中國消費者報報道（記者聶國春）又到一年雙11。11月1日，“付尾款”“雙11發(fā)現(xiàn)商家明降暗漲可索賠”等關鍵詞沖上網(wǎng)絡熱搜，不少消費者發(fā)出感慨：“復雜規(guī)則難壞‘尾款人’！沒點奧數(shù)功底都不配過雙11了。”

與“尾款人”相對應的是付定金。然而，近日有多位消費者向《中國消費者報》記者投訴稱，原以為提前付定金能“搶”到便宜，沒想到卻多花了冤枉錢。專家提醒說，雙11優(yōu)惠多套路也不少，消費者要理性購物，注意留存商家宣傳證據(jù)，勇于維權。

預付定金多花錢

“預售價479元，付50元定金后立減25元，尾款404元。預售價349元，付40元定金后立減20元……”11月1日零點，在經(jīng)歷精心計算和一番“猛如虎”的操作之后，江西消費者劉小姐終于心滿意足地睡去。“我在CONVERSE（匡威）官方旗艦店買了兩款鞋，總售價828元，在付完90元定金，并扣除優(yōu)惠券、88VIP專享、跨店滿減和紅包后，實際只付了尾款479.17元，感覺優(yōu)惠不少。”劉小姐對記者說。

雙11商家優(yōu)惠多、規(guī)則復雜。資料圖片

然而，僅僅10小時過后，劉小姐就坐不住了。11月1日10點多，劉小姐再登錄匡威旗艦店時，發(fā)現(xiàn)她購買的兩款鞋子在減去店鋪優(yōu)惠120元、88VIP專享29.40元和跨店滿減120元后，僅需付款558.50元。“我的尾款加上預付款，實際支付了569.17元，這還不算個人紅包。說好的預售一定比現(xiàn)買便宜的呢？”劉女士感覺上了當，立即找客服討說法。

客服先是肯定地回答，預售肯定比現(xiàn)買便宜，稱劉小姐預售只花了400多，而現(xiàn)在是500多。在劉小姐指出400多只是尾款，還有90元定金后，客服又稱：“可能你今天領到的優(yōu)惠券更大，使用不同的優(yōu)惠券會有不同的價格，尾款也會不同。”并稱“這是無法預測的，具體以實付為準”。

劉小姐認為，既然以實付為準，那就應該退差價。但是客服卻以“已經(jīng)發(fā)貨且沒有劉小姐的碼數(shù)”為由拒絕退還差價。隨后，她在該店領取的120元滿減券也無法使用了。

與匡威有著同樣套路的還有天貓FILA官方旗艦店。11月4日，黑貓投訴平臺出現(xiàn)有關FILA預售欺騙消費者的集體投訴。消費者投訴稱，雙11預售期間，該店在直播間承諾滿2000元減400元是最大優(yōu)惠力度，疊加淘寶官方優(yōu)惠，總共是滿2000元減700元。當時花了很長時間才搶到優(yōu)惠券，預付定金購買優(yōu)惠券后，又在11月1日零點付清尾款。然而，11月2日該店又放出1萬張疊滿2000元減900元的券，不用付定金也不用搶，提前付款的都被當韭菜割了。

記者了解到，經(jīng)多方反映，淘寶給部分消費者退了差價，但后續(xù)眾多消費者的退款請求目前還未得到客服回復。在黑貓投訴平臺，這些投訴均顯示“處理中”。

預售定金膨脹不過是數(shù)字游戲

除了預付定金搶優(yōu)惠券、預付定金直減外，今年雙11一些電商平臺和商家還推出了定金膨脹的玩法。

莎莉美蘭旗艦店推出了定金膨脹的玩法。資料圖片

那么，什么是定金膨脹呢？爾灣科技集團創(chuàng)始人、啟牛學堂CEO李鵬對《中國消費者報》記者解釋道，所謂“定金膨脹”，就是消費者在預售中提前支付商品定金，定金可抵本身金額的數(shù)倍使用。

“定金膨脹利用了人類的短視行為。”李鵬說，例如消費者看上了一件原價1000元的商品，A鋪打8折，B鋪定金200元，付尾款時定金可抵400元，因此尾款只有600元。兩家店鋪最終付款雖然都是800元，但在支付尾款時，消費者可能已經(jīng)忘記之前花了200元定金，反而是“支付定金賺了200元”的感覺更強烈。因此，預售階段搶到的商品，多數(shù)消費者會選擇如期支付尾款。

李鵬指出，“定金膨脹”雖然香，但是要在下單前結合尾款綜合考量金額，注意自己的消費預算，理性消費，避免超支。

謹防預售類消費陷阱

中國政法大學經(jīng)濟法學副教授、中國消費者協(xié)會理事吳景明在接受《中國消費者報》記者采訪時指出，定金與訂金不同，具有擔保合同履行的性質。《民法典》第五百八十七條規(guī)定，給付定金的一方不履行債務或者履行債務不符合約定，致使不能實現(xiàn)合同目的的，無權請求返還定金；收受定金的一方不履行債務或者履行債務不符合約定，致使不能實現(xiàn)合同目的的，應當雙倍返還定金。

“也就是說，如果是買家反悔的，定金不退。但如果是商家存在與宣傳承諾不一致的行為，就涉及價格欺詐，消費者可以要求商家退回差價或者雙倍返還定金。”吳景明說。

記者注意到，針對雙11網(wǎng)購尤其是與定金有關的消費糾紛，中國消費者協(xié)會、多地消費者組織和市場監(jiān)管部門發(fā)布了消費提示。

11月2日，河南鄭州市消費者協(xié)會和市市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)分局就提醒消費者：雙11活動中有很多“定金翻倍”的優(yōu)惠，消費者“剁手”前一定要多留意，定金通常情況不予退還。此外，還要注意尾款支付時間，支付尾款時也需留意優(yōu)惠是否與承諾約定一致，以免造成損失。建議消費者在下單時，要截圖留存營銷活動和商家承諾頁面，妥善保留與客服對話、咨詢、實際售價及相關的支付憑據(jù)，以便發(fā)生糾紛時維護自身合法權益。如出現(xiàn)消費爭議要及時與商家或第三方電商平臺聯(lián)系，不要錯過有效的維權時限；如不能與商家協(xié)商解決，應及時向賣家所在的第三方網(wǎng)絡交易平臺或賣家所在地消費者協(xié)會、12315投訴舉報熱線投訴。