中國消費(fèi)者報西安訊（記者徐文智）十四運(yùn)期間，為更高效快捷地為消費(fèi)者解決食品方面的消費(fèi)投訴問題，讓各方來客感受到西安的溫度與真誠，西安市消費(fèi)者協(xié)會同西安市新城區(qū)市場監(jiān)管局在永興坊設(shè)立“消費(fèi)維權(quán)直通車”，覆蓋周邊消費(fèi)熱點(diǎn)區(qū)域，促進(jìn)消費(fèi)者訴求快速、高效解決，全力營造綠色、安全、放心、有序的市場消費(fèi)環(huán)境。

西安市消費(fèi)者協(xié)會在永興坊設(shè)立“消費(fèi)維權(quán)直通車”。資料照片。

西安永興坊是陜西非遺美食文化街區(qū)，其中包括陜西特色小吃聚集區(qū)、民俗手工藝街、陜西非遺文化體驗街區(qū)等景點(diǎn)，作為城市的“文化旅游名片”，永興坊的服務(wù)質(zhì)量不僅關(guān)系著消費(fèi)者的切身利益，也代表著西安的城市形象。“消費(fèi)維權(quán)直通車”的設(shè)立，便于接受市民游客的咨詢，引導(dǎo)市民游客合理消費(fèi)，受理消費(fèi)者投訴與舉報，并積極參與消費(fèi)糾紛的調(diào)解；對于可現(xiàn)場處理的投訴當(dāng)場解決，不能當(dāng)場解決的告知其原因和解決途徑；從源頭化解消費(fèi)矛盾，推動企業(yè)積極履行社會責(zé)任，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。

據(jù)悉，西安市新城區(qū)市場監(jiān)管局將以點(diǎn)帶面，完善企業(yè)消費(fèi)維權(quán)機(jī)制建設(shè)，在涉及民生所需行業(yè)進(jìn)行推廣，充分實(shí)現(xiàn)對象的多元化，以最短的時間、最優(yōu)質(zhì)的態(tài)度、最佳的結(jié)果，高效解決消費(fèi)者合理訴求，構(gòu)建消費(fèi)者、經(jīng)營者、市場監(jiān)管部門“三贏”的社會共治格局，進(jìn)一步提高市場監(jiān)管部門消費(fèi)維權(quán)工作效能。