中國(guó)消費(fèi)者報(bào)濟(jì)南訊  近日，一位頭發(fā)花白的老人來(lái)到山東省威海市高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局投訴。老人姓宋，是一位退休的空巢老人，子女都不在身邊，患有多年的糖尿病，輕信了廣播欄目宣傳，得知某保健膠囊對(duì)治療糖尿病有“神效”，隨即按照廣告中的聯(lián)系方式打電話進(jìn)行咨詢，被告知藥品對(duì)糖尿病的確有“神效”，尤其是久治不愈的患者只要服用了該膠囊，病狀很快就能治愈。于是，老人便停止了原來(lái)的治療和藥物，開(kāi)始購(gòu)買膠囊。在一年多的服藥和治療中，老人的病情非但未治愈，反而越發(fā)嚴(yán)重，血糖居高不下、視力模糊，還出現(xiàn)了嚴(yán)重的糖尿病合并癥。老人遂停止服用該膠囊，撥打客服電話要求退貨。客服人員在知曉老人要求退貨的情況下，不再接聽(tīng)電話。老人無(wú)奈，向高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局投訴。

受理投訴后，高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員進(jìn)行了調(diào)查。工作人員查看了老人購(gòu)買藥品的快遞單號(hào)、實(shí)物包裝及標(biāo)簽標(biāo)識(shí)，發(fā)現(xiàn)該藥品沒(méi)有治療糖尿病的相關(guān)功能。工作人員與銷售該藥品的客服人員聯(lián)系，調(diào)查后得知老人購(gòu)買的藥品為其他市某藥房發(fā)貨、收款，被訴主體超出了高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局管轄范圍。考慮到老人身體狀況不佳、年齡較大、情緒較為激動(dòng)，不能自主進(jìn)行異地投訴，在獲得老人同意的情況下，高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員主動(dòng)為老人整理投訴材料，撰寫(xiě)投訴信，寄往發(fā)貨藥房所在的市場(chǎng)監(jiān)管局。經(jīng)過(guò)多方協(xié)調(diào)，商家同意承擔(dān)責(zé)任，并將購(gòu)藥款全額匯給了老人指定的銀行賬戶，最終為老人挽回近2萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失。

高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局提醒消費(fèi)者，有些不法商家利用廣告載體針對(duì)一些特殊群體發(fā)布虛假宣傳廣告，促成消費(fèi)后，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題則百般推諉，甚至失聯(lián)失蹤，以逃避法律責(zé)任。因此，消費(fèi)者不要輕信“無(wú)所不能”的全功效產(chǎn)品宣傳，要理性消費(fèi)，消費(fèi)時(shí)要索取發(fā)票或電子發(fā)票等憑證，一旦發(fā)現(xiàn)自己權(quán)益受到損害，及時(shí)向相關(guān)部門投訴。(薛璐 趙洪巖)