中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）據(jù)浙江省寧波市市場(chǎng)監(jiān)管局消息，為有效提升群眾消費(fèi)投訴處置效能，暢通消費(fèi)維權(quán)“最后一公里”，促進(jìn)消費(fèi)糾紛源頭化解，寧波市以創(chuàng)新舉措持續(xù)深化“放心消費(fèi)在浙江”行動(dòng)。10月28日，首批55個(gè)放心消費(fèi)服務(wù)站在海曙東門銀泰、江北來(lái)福士、余姚陽(yáng)明古鎮(zhèn)等放心商圈（街區(qū)）正式掛牌運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)“細(xì)小糾紛不出柜臺(tái)不出店，一般糾紛不出商圈和街區(qū)”。

放心消費(fèi)服務(wù)站是企業(yè)按照消費(fèi)糾紛“源頭治理、綜合治理”要求，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所公開(kāi)設(shè)置的社會(huì)化維權(quán)組織，履行“消費(fèi)維權(quán)首問(wèn)責(zé)任”和“優(yōu)化放心消費(fèi)環(huán)境”兩項(xiàng)主體責(zé)任。首批服務(wù)站設(shè)立在全市各個(gè)消費(fèi)集中的商圈街區(qū)和綜合體，之后將逐步延伸發(fā)展至大型商超和連鎖總部企業(yè)。

根據(jù)寧波市市場(chǎng)監(jiān)管局出臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)，放心消費(fèi)服務(wù)站應(yīng)按照有機(jī)構(gòu)、有站點(diǎn)、有人員、有制度“四有”標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)；有臺(tái)賬、有導(dǎo)向、有氛圍、有培訓(xùn)“四有”標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行，并且，引導(dǎo)區(qū)域內(nèi)符合條件的商家作出無(wú)理由退貨承諾。全市放心消費(fèi)商圈、街區(qū)100%設(shè)立先行賠付基金，當(dāng)經(jīng)營(yíng)者無(wú)理由拒絕消費(fèi)者的合理訴求，放心消費(fèi)服務(wù)站有責(zé)任組織雙方調(diào)解，必要時(shí)動(dòng)用賠付基金先行賠付，實(shí)現(xiàn)“無(wú)投訴出圈”治理目標(biāo)。

數(shù)據(jù)顯示，今年前三季度，全市市場(chǎng)監(jiān)管部門共受理消費(fèi)投訴59565件，同比上升35.4%，其中第三季度受理消費(fèi)投訴22318件，同比上升16.7%，調(diào)解成功率92%。“雖然消費(fèi)投訴量在不斷增長(zhǎng)，但通過(guò)及時(shí)、有效的調(diào)解，成功率依然能夠達(dá)到九成以上，證明了源頭化解的重要性。”寧波市市場(chǎng)監(jiān)管局消保分局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，作為消費(fèi)糾紛快速解決的第一通道，搭建以商圈為依托、以放心消費(fèi)服務(wù)站為載體的社會(huì)化維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，暢通消費(fèi)爭(zhēng)議快速和解通道，能夠有效推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移，把消費(fèi)糾紛化解在源頭、解決在基層。

據(jù)悉，自浙江全省全面啟動(dòng)實(shí)施“放心消費(fèi)在浙江”行動(dòng)以來(lái)，寧波市積極順應(yīng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)大趨勢(shì)，始終把消費(fèi)環(huán)境建設(shè)擺在突出位置，按照建好“點(diǎn)”、串成“線”、連成“面”的建設(shè)思路，確立“集聚建設(shè)”的創(chuàng)建路徑，聚力抓好重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)類別放心消費(fèi)建設(shè)，打造若干個(gè)“氛圍濃厚、消費(fèi)者感知度較高”的放心消費(fèi)集聚區(qū)。其中，重點(diǎn)區(qū)域指消費(fèi)集中的商圈街區(qū)、商品市場(chǎng)、綜合體；重點(diǎn)領(lǐng)域指與民生消費(fèi)相關(guān)的“吃”“穿”“用”等領(lǐng)域；重點(diǎn)類別為無(wú)理由退貨承諾單位創(chuàng)建。目前，全市放心消費(fèi)商圈已實(shí)現(xiàn)“4個(gè)百分百”創(chuàng)建目標(biāo)（即：放心消費(fèi)商圈100%建立經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)制，100%建立消費(fèi)糾紛自主和解制，符合條件的100%創(chuàng)建放心消費(fèi)單位，100%作出無(wú)理由退貨承諾），累計(jì)培育放心消費(fèi)單位2.8萬(wàn)家，無(wú)理由退貨承諾單位1.2萬(wàn)家，其中，商圈、街區(qū)內(nèi)放心消費(fèi)單位數(shù)量已超過(guò)1萬(wàn)家，承諾無(wú)理由退貨的單位5040家，均約占創(chuàng)建總量的四成。設(shè)立先行賠付基金588萬(wàn)元，達(dá)成先行賠付累計(jì)20余萬(wàn)元。