中國消費者報報道（記者王小月）“99%海南旅行都不知道的免費打卡地，輕松解鎖電影感劇照海報，網(wǎng)紅小眾藍房子……”網(wǎng)友“哈德曼的秘封女高中生”近日曬出了社交平臺上網(wǎng)友分享的旅行攻略和自己實地拍攝的照片，并配文：“攝影師找的地方，我穿著帶跟的鞋深一腳淺一腳踩著礁石爬過來，最后一張沒拍。”
記者看到，旅行攻略上的“蒂芙尼藍”房子及白色木門頗有異域風情，但“哈德曼的秘封女高中生”曬出的實拍圖只是一個連門都沒有的破舊房子。在這條微博下有5000多條評論、近27萬個贊，不少網(wǎng)友跟帖稱自己也頻頻“踩坑”。
新消費時代，吃喝玩樂前事先查看種草攻略已成為人們重要的消費和生活方式，也是商家吸引用戶的一種重要營銷策略。然而，“花式種草”“誠心推薦”等“種草帖”正演變?yōu)椴糠秩说哪怖ぞ?，例如素人代寫代發(fā)、“鋪量種草”、提供策劃等服務。社交平臺上，本應是消費者真實分享的親身測評被包裝成虛假廣告，誤導消費者，發(fā)展為一門灰色生意，這其中相關參與者需要承擔怎樣的法律責任？《中國消費者報》記者對此進行了采訪。
網(wǎng)紅打卡地可能是濾鏡包裝的
市場研究機構(gòu)艾瑞咨詢發(fā)布的《種草一代·95后時尚消費報告》數(shù)據(jù)顯示，95后在網(wǎng)購人群中占比最大、黏性最高、渠道偏好最強烈，不僅如此，無論在消費喜好、地域購買力還是消費理念上，95后都呈現(xiàn)出與眾不同的一面——他們喜歡在抖音、快手、小紅書、B站、微博、知乎等社交平臺看帖。
“不論是外出游玩還是就餐，我都會參考網(wǎng)上的評價和相關攻略。”95后女生楊峻青對記者說，但她也遇到過“貨不對板”的情況。“很多都是虛假‘安利’，所以現(xiàn)在看攻略前我會習慣性先質(zhì)疑。”
“你粉絲少我相信你，你粉絲多我還能相信你嗎？”楊峻青說，這句話已成為當下的流行語。說來雖是玩笑，但也反映了不少實際問題。
就在今年“十一”長假，很多網(wǎng)友都吐槽被網(wǎng)上的旅行攻略欺騙，所謂的網(wǎng)紅打卡地與攻略展示地內(nèi)容相差甚遠。
社交平臺上的“種草帖”。資料圖片
網(wǎng)友實地拍攝的照片。資料圖片
家住昆明的高女士對記者說，她從社交平臺的旅行攻略上看到澄江有一個“粉紅沙灘”網(wǎng)紅打卡地，沙子都是粉紅色的，很漂亮，便和朋友一起自駕前往，到達后卻失去了興致。“整個沙灘很小，還有像草屑一樣的東西，周邊是磚紅色黏土，只有一小片細沙，太失望了，和網(wǎng)上看到的差太遠。”“所謂的風車山，驅(qū)車幾小時什么都沒看到，一路都是荒山和小路；沒有天氣和濾鏡，‘假裝’在歐洲的興盛大橋也就是一座普通的城市大橋。”假期去大理旅行的李先生說，大理本身有很多獨特的美景，而旅行攻略上所謂的“小圣托里尼”“小鐮倉”“小瑞士”和現(xiàn)實相差太多。“這種網(wǎng)上被大量推廣的網(wǎng)紅打卡地周邊住宿又差又貴，除了濾鏡也沒有更多賣點了。”李先生這樣總結(jié)道。
和高女士、李先生一樣，不少被濾鏡欺騙、頻繁“踩雷”的網(wǎng)友，通過發(fā)布“買家秀”和“賣家秀”帖子，幫助消費者“避坑”。
“種草帖”付費即可代寫代發(fā)
除了一些被濾鏡包裝出的網(wǎng)紅打卡地，《中國消費者報》記者了解到，網(wǎng)上還有大量代寫代發(fā)、探店推廣、“鋪量種草”服務。記者在一購物平臺添加了“KOC傳媒”的微信，其團隊專業(yè)從事小紅書代寫、轉(zhuǎn)贊評服務，300字“種草帖”35元，500字的55元。其中，代寫300字如需代發(fā)包收錄每篇60元；10到35個評價、收藏、點贊服務，每個1.5元；35到300個的，每個2.2元。
據(jù)“KOC傳媒”介紹，擁有10萬名粉絲的賬號原創(chuàng)圖文代寫代發(fā)，每篇收費1萬元至3萬元，而大多數(shù)小商家會選擇上千個粉絲的賬號代寫代發(fā)，如果需要可以馬上安排。
應記者要求，“KOC傳媒”發(fā)來某款威士忌酒代寫壓縮包。記者看到，每篇代寫的文章都以第一人稱進行敘述，將博主包裝成對飲酒頗有心得的KOL形象，“與朋友共飲”“緩解工作的疲憊”“微醺小酒”“浪漫的氛圍感”等表述極易引發(fā)他人共鳴。除了強調(diào)酒的口感外，文章也會突出展現(xiàn)產(chǎn)品包裝的質(zhì)感，并附有精美的配圖。
“種草經(jīng)濟”下看似親身經(jīng)歷的測評內(nèi)容，實際卻已成為灰色產(chǎn)業(yè)鏈，商家雇傭?qū)ｉT的“水軍”公司進行虛假營銷。那么，這些“素人”或“達人”的推廣行為是否算虛假宣傳？
北京市京師律師事務所律師、數(shù)字經(jīng)濟法律事務部執(zhí)行主任孟博接受記者采訪時表示，通過互聯(lián)網(wǎng)媒介，以文字、圖片、音頻、視頻或者其他形式，直接或者間接地推銷商品或者服務的行為，屬于互聯(lián)網(wǎng)廣告。除廣告主以外，在廣告中以自己的名義或者形象對商品、服務作推薦、證明的自然人、法人或者其他組織，被稱為廣告代言人。
9月15日，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布了《關于進一步壓實網(wǎng)站平臺信息內(nèi)容主體責任的意見》。孟博表示，這對于充分發(fā)揮網(wǎng)站平臺信息內(nèi)容管理第一責任人作用，健全內(nèi)容審核機制，治理虛假“種草”亂象，具有重要意義。
采訪中，小紅書相關負責人對《中國消費者報》記者表示，小紅書堅決嚴打各類灰黑產(chǎn)作弊行為。為此，小紅書建立了完整的反作弊機制，通過“機審+人審”多模型算法，對作弊行為進行實時阻攔，同時結(jié)合用戶反饋，每天在線巡回檢查存量作弊行為。
打擊虛假“種草”應多管齊下
虛構(gòu)“種草”內(nèi)容并在社交平臺發(fā)布的行為，是否涉嫌虛假宣傳？
北京瀛和律師事務所律師陳燕對《中國消費者報》記者表示，明知或應知“種草”內(nèi)容不是發(fā)布者的真實經(jīng)歷，以盈利為目的偽造素人“種草”涉嫌虛假宣傳，廣告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導消費者的，構(gòu)成虛假廣告?！稄V告法》規(guī)定，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導消費者。廣告主應當對廣告內(nèi)容的真實性負責。《反不正當競爭法》也規(guī)定，經(jīng)營者不得對其商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者。
陳燕解釋說，違反《廣告法》發(fā)布虛假廣告的，由行政管理部門責令停止發(fā)布廣告，責令廣告主在相應范圍內(nèi)消除影響，處20萬元以上100萬元以下罰款，情節(jié)嚴重的處100萬元以上200萬元以下罰款，可以吊銷營業(yè)執(zhí)照。違反《反不正當競爭法》規(guī)定，對商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳的，由監(jiān)督檢查部門責令其停止違法行為，處20萬元以上100萬元以下罰款，情節(jié)嚴重的處100萬元以上200萬元以下罰款，可以吊銷營業(yè)執(zhí)照。
對此，北京知識產(chǎn)權庫專家董新蕊表示了肯定。他在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，虛假“種草”的行為涉嫌虛假宣傳，至于違法責任，不同主體身份在《廣告法》項下的權利義務乃至法律責任是有差異的。但《廣告法》規(guī)定，在明知廣告虛假仍制作、發(fā)布的廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者，依法均面臨市場監(jiān)管部門的處罰；造成消費者合法權益受損的，還應承擔民事責任。
站在消費者的角度，多數(shù)時候?qū)τ诜窒砗梦锏?ldquo;種草帖”真假難辨。“部分平臺采取了諸如調(diào)查取證、賠償?shù)却胧┍Ｗo消費者的合法權益，但這些手段僅僅停留在事后監(jiān)管范疇。”董新蕊認為，可以在通過一些技術手段對虛假宣傳行為進行打擊的同時，結(jié)合舉報等措施進行管制。對于用戶而言，應加強自己的判斷甄別能力，不被大數(shù)據(jù)束縛在算法設定的“信息繭房”里。
