中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊  近期，消費(fèi)者王先生在紹興越城區(qū)東湖街道某商店購買了一套熱水器，并于當(dāng)天安裝完成。次日下大暴雨，導(dǎo)致雨水順著管道滲入熱水器里，造成熱水器損壞。消費(fèi)者認(rèn)為熱水器還未使用便損壞，某熱水器店應(yīng)該承擔(dān)三包，但經(jīng)營者以暴雨天氣屬于自然災(zāi)害為由拒絕，無奈之下，王先生撥打了12315投訴熱線向越城區(qū)消保委進(jìn)行投訴。

越城區(qū)消保委東湖分會(huì)工作人員受理該案后，立即聯(lián)系了雙方當(dāng)事人提供有效證據(jù)材料。通過消費(fèi)者提供的說明書以及現(xiàn)場的照片，工作人員發(fā)現(xiàn)，某熱水器店安裝的管道方式是L字形，這與說明書上規(guī)范安裝的凹圖形不一致，導(dǎo)致大雨直接順著管道流入，造成損壞。工作人員向經(jīng)營者告知了相關(guān)法律依據(jù)，經(jīng)營者同意免費(fèi)為消費(fèi)者更換一臺(tái)新熱水器，最終調(diào)解成功。

越城區(qū)消保委東湖分會(huì)工作人員表示，本案中因熱水器店安裝方式不對，恰巧又遇雷雨天氣，導(dǎo)致雨水從管道順漏進(jìn)去。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十二條：“ 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任”的規(guī)定，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營者承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

此外，越城區(qū)消保委東湖分會(huì)向經(jīng)營者強(qiáng)調(diào)，三包政策是零售商業(yè)企業(yè)對所售商品實(shí)行“退貨、更換、維修”的簡稱，指商品進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域后，賣方對買方所購物品負(fù)責(zé)而采取的在一定限期內(nèi)的一種信用保證辦法，并不是因用戶使用、保管不當(dāng)，而屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題而發(fā)生的故障提供該項(xiàng)服務(wù)。（施本允）