中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者桑雪騏)8月20日，國家市場監(jiān)督管理總局(國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會)發(fā)布了450項(xiàng)推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)和4項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)修改單，其中與家電相關(guān)的達(dá)10多項(xiàng)。業(yè)內(nèi)專家在接受《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)指出，我國全方位評價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量的系列化完整標(biāo)準(zhǔn)體系已經(jīng)建立，并進(jìn)行了從單一及格線到完整分等分級、從普適化到細(xì)分化、從產(chǎn)品硬件到服務(wù)軟件的延伸，從而有效提升了消費(fèi)者的使用體驗(yàn)，促進(jìn)了家電行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

健康安全備受矚目

2019年10月，工信部在答復(fù)十三屆全國人大二次會議第5020號建議時(shí)稱，下一步，對于家電行業(yè)健康安全方面的標(biāo)準(zhǔn)，將加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，綜合分析家用電器產(chǎn)品的健康功能和要求，研究制定全面、統(tǒng)一、適合的標(biāo)準(zhǔn)體系，對家用電器進(jìn)行統(tǒng)籌衡量和考核，引導(dǎo)家電生產(chǎn)企業(yè)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到加工制造，考慮消費(fèi)者的健康衛(wèi)生需求，提升產(chǎn)品品質(zhì)和質(zhì)量。

“《家用和類似用途電器通用要求健康安全》目前正在征求意見，預(yù)計(jì)今年底能夠完成。”全國家用電器標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會清潔器具分技術(shù)委員會秘書長魯建國對《中國消費(fèi)者報(bào)》記者表示，近年來，家電行業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)了健康化的趨勢。新冠肺炎疫情發(fā)生后，人們大幅提升的健康意識進(jìn)一步提升了家電的健康化程度。魯建國指出，對于家電健康功能的評價(jià)方法不再是以往以物理指標(biāo)為主的狀況，主要技術(shù)內(nèi)容包括測試輻射、毒性等方面可能對人體健康的影響，涉及聲污染、光污染、電磁污染、熱輻射、釋放到空氣中的揮發(fā)物、與食物接觸的溶出物、微生物等物理、生物和化學(xué)指標(biāo)。以前有些內(nèi)容沒有納入傳統(tǒng)家電的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系，但它們又不同于醫(yī)療消毒或環(huán)保方面的評價(jià)方法，由于缺乏統(tǒng)一的評價(jià)標(biāo)尺導(dǎo)致市場魚龍混雜。上述標(biāo)準(zhǔn)的出臺將預(yù)示著我國家用電器安全、健康安全、節(jié)能環(huán)保和使用性能完整的標(biāo)準(zhǔn)體系全面建立。

“其實(shí)，2019年6月啟動(dòng)的家用電器通用要求強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)制定工作共有三項(xiàng)，包括《家用和類似用途電器通用要求 電器安全》《家用和類似用途電器通用要求 健康安全》《家用和類似用途電器通用要求 節(jié)能環(huán)?！贰?rdquo;魯建國透露，其中《家用和類似用途電器通用要求 電器安全》的進(jìn)度最快，目前已完成最后一稿，并將于近日在國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會網(wǎng)站征求意見。據(jù)悉，這一標(biāo)準(zhǔn)將電氣化程度越來越高的體育器械也列入其中。

魯建國表示，2015年2月，國務(wù)院第82次常務(wù)會審議通過的《深化標(biāo)準(zhǔn)化工作改革方案》要求整合精簡強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化完善推薦性標(biāo)準(zhǔn)、培育發(fā)展團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、放開搞活企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。上述三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的制定就是我國標(biāo)準(zhǔn)化改革的具體實(shí)踐。其均為強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)，今后其他的家電標(biāo)準(zhǔn)都將改成推薦性標(biāo)準(zhǔn)。

“十四五”規(guī)劃綱要強(qiáng)調(diào)，要建立健全質(zhì)量分級制度，加快標(biāo)準(zhǔn)升級迭代和國際標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化應(yīng)用。進(jìn)入21世紀(jì)以來，全國家用電器標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會就著手推動(dòng)了家用電器性能質(zhì)量分級國家標(biāo)準(zhǔn)的制修訂。GB/T4288-2003《家用和類似用途電動(dòng)洗衣機(jī)》國家標(biāo)準(zhǔn)開了產(chǎn)品性能質(zhì)量分級的先河，按照國際先進(jìn)水平、國內(nèi)先進(jìn)水平、國內(nèi)中等水平、國內(nèi)一般水平，將洗凈比、含水率、用電量、用水量、噪聲、壽命等主要性能分為A、B、C、D4個(gè)等級。我國最近發(fā)布的電坐便器、加濕器、電冰箱、洗碗機(jī)、空氣凈化器等產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，均增加了產(chǎn)品質(zhì)量分級技術(shù)要求，為家電行業(yè)質(zhì)量水平的提高奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

特殊群體得到關(guān)愛

近兩年，家電市場上以老年人及母嬰人群等為特定消費(fèi)群體的家電產(chǎn)品日漸豐富，但產(chǎn)品魚龍混雜，質(zhì)量參差不齊。針對這一問題，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)運(yùn)而生。

奧維云網(wǎng)總裁助理趙梅梅對《中國消費(fèi)者報(bào)》記者表示，“智能”“互聯(lián)互通”是家電市場的主流趨勢。但對于一些老年人來說，接受起來難度不小。比如，有的冰箱有好幾個(gè)門，不同的門內(nèi)放不同的東西，但不少老年人搞不明白;有的洗衣機(jī)艙門設(shè)計(jì)得太低，對于彎腰困難的老年人來說很不方便。

《中國消費(fèi)者報(bào)》記者注意到，在市場監(jiān)管總局8月20日發(fā)布的450國家標(biāo)準(zhǔn)中，有2項(xiàng)適老家電國家標(biāo)準(zhǔn) GB/T40439-2021《用于老年人生活輔助的智能家電系統(tǒng) 架構(gòu)模型》和GB/T40443-2021《適用于老年人的家用電器 通用技術(shù)要求》，實(shí)施日期為2022年3月1日。

此前，GB/T36934-2018《面向老年人家用電器設(shè)計(jì)導(dǎo)則》和GB/T36947-2018《針對老年人的家用電器用戶界面設(shè)計(jì)規(guī)范》兩項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)實(shí)施。今年6月份，中國家電研究院還發(fā)布了《智能家用電器的適老化技術(shù)》系列標(biāo)準(zhǔn)，其中包含5項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和4項(xiàng)公司技術(shù)規(guī)范，涵蓋了空調(diào)器、電冰箱、洗衣機(jī)、電視機(jī)、吸油煙機(jī)、凈水機(jī)(飲水機(jī))、馬桶蓋、熱水器 8類產(chǎn)品，基本涵蓋了老年人在日常生活中會使用到的所有家電類型。

除了老年人，母嬰群體也對家電產(chǎn)品的性能提出了不少特殊要求。比如，母嬰洗衣機(jī)產(chǎn)品，需要考慮到寶寶衣物頻繁換洗、特殊污漬處理、避免交叉感染等需求，因此，母嬰家電企業(yè)必須在品質(zhì)、性能上進(jìn)行多維度創(chuàng)新，從而帶動(dòng)整個(gè)家電行業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化。

5年前，中國家電研究院發(fā)布了《母嬰家電評價(jià)方法和技術(shù)要求》，2020年10月，中國家電研究院又發(fā)布了《母嬰家電技術(shù)規(guī)范》。中國家用電器研究院設(shè)計(jì)研究與評測中心部長宋力強(qiáng)對《中國消費(fèi)者報(bào)》記者表示，《母嬰家電技術(shù)規(guī)范》是業(yè)內(nèi)首個(gè)基于真實(shí)使用場景的母嬰家電相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，這一標(biāo)準(zhǔn)涉及多類與母嬰人群相關(guān)的產(chǎn)品，針對與母嬰人群健康和舒適相關(guān)的功能制定了測試方法和技術(shù)指標(biāo)，消費(fèi)者只需查看依據(jù)這一標(biāo)準(zhǔn)的測試結(jié)果，就能明確哪些產(chǎn)品是適合母嬰群體的。“隨著家電的普及，家電對于兒童、老年人等特殊人群的安全性、適用性問題越來越引起了廣泛的關(guān)注。智能化家電也越來越多地走進(jìn)消費(fèi)者家庭。”中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會副理事長劉松向《中國消費(fèi)者報(bào)》記者透露，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會也正在著手制定編寫有關(guān)適應(yīng)兒童、老年人等特殊人群服務(wù)規(guī)范的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，以及家電智能化服務(wù)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，未來這些標(biāo)準(zhǔn)的出臺必將帶動(dòng)家電服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程更加深入和完善。

售后標(biāo)準(zhǔn)日益完善

隨著家電逐漸向高端化、智能化發(fā)展，家電的服務(wù)需求也越發(fā)凸顯，消費(fèi)者在注重家電產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，更加關(guān)注家電產(chǎn)品服務(wù)所帶來的體驗(yàn)。同時(shí)，家電服務(wù)已經(jīng)從最初的安裝、維修等單項(xiàng)服務(wù)，向以用戶為中心，以安裝、維修、保養(yǎng)、清洗及其他增值服務(wù)為主體的全方位家電服務(wù)大市場轉(zhuǎn)變。劉松指出，在這一過程中，標(biāo)準(zhǔn)成為了提高產(chǎn)品綜合競爭力、加快產(chǎn)業(yè)升級的根本保障。

“大部分大家電產(chǎn)品需要通過安裝才可正常使用，這對于產(chǎn)品的安裝服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。”劉松舉例說，像空調(diào)產(chǎn)品，就有“三分產(chǎn)品，七分安裝”的說法，熱水器、電視機(jī)等產(chǎn)品也都需要通過高質(zhì)量的安裝才能更好地發(fā)揮產(chǎn)品的功效。因此，安裝服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響到消費(fèi)者的使用感受。為此，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會自2008年以來組織行業(yè)企業(yè)先后出臺了《家用平板電視接收機(jī)安裝和維修服務(wù)技術(shù)規(guī)范》《家用空氣調(diào)節(jié)器拆裝和維修服務(wù)的技術(shù)規(guī)范》《家用電冰箱維修服務(wù)技術(shù)規(guī)范》《家用燃?xì)庠罹卟鹧b和維修服務(wù)技術(shù)規(guī)范》《家用儲水式電熱水器拆裝和維修服務(wù)技術(shù)規(guī)范》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對保障家電安裝服務(wù)質(zhì)量提供了標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)，奠定了家電安裝市場的規(guī)范化發(fā)展基礎(chǔ)，并促進(jìn)企業(yè)為消費(fèi)者提供更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的家電安裝服務(wù)。

據(jù)劉松介紹，為保障家電維修服務(wù)市場的規(guī)范發(fā)展，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會自2012年以來組織家電企業(yè)共同制定實(shí)施了家電維修服務(wù)管理類標(biāo)準(zhǔn)，如《家用電子電器維修業(yè)服務(wù)經(jīng)營規(guī)范》《農(nóng)村地區(qū)家電維修服務(wù)規(guī)范》《政府采購電子電器服務(wù)規(guī)范》等國家標(biāo)準(zhǔn)，《家電服務(wù)維修企業(yè)經(jīng)理人員崗位要求》《家電接修服務(wù)規(guī)范》《家電上門維修服務(wù)規(guī)范》《家電維修服務(wù)質(zhì)量評價(jià)規(guī)范》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以及多個(gè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布實(shí)施，推動(dòng)了家電維修服務(wù)市場的健康有序發(fā)展，促進(jìn)了家電服務(wù)質(zhì)量的提高，使得消費(fèi)者能夠獲得更加規(guī)范的服務(wù)體驗(yàn)。