中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者 聶國(guó)春）9月22日晚，陸金所控股發(fā)布首份ESG（環(huán)境、社會(huì)責(zé)任和公司治理）報(bào)告，披露其2020年在小微融資、鄉(xiāng)村振興、客戶權(quán)益保護(hù)、公司治理以及環(huán)境保護(hù)等方面的主要工作成果與探索。

報(bào)告顯示，陸金所控股持續(xù)優(yōu)化治理架構(gòu)，治理機(jī)制進(jìn)一步規(guī)范、穩(wěn)健、高效。報(bào)告期內(nèi)，陸金所控股累計(jì)幫扶小微企業(yè)超124萬(wàn)家，普惠金融信貸服務(wù)276萬(wàn)人，“三農(nóng)”相關(guān)公益貸款達(dá)約1.2億元；旗下財(cái)富管理平臺(tái)為約290萬(wàn)人提供線上投資者教育，旗下零售信貸業(yè)務(wù)平安普惠金融消費(fèi)者素養(yǎng)提升計(jì)劃“維C 行動(dòng)”累計(jì)舉辦超300場(chǎng)線下活動(dòng)，為逾1000萬(wàn)人普及金融知識(shí)。其中，在客戶權(quán)益保護(hù)方面，陸金所控股成立了專業(yè)的信息安全管理委員會(huì)并制定了完善的制度與管理體系，保護(hù)數(shù)據(jù)安全與用戶隱私。同時(shí)，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法規(guī)制定《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法》并建立了消保評(píng)價(jià)體系。例如，在財(cái)富管理方面，陸金所基于投資者的風(fēng)險(xiǎn)承受能力以及產(chǎn)品或服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，向客戶提供個(gè)性化的理財(cái)服務(wù)，將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品提供給適當(dāng)?shù)耐顿Y者；在服務(wù)中通過“斷點(diǎn)識(shí)別機(jī)器人”等技術(shù)手段實(shí)時(shí)偵測(cè)客戶可能遇到的問題，并幫助其解決；在零售信貸方面，為保護(hù)借款人權(quán)益，平安普惠在2020年陸續(xù)上線了AI權(quán)益雙錄，建立AI放款回訪機(jī)制，以確保在貸款申請(qǐng)及放款過程中，能實(shí)時(shí)與客戶確認(rèn)費(fèi)用及其他借款信息。

陸金所控股董事長(zhǎng)冀光恒表示，公司始終堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營(yíng)理念，踐行普惠金融初心，切實(shí)保障客戶權(quán)益，并積極助力公益事業(yè)，響應(yīng)環(huán)境保護(hù)號(hào)召，不斷提升公司治理能力和社會(huì)價(jià)值。希望以公司首份ESG報(bào)告發(fā)布為契機(jī)，表明公司實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期價(jià)值的決心。