中國消費者報北京訊（記者 聶國春）銀保監(jiān)會新聞發(fā)言人9月7日表示，河南鄭州“7·20”特大暴雨后，銀保監(jiān)會立即啟動重大災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，組織開通24小時接報案、開創(chuàng)性實施無差別救援等，明確快受理、快查勘、快理賠，督導(dǎo)保險機構(gòu)簡化手續(xù)、環(huán)節(jié)、標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)統(tǒng)計，7月17日至8月25日，河南保險業(yè)共接到理賠報案51.32萬件，初步估損124.04億元，已決賠付34.6萬件，已決賠款68.85億元，整體件數(shù)結(jié)案率已達67%。其中，人身意外險（含意外醫(yī)療）件數(shù)結(jié)案率76%，車險件數(shù)結(jié)案率86%，農(nóng)險件數(shù)結(jié)案率76%，特別是全損秋糧作物賠款進度超過了94%。

銀保監(jiān)會新聞發(fā)言人表示，災(zāi)害發(fā)生后，銀保監(jiān)會要求保險公司實施無差別救援、加強理賠服務(wù)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、細(xì)化防災(zāi)救災(zāi)措施、做好損失精準(zhǔn)摸排等， 積極配合地方政府開展救災(zāi)救治、暢通金融服務(wù)、在災(zāi)害救助和災(zāi)后恢復(fù)重建中主動擔(dān)當(dāng)作為。同時，加快研究建立保險災(zāi)害事故分級分層響應(yīng)機制。

《中國消費者報》記者從中國保險行業(yè)協(xié)會了解到，各保險公司在災(zāi)后均及時啟動救災(zāi)理賠應(yīng)急處理機制并成立專項小組，積極推動理賠處理工作。

在救援過程中，不區(qū)分客戶歸屬，對所有社會車輛進行無差別救援。據(jù)保險機構(gòu)提供數(shù)據(jù)，僅人保財險、平安財險、太保財險、大地財險等13家公司派出的救援車輛超過1500輛。理賠過程中，保險機構(gòu)積極開通綠色快賠通道，就近設(shè)置理賠受理點，主動聯(lián)系客戶，確保應(yīng)賠盡賠、能賠快賠。例如，太保人壽及時公布十項理賠服務(wù)舉措，具體包括啟動理賠應(yīng)急處理機制、7*24小時受理報案咨詢、主動排查客戶信息、無保單服務(wù)、簡化理賠資料、取消定點醫(yī)院及費用限制、減免醫(yī)療發(fā)票、簡化鑒定手續(xù)、提供預(yù)付和上門服務(wù)、提供人文關(guān)懷服務(wù)等。

值得一提的是，在救災(zāi)理賠過程中，保險機構(gòu)全面升級保險服務(wù)方式，加強科技賦能。例如，太保產(chǎn)險建立多項數(shù)字化系統(tǒng)工具，提高災(zāi)害應(yīng)對處置效率；大災(zāi)指揮管理平臺，實時展示受損數(shù)據(jù)、風(fēng)險指數(shù)和應(yīng)對評估，線上調(diào)度服務(wù)資源；數(shù)碼內(nèi)窺鏡、連桿測量儀等工具，對嚴(yán)重受損車輛實現(xiàn)無拆檢精準(zhǔn)快速定損；衛(wèi)星遙感、無人機航拍快速確定農(nóng)田受災(zāi)面積、受災(zāi)程度。