環(huán)境，大明湖市場(chǎng)監(jiān)管所加大力度推進(jìn)經(jīng)營者落實(shí)“明碼標(biāo)價(jià)”，普及率居全區(qū)前列，是全區(qū)明碼標(biāo)價(jià)工作做的比較好的示范街區(qū)。高成還介紹說：“除此之外，為了方便消費(fèi)者對(duì)店鋪相關(guān)誠信經(jīng)營信息的了解，我們開展了放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，一店一碼，顧客通過掃描二維碼就可以快速獲取信息，便于顧客全面了解企業(yè)的誠信經(jīng)營相關(guān)情況，進(jìn)而更加科學(xué)地進(jìn)行消費(fèi)選擇。”