中國消費者報報道（記者鄭鐵峰）為迎接杭州2022年亞運會的到來，杭州市市場監(jiān)管局堅持以“放心消費迎亞運”理念為指引，奮力打造“吃、住、行、游、購、娛”的重要窗口，全力營造人民群眾放心滿意的消費環(huán)境，助力亞運服務水平的提升。

圍繞護航亞運會的重要工作，杭州市市場監(jiān)管局倡議商家誠信經營，提升行業(yè)自律。在杭州市市場監(jiān)管局的倡議下，杭州蕭山國際機場、杭州火車東站、杭州蕭山高速服務站、杭州桐廬高速服務站等入駐的許多經營者都積極的參與到“放心消費迎亞運”的創(chuàng)建工作中，自愿充當志愿者，并主動完成放心消費單位的申報。

作為迎亞運展示杭州形象窗口之一的杭州東站，每天迎來送往，怎樣的服務才能讓旅客微笑“在路上”？ 近日，記者跟隨杭州市上城區(qū)市場監(jiān)督管理局東站樞紐市場監(jiān)管所的徐烽良所長來到了東站，映入眼簾的就是隨處可見的“放心消費”指示牌。走進東站的美食街，徐烽良所長指著李先生牛肉面大王餐館對記者說：“這家餐館是最早一批改造透明廚房的商家，改造之后生意比之前好了不少。”順著所長指的方向看過去，店里面人來人往，生意非?；鸨?。談到透明廚房的改造，這家店的經理謝軍表示：“一開始我們是有抵觸心理的，覺得要拆除原來的廚房再建設新的很麻煩，后來，因為我們的位置比較靠后，生意越來越差，就抱著試試看的心態(tài)改造了廚房，沒想到改造之后生意比之前好了不少，很多來店里的人都說在我們這吃飯感覺很衛(wèi)生。”

為了更好地迎接亞運會的到來，保證杭州東站窗口良好的消費環(huán)境，上城區(qū)市場監(jiān)管局通過杭州東站消費調解聯(lián)盟，整合鐵路、市場監(jiān)管、運管、公安、市場管理方的力量，秉承著消費糾紛不出站、小額糾紛先行賠付的機制，快速有效地處理消費糾紛。今年以來，已處理68件投訴消費糾紛，快速賠付金額1.32萬元，受到了很多旅客的好評。

亞運場館及周邊商圈是展示杭州消費形象的重要窗口，杭州市市場監(jiān)管局以“質量放心、服務放心、價格放心、安全放心、維權放心”為內核，將亞運會相關比賽場館、旅游和放心消費緊緊結合，指導經營者向社會做出放心消費公開承諾，跑出轉型升級加速度，打造宜居、宜業(yè)、宜商、宜游的消費新場景。除此之外，杭州市市場監(jiān)管局為形成放心消費創(chuàng)建工作合力，還建立工作專班，統(tǒng)籌推進各區(qū)縣迎亞運場館及周邊商圈消費環(huán)境的創(chuàng)建工作。

市場監(jiān)管人員對亞運會周邊商戶進行檢查。

杭州市桐廬縣瑤琳鎮(zhèn)是亞運會的馬術場館所在地，桐廬縣市場監(jiān)管局為更好的規(guī)范瑤琳放心消費迎亞運創(chuàng)建，以“一點（運動小鎮(zhèn)展覽）、一街（仙境路）、一景（瑤琳仙境景區(qū)）、一基地（杭州霍普曼公司全域）”為重點，將亞運與旅游、放心消費相結合，努力營造放心消費在瑤琳的整體氛圍，并就地取“才”、因勢利導，組建“服務大姐”志愿者團隊，開展消費調解、指路引導、文明宣傳等志愿活動，有效開啟“創(chuàng)放幫幫團”新模式，實現(xiàn)了消費維權、協(xié)同共治的新模式，讓每一位來到馬術場的游客都能夠心無旁騖，安心觀賽。

杭州市臨平區(qū)承擔著2022年亞運會足球預賽、排球預賽、空手道預決賽和杭州亞殘運會坐式排球預決賽等賽事，臨平區(qū)市場監(jiān)管局將“綠色、智能、節(jié)儉、文明”的亞運辦賽理念和“以人民為中心”的放心消費創(chuàng)建宗旨相融合，在保障做好亞運會承擔的相關項目的同時，還倡導行業(yè)自律，培養(yǎng)小語種志愿者，做好“放心消費在杭州”宣傳工作，并組建消費維權小分隊，讓不同膚色的人都能感受到“家”的溫暖，安心觀賽。

杭州市市場監(jiān)管局以消費者關注的熱點行業(yè)、領域為重點，聚焦吃、住、游、購四大板塊，使消費服務供給端不斷提質增優(yōu)，在“品花、品湖、品景”的同時全力保障消費者每一分消費安全。

作為展示杭州城市形象的重要窗口，西湖景區(qū)肩負著迎亞運展現(xiàn)浙江人文風情的責任。西湖景區(qū)市場監(jiān)管局圍繞“吃、住、游、購”四個方面推出“無憂西湖”放心消費品牌，并深化推進西湖游船八項公開承諾創(chuàng)建工作，讓游客可以更放心的在西湖游船。陳美芳是西湖的老船工了，她告訴記者：“我們每個船上都有物價牌，會明碼標價，現(xiàn)在也都是手機預約接單，游客可以自己通過手機下單，上岸的時間、費用都會有顯示，游客可以看到自己消費情況，從而更加放心地在西湖游覽。”

“無憂西湖”標牌。

杭州市市場監(jiān)管局還積極運用“互聯(lián)網+”思維實現(xiàn)智慧賦能，將放心消費融入“數(shù)字西湖”、“掌上西湖”建設，精準布局“信息全覆蓋、投訴高效處、導航一鍵達”三大功能，實現(xiàn)經營者證照可視、檢查信息可查、一鍵投訴可用、示范店地圖可覽，讓“無憂雙西”掃碼可見。

上城區(qū)市場監(jiān)管局堅持“不讓消費的不如意涼了消費者的心”，指導慶春銀泰、湖濱步行街等商圈承諾“以客為先”的放心消費服務迭代升級，把異地無理由退換貨范圍拓展至全國門店，以跨門店無障礙退換貨、免費包郵等9項放心消費承諾，讓異地消費者享受更便利更優(yōu)質的售后服務，傾力打造“安心購在上城”，全面保障消費者的“買買買”。