中國消費者報成都訊（記者劉銘）10月19日，記者從四川省保護消費者權益委員會獲悉，第三季度，四川省各級消委員組織共受理消費者投訴14304件，解決13875件，投訴解決率97%，為消費者挽回經(jīng)濟損失1288.39萬元。其中共收到商品房類消費投訴693件，主要為房屋質(zhì)量和虛假宣傳方面的糾紛。

按投訴性質(zhì)劃分：涉及質(zhì)量問題方面的投訴案件5588件，占總量的39.07%；售后服務問題2194件，占15.34%；合同問題1809件，占12.65%；價格問題1449件，占10.13%；安全問題1127件，占7.88%；虛假宣傳問題1037件，占7.25%；計量問題242件，占1.69%；假冒問題231件，占1.61%；人格尊嚴問題86件，占0.60%；其他問題（涉及多項投訴性質(zhì)或難以歸類的投訴問題）541件，占3.78%。

從統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，商品、服務的質(zhì)量問題仍居投訴總量之首，成為消費者投訴的主要方面，但與上年同期相比，虛假宣傳方面的投訴下降趨勢最為明顯，質(zhì)量、安全和售后服務的投訴比例上升幅度較大。與2020年同期相比，家用電子電器類、煙、酒和飲料類、房屋及建材類等的投訴呈上升趨勢，而食品類、醫(yī)藥及醫(yī)療用品類、服裝鞋帽類等呈下降趨勢。

按服務種類來分，涉及生活、社會服務，房屋裝修及物業(yè)服務，文化、娛樂、體育服務的消費者投訴居前三位。與2020年同期相比，房屋裝修及物業(yè)服務，生活、社會服務類，公共設施服務等的投訴呈上升趨勢，而文化、娛樂、體育服務，保險服務，郵政業(yè)服務和銀行服務等呈下降趨勢。

據(jù)統(tǒng)計，第三季度全省共收到商品房類消費投訴693件，主要為房屋質(zhì)量和虛假宣傳方面的糾紛。房屋中介類投訴主要問題表現(xiàn)為虛假房源信息、房源價格不透明、隱瞞房屋的真實情況、利用格式條款侵害消費者合法權益或未按照合同內(nèi)容履約等問題。

2021年5月初，消費者鐘先生在內(nèi)江市威遠縣某房地產(chǎn)售樓部看中一套79平方米商品房，房屋總價款為33萬余元。5月29日鐘先生湊夠首付房款時，明確告知售樓人員自己因征信問題可能無法辦理貸款，售樓人員稱他們有渠道可以協(xié)助消費者向銀行成功辦理貸款。隨后雙方簽訂了訂購合同，支付了3成首付款共計10萬余元。由于貸款未獲批，消費者無力承擔剩余房款，要求解除購房合同并退還首付款，開發(fā)商認為若解除購房合同，應當按合同約定支付房款總價15%共計5萬余元違約金。當?shù)叵芾硗对V后，先后4次組織現(xiàn)場調(diào)解，最終開發(fā)商同意退還消費者首付房款，終止合同。

購房對每個家庭都是一項重大消費，四川省消委提醒購房消費“查、看、審”不能少，同時注意索要和保存票據(jù)、宣傳資料、聊天記錄等，以便維權有據(jù)。發(fā)生消費爭議時，可先與開發(fā)商協(xié)商解決，協(xié)商無果可向當?shù)叵M織投訴、向相關行政部門投訴或通過司法途徑維權。