國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局主管

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦

維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)

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北京市消協(xié)、河北省消保委聯(lián)合發(fā)布直播帶貨消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查結(jié)果 33個(gè)直播帶貨樣本涉嫌違法違規(guī)
2021-11-01 18:08 本文來源:中國消費(fèi)者報(bào) 作者:萬曉東 李建

中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者 萬曉東 李建)北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)和河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)近日聯(lián)合發(fā)布的直播帶貨消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查結(jié)果顯示,在100個(gè)直播帶貨體驗(yàn)樣本中,有33個(gè)涉嫌存在違法違規(guī)問題。

本次直播帶貨消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查,結(jié)合前期問卷調(diào)查結(jié)果以及消費(fèi)者投訴情況,選取了淘寶、天貓、京東、拼多多、蘇寧、唯品會(huì)、抖音、快手、小紅書和微博等10個(gè)電商平臺(tái)作為調(diào)查對(duì)象,每個(gè)平臺(tái)隨機(jī)進(jìn)行8次直播帶貨消費(fèi)體驗(yàn),完成80個(gè)體驗(yàn)樣本;同時(shí)選取蛋蛋、烈兒寶貝、陳潔kiki、雪梨等帶貨網(wǎng)紅明星作為調(diào)查對(duì)象,每個(gè)網(wǎng)紅明星直播間進(jìn)行2次直播帶貨消費(fèi)體驗(yàn),完成20個(gè)體驗(yàn)樣本。

體驗(yàn)人員以消費(fèi)者身份對(duì)直播帶貨過程中的信息公示、交易環(huán)節(jié)、物流服務(wù)和售后服務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行全程消費(fèi)體驗(yàn),并對(duì)100個(gè)體驗(yàn)調(diào)查樣本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,最終形成調(diào)查報(bào)告。

帶貨直播間涉嫌虛假夸大宣傳

本次體驗(yàn)調(diào)查的100個(gè)直播帶貨樣本中,有17個(gè)樣本涉嫌存在虛假宣傳問題。主要是主播或直播間其他工作人員通過虛假夸大宣傳產(chǎn)品功效,以及使用極限用詞等方式誘導(dǎo)消費(fèi)者下單購買,涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

體驗(yàn)人員在淘寶“瘦身女王鄭多燕”直播間看到,主播在介紹一款白玉荔枝風(fēng)味飲料時(shí),宣稱“吃一天就有效果”“可以幫助你來排油,管理到大肚腩,又可以去除濕氣”;體驗(yàn)人員在拼多多“千塵堂助高實(shí)體店”直播間看到,主播在介紹一款樂高萃健增高貼時(shí),宣稱“兩個(gè)療程長5-15厘米,最低保底長5厘米,沒有長到5厘米全額退款”;“8歲到48歲都管用”……

部分主播在帶貨過程中存在低俗言行問題

本次體驗(yàn)調(diào)查的100個(gè)直播帶貨平臺(tái)樣本中,有5個(gè)樣本存在言行低俗問題。

《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法(試行)》明確規(guī)定,直播間運(yùn)營者、直播營銷人員從事網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動(dòng),應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定,遵循社會(huì)公序良俗,不得騷擾、詆毀、謾罵及恐嚇?biāo)恕U{(diào)查發(fā)現(xiàn),淘寶“明星化妝師DD”、淘寶“媚娘-媚三刀”、快手“蛋蛋22號(hào)夏日爆品專場(chǎng)”、抖音“人傻脾氣大的櫥窗”等直播間存在言行低俗問題。

少數(shù)帶貨主播和商家存在價(jià)格誤導(dǎo)問題

本次體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn),有的主播在直播過程中通過與其他平臺(tái)比價(jià)的方式,誘導(dǎo)消費(fèi)者購買其直播間推薦的商品,涉嫌違反《價(jià)格法》有關(guān)規(guī)定,利用使人誤解的價(jià)格手段誘騙消費(fèi)者。

體驗(yàn)人員在抖音“韓兆導(dǎo)演(條子哥)”直播間購買了一箱金六福綿雅8濃香型42度白酒(500ML6瓶)。主播在直播間推薦這款白酒時(shí),工作人員故意向鏡頭展示這箱酒在京東上的價(jià)格是1429元,主播稱在自己直播間賣298元。體驗(yàn)人員調(diào)查發(fā)現(xiàn),這款酒的成本價(jià)格大約是40多元一瓶,也就是說每箱在240元-300元左右。但有的經(jīng)銷商在京東上有店鋪,就故意在京東上掛個(gè)高價(jià)格,然后吹噓這款酒有多么好,再打折銷售。

此外,體驗(yàn)人員在抖音“韓兆導(dǎo)演(條子哥)”直播間還選購了一箱瀘州老窖傳世窖池得福52度濃香酒(475ml6瓶)。主播及直播間工作人員一再宣稱“某東上的價(jià)格是2394元”,但直播間的價(jià)格“只要199元”。體驗(yàn)人員發(fā)現(xiàn),京東上確實(shí)有一家第三方店鋪標(biāo)注的價(jià)格是每箱2394元,是該抖音直播間價(jià)格的近12倍。

部分商家未按規(guī)定公示證照信息

本次體驗(yàn)調(diào)查的100個(gè)直播帶貨樣本中,有13個(gè)樣本未按照《電子商務(wù)法》以及《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等有關(guān)規(guī)定公示證照信息。

淘寶“中俄混血囡囡”直播間對(duì)應(yīng)的“AQUILEA海外旗艦店”,拼多多“千塵堂助高實(shí)體店”直播間對(duì)應(yīng)的“千塵堂助高實(shí)體店”,小紅書“是夏詩文呀”直播間對(duì)應(yīng)的“夏詩文SHWIN”店鋪,微博“馬西西masisi”直播間對(duì)應(yīng)的“馬西西masisi微胖大碼”店鋪等13個(gè)直播帶貨店鋪沒有公示證照信息。另有部分店鋪雖然標(biāo)注了未公示信息的主體說明,但沒有公示屬于哪種可以不公示證照信息的經(jīng)營活動(dòng)類型。

部分網(wǎng)紅明星帶貨店鋪也涉嫌未按規(guī)定公示證照信息。體驗(yàn)人員在淘寶“烈兒寶貝”、淘寶“陳潔kiki”、快手“蛋蛋6.16收官·設(shè)計(jì)師服飾專場(chǎng)”等直播間體驗(yàn)購物時(shí),均未看到店鋪公示證照信息。

少數(shù)帶貨平臺(tái)對(duì)私下交易等風(fēng)險(xiǎn)無顯著提示

《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法(試行)》規(guī)定,直播營銷平臺(tái)應(yīng)當(dāng)建立健全風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別模型,對(duì)涉嫌違法違規(guī)的高風(fēng)險(xiǎn)營銷行為采取彈窗提示、違規(guī)警示、限制流量、暫停直播等措施。直播營銷平臺(tái)應(yīng)當(dāng)以顯著方式警示用戶平臺(tái)外私下交易等行為的風(fēng)險(xiǎn)。

本次體驗(yàn)調(diào)查的10個(gè)電商平臺(tái)中,蘇寧易購、唯品會(huì)和微博3個(gè)平臺(tái)的多個(gè)體驗(yàn)樣本,體驗(yàn)人員均未看到以顯著方式警示平臺(tái)外私下交易等行為的風(fēng)險(xiǎn)。

“7天無理由退貨”落實(shí)情況較好

本次體驗(yàn)調(diào)查的100個(gè)商品類直播帶貨樣本中,絕大多數(shù)商品都支持“7天無理由退貨”,并且能夠按照相關(guān)規(guī)定完成退貨退費(fèi),只有個(gè)別商品不支持“7天無理由退貨”或不執(zhí)行“7天無理由退貨”規(guī)定。

體驗(yàn)人員在蘇寧易購“東職院直播小師妹”直播間購買的無線藍(lán)牙耳機(jī),商品頁面顯示支持“7天無理由退貨”,但體驗(yàn)退貨時(shí)遭到對(duì)方拒絕。體驗(yàn)人員在京東“雅塑旗艦店”直播間購買的奧利司他減肥膠囊,商品頁面顯示不支持“7天無理由退貨”。

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