10月28日，元氣森林電商團隊發(fā)布聲明表示，10月26日元氣森林淘寶店運營人員在參與平臺日?；顒拥膬?yōu)惠設置操作中出現(xiàn)失誤，將原本79元一箱的無糖氣泡水價格設置成10元左右便能買3箱，導致淘寶店鋪所有商品出現(xiàn)超低價，商品價格甚至不及快遞成本。(據(jù)11月2日《中國消費者報》報道)

10月26日，消息一經(jīng)傳開，大量網(wǎng)友涌入購買，一幕熟悉的“薅羊毛”場面熱鬧上演。短時間內(nèi)，出現(xiàn)14.05萬名下單用戶，購買50箱以上訂單451人，最大訂單4.1萬箱，訂單價值數(shù)千萬元。商家事后懇請消費者退單，元氣森林“砍單”事件躥上了熱搜。

元氣森林淘寶店鋪賣氣泡水，消費者逛店鋪買氣泡水，兩者之間本應是一次正常買賣。遵照商家格式條款主動下單，并且如愿成功付款，消費合同即告成立。如果沒有欺詐、脅迫的因素，也不存在重大誤解、顯失公平的理由，顯然是一樁依法受到保護的公平交易。依照《電子商務法》第49條規(guī)定，合同履行中元氣森林淘寶店即使出現(xiàn) “失誤”操作，那么相應的商業(yè)損失也應當且必須是商家自己承擔。當然，消費者主動退款，釋放出的只是善意與愛護。

元氣森林淘寶店鋪是“失誤”操作也好，抑或是賺取流量涉嫌炒作也罷，誠信經(jīng)營合法經(jīng)營是商家必須堅守的底線，絕不能踩線過界。隨著互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)等新技術的發(fā)展，電商經(jīng)營者經(jīng)營規(guī)模之大銷售速度之快絕非一般實體店可比，因此經(jīng)營者更應該用心用腦用技術用程序加大對經(jīng)營的管理。至于心存欺詐之心或者為了營銷噱頭而去操弄流量，必然遭到消費者的聲討和質(zhì)疑。元氣森林淘寶店能否挽回被砍單帶走的信任，重新獲得消費者認可，的確需要進一步觀察。

毋庸置疑，《民法典》《消費者權益保護法》《電子商務法》等法律都規(guī)定充分公平交易權利。同時，《民法典》也對基于重大誤解實施的民事法律行為做出了補救性規(guī)定。但這些規(guī)定的前提都是民事行為必須出于善意，法律不會鼓勵不盡職履責的故意。

雖然元氣森林曬出了致歉聲明，也承諾給消費者一定補償，但如果還能拿出真實充分的證據(jù)，讓消費者相信，元氣森林并未因此行為獲取超出補償以外的利益，可能更具說服力。無論如何，消費者都會用他們的行動給出自己的答案。

類似元氣森林淘寶店消費事件，關注消費者的公平交易權利與商家的合法經(jīng)營義務都是應有之義。發(fā)人深省的是，多一些真誠，少一些套路，只有誠信才是最終化解“失誤”操作的那把金鑰匙。(徐文智)