中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 (記者武曉莉) 家住黑龍江省大慶市的張先生，手機(jī)號(hào)碼被惡意標(biāo)記成騷擾電話(huà)后，再給朋友打電話(huà)，大家都不接。多次撥打后，朋友沒(méi)好氣地說(shuō)：“不要再打騷擾電話(huà)了。”張先生這才發(fā)現(xiàn)，可能是因?yàn)樽约航?jīng)常跟網(wǎng)購(gòu)商家較勁，手機(jī)號(hào)碼被商家惡意標(biāo)記了。

近年來(lái)，廣告推銷(xiāo)、快遞外賣(mài)、騷擾電話(huà)、房產(chǎn)中介、詐騙電話(huà)、貸款保險(xiǎn)等電話(huà)，讓用戶(hù)不堪其擾，電話(huà)號(hào)碼標(biāo)記應(yīng)用程序應(yīng)運(yùn)而生并日益得到廣泛應(yīng)用，在騷擾詐騙電話(huà)的提醒、屏蔽中發(fā)揮了積極的作用。不過(guò)，標(biāo)記應(yīng)用在保護(hù)用戶(hù)通信安寧的同時(shí)，也暴露出“號(hào)碼標(biāo)記隨意性強(qiáng)”“錯(cuò)誤標(biāo)記取消難”等問(wèn)題，以查詢(xún)、取消號(hào)碼標(biāo)記作為牟利手段的黑色產(chǎn)業(yè)鏈不斷滋生，嚴(yán)重影響了用戶(hù)的正常通訊。

日前，中國(guó)信息通信研究院(以下簡(jiǎn)稱(chēng)信通院)發(fā)布了號(hào)碼標(biāo)記查詢(xún)清除服務(wù)操作指南，為用戶(hù)提供免費(fèi)的號(hào)碼標(biāo)記查詢(xún)清除服務(wù)。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，號(hào)碼標(biāo)記的清除其實(shí)還有很多道道。

號(hào)碼標(biāo)記問(wèn)題不少

號(hào)碼標(biāo)記之所以需要清除，是因?yàn)闃?biāo)記中有不少問(wèn)題。其中之一就是正常的辦公、商家等電話(huà)被惡意標(biāo)記了。

“號(hào)碼標(biāo)記的途徑是不一樣的，分為通訊側(cè)和網(wǎng)絡(luò)側(cè)。”中國(guó)人民公安大學(xué)偵查學(xué)院副教授、研究生導(dǎo)師王曉偉對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者解釋道：“96110電話(huà)是公安機(jī)關(guān)公布的專(zhuān)門(mén)的反詐勸阻電話(huà)，但該電話(huà)上線(xiàn)之前，各地反詐用的都是主管部門(mén)的辦公電話(huà)，騙子就通過(guò)運(yùn)營(yíng)商、平臺(tái)或手機(jī)端等標(biāo)注功能，將這些辦公電話(huà)都標(biāo)注成了詐騙電話(huà)。還有一些是有人平時(shí)接很多營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)，一生氣就把它標(biāo)注成了詐騙電話(huà)。這些都會(huì)導(dǎo)致一些正常的公司業(yè)務(wù)無(wú)法開(kāi)展，正常的辦公電話(huà)也成了詐騙電話(huà)。”

還有一種情形，就是個(gè)人用戶(hù)的號(hào)碼被運(yùn)營(yíng)商回收后二次放號(hào)，被標(biāo)記了前用戶(hù)的相關(guān)信息;標(biāo)記顯示的名稱(chēng)與用戶(hù)開(kāi)戶(hù)名稱(chēng)不一致等。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蘋(píng)果手機(jī)本身不像安卓手機(jī)有號(hào)碼標(biāo)記選項(xiàng)，只能屏蔽號(hào)碼，或者通過(guò)相關(guān)APP進(jìn)行標(biāo)記。而市面上大多數(shù)的安卓智能手機(jī)都有一個(gè)功能——可以對(duì)撥入撥出的號(hào)碼進(jìn)行標(biāo)記。標(biāo)記的選項(xiàng)有騷擾電話(huà)、詐騙電話(huà)、快遞送餐、廣告推銷(xiāo)、房產(chǎn)中介、保險(xiǎn)理財(cái)、出租車(chē)等，不少手機(jī)還可以自定義標(biāo)簽。這些功能讓手機(jī)用戶(hù)可以很便捷地進(jìn)行標(biāo)記，但同時(shí)也會(huì)造成誤標(biāo)記、惡意標(biāo)記很便捷。

“大量手機(jī)用戶(hù)存在陌生電話(huà)恐慌癥。”微呼科技有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，“這造成陌生電話(huà)拒接、拉黑、誤標(biāo)率居高不下。”

清除標(biāo)記比較麻煩

記者從信通院碼號(hào)推進(jìn)組了解到，目前，提供號(hào)碼標(biāo)記服務(wù)的主流平臺(tái)有360、騰訊、阿里、百度、搜狗、泰迪熊、電話(huà)邦等。對(duì)于被誤標(biāo)的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，眾多的標(biāo)記方式造成清除標(biāo)記非常麻煩。而標(biāo)記的多渠道、多平臺(tái)，也造成了通過(guò)標(biāo)記查詢(xún)、清除服務(wù)方的麻煩。

據(jù)王曉偉介紹，工信部負(fù)責(zé)做反詐技術(shù)的就是信通院，是通訊側(cè)的總數(shù)據(jù)源，其數(shù)據(jù)庫(kù)主要來(lái)自三大運(yùn)營(yíng)商，是最全面的。此外還有各個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、手機(jī)廠(chǎng)商自己的標(biāo)注信息庫(kù)，比如騰訊管家、360管家、百度、蘋(píng)果、vivo等。“信通院此次發(fā)布的操作指南，還是站在大家的角度去考慮的。”中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院網(wǎng)絡(luò)安全研究中心測(cè)評(píng)實(shí)驗(yàn)室副主任何延哲對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者說(shuō)：“畢竟包括普通用戶(hù)在內(nèi)都會(huì)有這種需求，而且官方號(hào)碼標(biāo)記服務(wù)可以兼容更多的平臺(tái)，輸入電話(huà)號(hào)碼和個(gè)人信息就可以一站式完成標(biāo)記的查詢(xún)和清除。”

何延哲說(shuō)，通過(guò)碼號(hào)服務(wù)推進(jìn)組的網(wǎng)站opene164.org.cn或者信通院的微信公眾號(hào)，他查到自己和家人的電話(huà)都被標(biāo)記了。“我和愛(ài)人以前做過(guò)兼職攝影，是個(gè)人愛(ài)好，早就不做了，但我倆的號(hào)碼至今還是被標(biāo)注成那個(gè)攝影工作室的。”“網(wǎng)絡(luò)側(cè)標(biāo)記的，就必須通過(guò)網(wǎng)絡(luò)側(cè)清除。”王曉偉說(shuō)，“比如通過(guò)騰訊手機(jī)管家標(biāo)記的，由于是互聯(lián)網(wǎng)公司采集的數(shù)據(jù)，清除標(biāo)記也必須通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)公司。信息領(lǐng)域反詐不好做，一個(gè)重要原因就是不同的主體采集不同的量級(jí)數(shù)據(jù)。官方的查詢(xún)、清除，可以讓標(biāo)記更精準(zhǔn)，因?yàn)椴粫?huì)被誤標(biāo)，而且即便誤標(biāo)了也可以免費(fèi)清除，這樣更有利于精準(zhǔn)反詐。”

實(shí)際操作其實(shí)更麻煩。以大慶張先生為例，他的手機(jī)是vivo的，該品牌不同型號(hào)的手機(jī)接入了不同的標(biāo)記平臺(tái)，比如Y97接入的是泰迪熊公司，而X50系列接入的是騰訊云。因此，對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，首先要打客服電話(huà)搞清楚數(shù)據(jù)所屬平臺(tái)，再通過(guò)相應(yīng)平臺(tái)進(jìn)行清除服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)危害大

“惡意的號(hào)碼標(biāo)記和號(hào)碼標(biāo)記的查詢(xún)及清除已經(jīng)形成了一條產(chǎn)業(yè)鏈，很多網(wǎng)上的號(hào)碼標(biāo)記查詢(xún)其實(shí)是收費(fèi)的，很少有免費(fèi)的。”一位網(wǎng)友說(shuō)。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上提供收費(fèi)清除服務(wù)業(yè)務(wù)的信息有很多。

記者按搜索內(nèi)容提示，添加了“格物致云”公司的客服微信。詢(xún)問(wèn)清除標(biāo)記的業(yè)務(wù)后，客服回復(fù)表示，有兩種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：套餐一的價(jià)格是一個(gè)號(hào)碼39元，服務(wù)內(nèi)容是取消指定號(hào)碼所有平臺(tái)的標(biāo)記，不成功不收費(fèi)，3個(gè)月內(nèi)再被標(biāo)記免費(fèi)處理;套餐二的價(jià)格是一個(gè)號(hào)碼89元，取消指定號(hào)碼所有平臺(tái)的標(biāo)記，不成功不收費(fèi)，1年內(nèi)再被標(biāo)記免費(fèi)處理。

記者又點(diǎn)開(kāi)了一家“全網(wǎng)號(hào)碼取消標(biāo)記辦理平臺(tái)”，看到這樣的介紹：專(zhuān)業(yè)從事取消號(hào)碼錯(cuò)誤標(biāo)記，包括手機(jī)、座機(jī)、400、虛擬號(hào)碼等?？头娫?huà)：199××××8040，客服微信：pw7××5。正規(guī)實(shí)體公司資信可查，安全有保障，不怕收錢(qián)不辦事!專(zhuān)業(yè)高效。工作經(jīng)驗(yàn)超過(guò)3年的精英顧問(wèn)，最快1分鐘完成取消標(biāo)記；省心省力。專(zhuān)業(yè)取消標(biāo)記客服一對(duì)一對(duì)接實(shí)時(shí)溝通，售后無(wú)憂(yōu)有保障。手機(jī)號(hào)碼/固定電話(huà)標(biāo)記取消不成功不收費(fèi)，包括取消：廣告推銷(xiāo)/騷擾電話(huà)/房產(chǎn)中介/詐騙電話(huà)/快遞外賣(mài)/保險(xiǎn)理財(cái),等等。

記者咨詢(xún)后發(fā)現(xiàn)，一個(gè)號(hào)碼清除全部標(biāo)記的價(jià)格是10元到30元不等。該平臺(tái)客服稱(chēng)，價(jià)格要視被標(biāo)記平臺(tái)的取消難度而定。

“我們是專(zhuān)業(yè)的，我們后臺(tái)有專(zhuān)門(mén)的通道。”該客服表示，加微信可以先免費(fèi)進(jìn)行查詢(xún)，也可以先清除一兩個(gè)號(hào)碼試試業(yè)務(wù)能力。記者故意說(shuō)：“我知道××標(biāo)記了我騷擾電話(huà)，但他們不愿意的話(huà)你們咋取消?”客服回答稱(chēng)：“我們都有專(zhuān)門(mén)的申訴方法，要是取消不了，我們?nèi)~退款。”在催促記者加微信后，她再次強(qiáng)調(diào)：“針對(duì)不同平臺(tái)，我們有專(zhuān)門(mén)的通道處理，不會(huì)解除不了?？雌脚_(tái)審核進(jìn)度，一般一兩天就能清除。我們還沒(méi)遇上解除不了的。”

在王曉偉看來(lái)，標(biāo)記應(yīng)用的主要目的為了治理騷擾電話(huà)和反詐，網(wǎng)絡(luò)上收費(fèi)的清除服務(wù)很可能會(huì)涉及黑產(chǎn)，并且如果給錢(qián)就能取消的話(huà)，對(duì)于被誤標(biāo)記的人來(lái)說(shuō)是不公平的，而對(duì)于被正確標(biāo)記的騷擾、詐騙等電話(huà)主來(lái)說(shuō)，就成了他們對(duì)抗管理的一種手段了。

“收費(fèi)就有可能涉及違規(guī)操作、涉及黑產(chǎn)，因此要用社會(huì)監(jiān)督力量，讓所有人都知道你為什么要收費(fèi)，而有人為什么免費(fèi)。”何延哲說(shuō)，目前，像信通院這樣的官方平臺(tái)，接入的號(hào)碼標(biāo)記服務(wù)商平臺(tái)數(shù)據(jù)范圍還需進(jìn)一步擴(kuò)大，打通更多的查詢(xún)通道，以便更多的人可以便捷使用免費(fèi)通道，一次性完成所有平臺(tái)的查詢(xún)和清除。