中國消費者報報道（陳紅生 記者薛慶元）民生無小事，枝葉總關(guān)情。今年以來，鎮(zhèn)江市消協(xié)以悟思想為根本，以辦實事為重點，把黨史學習教育和黨建品牌建設(shè)融入到消協(xié)特色工作中，全方位扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動走深走實、見行見效，用心用情用力解決消費者在維權(quán)過程中遇到的熱點難點問題，讓企業(yè)與消費者都能感受到“消費維權(quán)在身邊”的暖心服務(wù)。

暢通消費維權(quán)渠道

鎮(zhèn)江市消協(xié)積極暢通消費維權(quán)渠道，共建共治共享消費維權(quán)新體系，將鎮(zhèn)江市消協(xié)“智慧315”消費維權(quán)平臺打造成市場監(jiān)管綜合服務(wù)平臺，強化消費糾紛網(wǎng)上調(diào)解，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿，實現(xiàn)了政府部門、消費者、企業(yè)三方異地實時遠程調(diào)解，為消費者撐好維權(quán)“保護傘”。

據(jù)統(tǒng)計，今年上半年，鎮(zhèn)江市消協(xié)“智慧315”消費維權(quán)平臺共受理消費者投訴4090件，同比增長0.69%，辦結(jié)3825件，辦結(jié)率93.52%，為消費者挽回經(jīng)濟損失503.5萬元。

為形成覆蓋全市的消費維權(quán)“網(wǎng)格”，把消費糾紛化解在前端，鎮(zhèn)江市消協(xié)聯(lián)合市市場監(jiān)管局消保處在全市范圍內(nèi)打造152個基層消費維權(quán)服務(wù)站，開通全國12315平臺在線消費糾紛解決（簡稱ODR）企業(yè)22個，消費者可通過電腦、手機APP、微信公眾號、微信支付寶小程序等多渠道登陸全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺投訴時，直接選擇鎮(zhèn)江的ODR企業(yè)綠色通道進行投訴，讓消費者享受更高效的維權(quán)服務(wù)。

此外，鎮(zhèn)江市消協(xié)還定期到ODR企業(yè)進行消費維權(quán)法律法規(guī)、消費糾紛處理、平臺操作應(yīng)用的培訓(xùn)和指導(dǎo)，使ODR企業(yè)聯(lián)絡(luò)員能熟練掌握平臺消費者投訴受理、處理、反饋等流程，引導(dǎo)企業(yè)履行社會責任，努力打造安全放心的消費環(huán)境。

今年3月17日，鎮(zhèn)江市消協(xié)與京口區(qū)法院、潤州區(qū)法院、經(jīng)開區(qū)法院分別簽署關(guān)于消費者權(quán)益案件的多元化解合作協(xié)議。按照協(xié)議，法院根據(jù)案情需要委托消協(xié)進行訴前調(diào)解，消協(xié)根據(jù)調(diào)解案情需要邀請法院參與重大、疑難案件的會商，通過提供指導(dǎo)意見或作為特邀調(diào)解員參與調(diào)解，提供司法幫助。對于消協(xié)支持的消費者訴訟案件，由消協(xié)出具支持訴訟函，法院根據(jù)案件性質(zhì)，將相關(guān)消費糾紛案件納入“訴調(diào)對接”平臺處理。

同時，為近距離傾聽消費者心聲，鎮(zhèn)江市消協(xié)還廣泛征集75名消費維權(quán)志愿者，提高消費者參與度，形成社會熱度，保障消費者隨時隨地了解維權(quán)知識和維權(quán)途徑。

構(gòu)筑法律援助體系

生活中，當消費者合法權(quán)益遭受侵害，經(jīng)營者與消費者難以達成一致意見時，消費者要么放棄維權(quán)，要么選擇打官司。由于打官司成本太高，很多消費者最終選擇放棄維權(quán)。

今年7月份，鎮(zhèn)江市消協(xié)在2007年成立“公益維權(quán)律師團”的基礎(chǔ)上，成立了“法律專家委員會”，聘請22位法律界知名專家為鎮(zhèn)江市消協(xié)法律專家委員會成員。新成立的鎮(zhèn)江市消協(xié)法律專家委員會將著重開展與消費者權(quán)益保護相關(guān)的法律及實務(wù)研究，提出政策和立法方面的建議；對消費維權(quán)領(lǐng)域中的熱點、難點問題進行討論研究；對重大消費維權(quán)事件及時做出反應(yīng)，并以專家委員會名義發(fā)表觀點；受鎮(zhèn)江市消協(xié)委托對嚴重損害消費者合法權(quán)益的案件義務(wù)代理訴訟；對損害鎮(zhèn)江市消協(xié)合法權(quán)益的行為提供法律意見，必要時代理訴訟等工作。

此外，鎮(zhèn)江市消協(xié)去年還成立了“鎮(zhèn)江市消費維權(quán)法律援助中心”，為消費者提供消費爭議糾紛咨詢、調(diào)解和訴訟支持；建立消費維權(quán)培訓(xùn)基地，開設(shè)消費維權(quán)講堂；對市場經(jīng)營行為開展研究，發(fā)布重大消費維權(quán)預(yù)警報告，并對侵害消費者權(quán)益失信行為進行懲戒認定。

建立區(qū)域協(xié)作機制

近年來，鎮(zhèn)江市消協(xié)積極響應(yīng)“滿意消費長三角”行動，堅持以服務(wù)人民為核心，以服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展大局為導(dǎo)向，依托地域相連、經(jīng)濟相融、文化相通的整體優(yōu)勢，與上海市青浦、江蘇省蘇州、無錫、常州，浙江省嘉興、湖州、安徽省宣城等消協(xié)緊密協(xié)作，成立環(huán)太湖毗鄰城市消費維權(quán)聯(lián)盟，建立了維權(quán)思路共謀、維權(quán)治理共商、維權(quán)資源共享的跨區(qū)域消費維權(quán)協(xié)作聯(lián)動機制，取得良好的社會效果。

今年3月13日，以“守護安全 暢通消費”為主題的環(huán)太湖毗鄰城市消費維權(quán)聯(lián)盟3•15直播活動在中國溧水直播電商產(chǎn)業(yè)基地舉行。在直播現(xiàn)場，環(huán)太湖毗鄰城市消費維權(quán)聯(lián)盟發(fā)布了“網(wǎng)約車APP路徑規(guī)劃”和“社區(qū)團購APP”調(diào)查結(jié)果。

3月15日，鎮(zhèn)江市消協(xié)牽頭環(huán)太湖毗鄰城市消費維權(quán)聯(lián)盟對“聯(lián)聯(lián)周邊游”發(fā)出了《建議整改函》。4月23日，環(huán)太湖毗鄰城市消費維權(quán)聯(lián)盟在鎮(zhèn)江市集中約談“聯(lián)聯(lián)周邊游”，就“聯(lián)聯(lián)周邊游”依舊存在的侵犯消費者合法權(quán)益的問題，要求“聯(lián)聯(lián)周邊游”拿出對應(yīng)措施，限期30日內(nèi)整改到位。

鎮(zhèn)江市市場監(jiān)管局副局長、鎮(zhèn)江市消協(xié)執(zhí)行副會長趙國新表示，鎮(zhèn)江市消協(xié)近年來把維護消費者合法權(quán)益的關(guān)口前移，從過去被問題追著跑，到現(xiàn)在把消費者消費的整個過程納入調(diào)查中來，從中發(fā)現(xiàn)問題，提前預(yù)判，進一步創(chuàng)新了維權(quán)手段，提升了消協(xié)監(jiān)督水平。

促進消費提檔升級

6月25日，鎮(zhèn)江市消協(xié)聯(lián)合市放心消費創(chuàng)建辦公室在丹徒區(qū)高資街道，主辦以“學史力行辦實事 智慧維權(quán)護民生”為主題的2021年“放心消費鄉(xiāng)村行”活動。市市場監(jiān)管局、鎮(zhèn)江市消協(xié)、江蘇省藥品監(jiān)管局鎮(zhèn)江檢查分局、江蘇省缺陷產(chǎn)品管理技術(shù)中心鎮(zhèn)江分中心、丹徒區(qū)市場監(jiān)管局高資分局等相關(guān)行政職能部門，蘇寧易購、公用服務(wù)企業(yè)（水、電、氣、通信）、銀行以及市區(qū)部分新能源汽車經(jīng)銷企業(yè)參加了當天的宣傳咨詢活動。對于眾多專家細致入微的解答，參與現(xiàn)場活動的消費者紛紛點贊。

今年6月份，鎮(zhèn)江市消協(xié)聯(lián)合市市場監(jiān)管局、市外辦、市商務(wù)局、市文廣旅局、市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局，積極開展2021年度“名城福地 鎮(zhèn)江好禮”評測推薦活動，通過公開征集宣傳、企業(yè)自主申報、匯總篩選初評，目前共有56件產(chǎn)品進入線上評測環(huán)節(jié)。積極選送具有鎮(zhèn)江特色的20件商品參加江蘇特色伴手禮評測活動，擴大本地自主品牌的影響力。

今年8月份，鎮(zhèn)江市消協(xié)聯(lián)合人行鎮(zhèn)江市中心支行、金山網(wǎng)開展“金融為民辦實事”和“綠色金融我點贊活動”，引導(dǎo)金融企業(yè)聚焦小微企業(yè)融資、金融營商環(huán)境改善等群眾關(guān)注問題，不斷增強服務(wù)群眾的能力和水平，打出金融服務(wù)“組合拳”，努力把黨史學習教育成果轉(zhuǎn)化為群眾看得見、摸得著的工作成果。

此外，鎮(zhèn)江市消協(xié)還聯(lián)合市市場監(jiān)管局在全市范圍內(nèi)繼續(xù)推行線下實體店無理由退貨承諾制度。截至目前，全市共有1166家實體店（品牌）開展無理由退貨承諾制度。今年上半年新增加90家，共辦理線下無理由退貨7337件，退貨金額130余萬元。

“以黨史照亮前行道路，以奮斗開創(chuàng)嶄新局面。切實為群眾辦實事解難題，提升群眾獲得感、幸福感和安全感。”鎮(zhèn)江市消協(xié)黨支部書記鎖勇說，鎮(zhèn)江市消協(xié)將繼續(xù)高標準、高質(zhì)量開展好黨史學習教育，堅持真學、細學、深學，將學習教育激發(fā)的精氣神轉(zhuǎn)化為推動消費維權(quán)事業(yè)發(fā)展的強大動力和生動實踐，將一份生動的民生考卷填寫在消費者眼中，答題于消費者心里。