中國消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）如今，市面上有一種新型的照片材質(zhì)——亞克力材質(zhì)，無需安裝玻璃框也可以長(zhǎng)期保存。但是，消費(fèi)者朱老伯卻無法接受這種新的工藝產(chǎn)品，經(jīng)過上海市金山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局懿心消費(fèi)維權(quán)工作室調(diào)解，照相館老板為朱老伯重新制作相片。11月1日，記者了解到，懿心消費(fèi)維權(quán)工作室獲得了朱老伯的實(shí)名感謝。

調(diào)解員上門了解情況。資料圖片

記者了解到，朱老伯年逾八旬，家住上海金山，是一名抗美援朝老兵。同時(shí)，他是一名黨齡65年的老黨員，也因此獲得了一枚“光榮在黨50年”的紀(jì)念章。朱老伯對(duì)此榮譽(yù)異常珍惜，帶著這枚紀(jì)念章赴照相館拍照留念。但當(dāng)朱老伯取相片時(shí)，發(fā)現(xiàn)紀(jì)念照的相框沒有傳統(tǒng)的玻璃保護(hù)，因擔(dān)心無法長(zhǎng)期保存，便與照相館溝通，但無實(shí)際成效。隨后，他了解到金山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局“懿心工作室”扎根于群眾一線，專注于維護(hù)弱勢(shì)群體合法權(quán)益，便向工作室表達(dá)了糾紛調(diào)解的需求。

工作室接件后立即開展工作，分別來到朱老伯家和照相館核實(shí)情況。據(jù)照相館老板稱，朱老伯的紀(jì)念照是亞克力材質(zhì)制作的，可以長(zhǎng)期保存，而且亞克力照片不能安裝玻璃框。如果實(shí)在需要老式相框，可重新制作紀(jì)念照，但照相館無法提供玻璃。

調(diào)解員再次和朱老伯說明緣由，但他觀念仍未轉(zhuǎn)變，始終無法接受新的工藝產(chǎn)品，調(diào)解工作一時(shí)陷入了僵局。此后，調(diào)解員多次前往照相館協(xié)商并主動(dòng)聯(lián)系了劃玻璃的商家，為該紀(jì)念照定制一塊玻璃。經(jīng)過工作室的不懈努力，照相館老板最終同意朱老伯的要求，重新制作相片。一周后，調(diào)解員將重新制作好的紀(jì)念照送到朱老伯家中，并獲得了朱老伯的稱贊。

據(jù)了解，懿心消費(fèi)維權(quán)工作室于今年5月20日成立，是金山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局首個(gè)以基層維權(quán)干部個(gè)人名義（朱涇市場(chǎng)監(jiān)管所維權(quán)干部湯懿妮）成立的維權(quán)工作室。自該工作室成立以來，始終堅(jiān)守“一心一意化糾紛、不忘初心解民憂”的宗旨，深入基層一線、聚焦弱勢(shì)群體、急群眾之所急、想群眾之所想，沉下身傾力為消費(fèi)者排憂解難，做消費(fèi)者的貼心人，用實(shí)際行動(dòng)把“我為群眾辦實(shí)事”落到了實(shí)處。

截至目前，懿心工作室共受理消費(fèi)糾紛12件，每件均得到了妥善解決，共為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失34余萬元。期間收到表揚(yáng)信1封，表揚(yáng)電話2個(gè)，表揚(yáng)錦旗6副。