中國消費者報杭州訊  近期，消費者王先生在紹興越城區(qū)東湖街道某商店購買了一套熱水器，并于當天安裝完成。次日下大暴雨，導致雨水順著管道滲入熱水器里，造成熱水器損壞。消費者認為熱水器還未使用便損壞，某熱水器店應該承擔三包，但經(jīng)營者以暴雨天氣屬于自然災害為由拒絕，無奈之下，王先生撥打了12315投訴熱線向越城區(qū)消保委進行投訴。

越城區(qū)消保委東湖分會工作人員受理該案后，立即聯(lián)系了雙方當事人提供有效證據(jù)材料。通過消費者提供的說明書以及現(xiàn)場的照片，工作人員發(fā)現(xiàn)，某熱水器店安裝的管道方式是L字形，這與說明書上規(guī)范安裝的凹圖形不一致，導致大雨直接順著管道流入，造成損壞。工作人員向經(jīng)營者告知了相關法律依據(jù)，經(jīng)營者同意免費為消費者更換一臺新熱水器，最終調解成功。

越城區(qū)消保委東湖分會工作人員表示，本案中因熱水器店安裝方式不對，恰巧又遇雷雨天氣，導致雨水從管道順漏進去。根據(jù)《消費者權益保護法》第五十二條：“ 經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者財產(chǎn)損害的，應當依照法律規(guī)定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任”的規(guī)定，消費者可以要求經(jīng)營者承擔相應責任。

此外，越城區(qū)消保委東湖分會向經(jīng)營者強調，三包政策是零售商業(yè)企業(yè)對所售商品實行“退貨、更換、維修”的簡稱，指商品進入消費領域后，賣方對買方所購物品負責而采取的在一定限期內的一種信用保證辦法，并不是因用戶使用、保管不當，而屬于產(chǎn)品質量問題而發(fā)生的故障提供該項服務。（施本允）