中國消費者報報道（記者任震宇）由商務(wù)部、北京市人民政府主辦的“2021年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會”（以下簡稱“服貿(mào)會”）于9月2日至7日在北京舉辦。本屆服貿(mào)會圍繞“數(shù)字開啟未來，服務(wù)促進(jìn)發(fā)展”的主題，圍繞數(shù)字經(jīng)濟、碳達(dá)峰碳中和等熱點趨勢，展示了與之相關(guān)的各類服務(wù)和產(chǎn)品。

數(shù)字經(jīng)濟無處不在

在本次服貿(mào)會首次設(shè)置的數(shù)字服務(wù)專區(qū)，《中國消費者報》記者看到，國家電網(wǎng)、中國銀行、華為、京東、阿里巴巴、京東方、美團(tuán)以及畢馬威、特斯拉、高通、愛普生等中外企業(yè)，紛紛展示了全球服務(wù)領(lǐng)域數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展的最新前沿、最新成果和技術(shù)應(yīng)用。

京東和美團(tuán)不約而同地展示了其研發(fā)的無人智能送貨車?！吨袊M者報》記者在現(xiàn)場看到，這兩輛一紅一黃的無人送貨車外形有些相似，車體是寬大的貨柜，車頂上集成了觀察模塊。據(jù)現(xiàn)場工作人員介紹，這兩種無人送貨車都能在城市道路上自動行駛，到達(dá)預(yù)定地點后，自動向收件方發(fā)送信息通知取件，收件人用手機掃碼或用NFC功能即可打開相應(yīng)貨柜艙口取件。目前，這些無人送貨車已經(jīng)在北京的部分地區(qū)開始試用。

美團(tuán)推出了無人駕駛智能送貨車。任震宇/攝

在由故宮博物院主辦、騰訊協(xié)辦的數(shù)字故宮體驗專區(qū)，記者沒有看到任何實物展品，除了一個大屏幕外，還有一個個平板電腦，參觀者可以通過5G、AR等技術(shù)，實時互動，在“云”上看到故宮的各種文物展示。

參觀者在數(shù)字故宮體驗專區(qū)大屏幕前體驗“云”上故宮。 任震宇/攝

數(shù)字人民幣也是本次服貿(mào)會上的一大亮點。在服貿(mào)會的“數(shù)字金融示范區(qū)”，無人超市、移動便利車、自動咖啡機以及銷售文創(chuàng)產(chǎn)品的店鋪，甚至共享單車，都可以使用數(shù)字人民幣支付。記者看到，有消費者現(xiàn)場購買了外形像銀行卡的數(shù)字人民幣硬錢包，并用數(shù)字人民幣ATM兌換機兌換出數(shù)字幣，然后用硬錢包在自助咖啡機上買到了一杯熱騰騰的咖啡。

不管是無人車還是數(shù)字硬錢包、自助咖啡機，支撐這些產(chǎn)品和服務(wù)的，都是方興未艾的數(shù)字科技。審計、稅務(wù)和咨詢服務(wù)商畢馬威公司亞太區(qū)及中國負(fù)責(zé)人陶匡淳表示，在全球經(jīng)濟數(shù)字化發(fā)展趨勢背景下，數(shù)字科技正在向經(jīng)濟社會各個領(lǐng)域迅速滲透。由數(shù)字技術(shù)發(fā)展衍生的專業(yè)服務(wù)正蓬勃發(fā)展，為全球經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展和國際經(jīng)貿(mào)合作帶來很多新機遇，新冠肺炎疫情極大地推動了中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、加大研發(fā)投入的浪潮，2021服貿(mào)會將重點定位于‘數(shù)字服務(wù)’順應(yīng)了中國和全球經(jīng)濟數(shù)字化發(fā)展新趨勢。

數(shù)字經(jīng)濟改變生活

9月3日，2021服貿(mào)會數(shù)字貿(mào)易發(fā)展趨勢和前沿高峰論壇上，商務(wù)部發(fā)布了《中國數(shù)字貿(mào)易發(fā)展報告2020》，指出“十三五”時期我國數(shù)字貿(mào)易額由2015年的2000億美元增長到2020年的2947.6億美元，增長47.4%。預(yù)計“十四五”時期，我國數(shù)字貿(mào)易規(guī)模將持續(xù)擴大，到2025年，可數(shù)字化的服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口總額超過4000億美元，占服務(wù)貿(mào)易比重達(dá)到50%左右。

撰寫《破局:中國服務(wù)經(jīng)濟15年崛起與突破之路》一書的中國企業(yè)聯(lián)合會研究部高蕊博士告訴《中國消費者報》記者，從信息技術(shù)技術(shù)應(yīng)用和模式創(chuàng)新來說，服務(wù)業(yè)又可以劃分為傳統(tǒng)服務(wù)和新興服務(wù)，他們經(jīng)歷了激烈博弈、突破彼此邊界，最后走向融合共生。“十四五”規(guī)劃綱明確要促進(jìn)服務(wù)業(yè)繁榮發(fā)展，培育具有國際競爭力的服務(wù)企業(yè)，強調(diào)服務(wù)業(yè)的發(fā)展質(zhì)量，這在很大程度上是對當(dāng)前服務(wù)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)的肯定。

“數(shù)字經(jīng)濟正在改變我們的生活。”美團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人穆榮均說，“比如家政、外賣等到家服務(wù)不斷發(fā)展，使大家有了更多閑暇時間追求文化教育、休閑娛樂等服務(wù)享受，生活有了更高品質(zhì)。數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展讓服務(wù)變的更加豐富、更加容易獲取、更加標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，無論你身在何方，打開移動終端，就可以迅速的獲得周邊各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在數(shù)字時代之前，消費者因為信息不對稱很難選擇，數(shù)字經(jīng)濟聚合大量用戶點評評價，降低了信息不對稱性，幫助消費者決策提升消費體驗。”

國美控股集團(tuán)CEO杜鵑認(rèn)為，數(shù)字化賦能美好生活的需求意味著用戶的場景需求更加多元、供應(yīng)鏈金融，零售業(yè)供給將更加智慧、精準(zhǔn)，場景作為人與人、人與物連接器的屬性將得到極大的擴展。萬物互聯(lián)場景讓需求和生產(chǎn)匹配更加動態(tài)的精準(zhǔn)，零售作為供需適配器的作用得到升級優(yōu)化，供應(yīng)鏈動態(tài)集成將更加靈活、高效。

盒馬生鮮創(chuàng)始人、CEO侯毅告訴《中國消費者報》記者，長期困擾超市商場的一些問題，如減少損耗、在使用人工智能后迎刃而解，通過區(qū)塊鏈技術(shù)，保證農(nóng)產(chǎn)品的溯源得到實時、有效、真實的反映。他說：“我們正在打造一刻鐘的本地生活服務(wù)圈，在每個小區(qū)門口建立一個30平方米的服務(wù)店，賣的是整個互聯(lián)網(wǎng)的商品，讓消費者享受更便捷的生活。”

數(shù)據(jù)安全治理要保護(hù)個人權(quán)益

數(shù)據(jù)安全是數(shù)字經(jīng)濟健康發(fā)展的重要保障，9月1日，《數(shù)據(jù)安全法》開始實施，在本次服貿(mào)會上，包括個人信息在內(nèi)的數(shù)據(jù)安全問題也成為熱點。網(wǎng)絡(luò)安全廠商奇安信集團(tuán)全面展示了新一代網(wǎng)絡(luò)安全框架；畢馬威公司以國標(biāo)數(shù)據(jù)安全成熟度模型為依托，充分設(shè)計涵蓋治理層面、管理層面、技術(shù)與產(chǎn)品層面的立體化的數(shù)據(jù)安全管理體系；海南安邁云網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司展示了分布式系列產(chǎn)品解決方案，通過IPFS技術(shù)實現(xiàn)的分布式存儲，將數(shù)據(jù)分成多個碎片存儲在不同的節(jié)點上，極大的提高了數(shù)據(jù)安全性。

網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)也是本次服貿(mào)會上的熱點。   任震宇/攝

“數(shù)據(jù)使用可以帶來很多收益，也可能帶來風(fēng)險。”清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院院長白重恩表示，由于經(jīng)濟的規(guī)模效應(yīng)，數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)可能會形成一個經(jīng)營很集中的平臺，擁有壟斷地位的數(shù)據(jù)平臺企業(yè)，可能利用壟斷地位，對競爭對手和消費者產(chǎn)生不利影響。

白重恩認(rèn)為，數(shù)據(jù)安全治理要保護(hù)個人權(quán)益，同時也要體現(xiàn)效率，保護(hù)創(chuàng)新的動力，也要保證公平。具體來說，采集數(shù)據(jù)的時候應(yīng)該把目的向消費者講清楚，同時還要避免誤導(dǎo)，并保證采集的數(shù)據(jù)不會用作其他目的， 征得消費者個人同意后才能采集數(shù)據(jù)。收集數(shù)據(jù)后，對于數(shù)據(jù)的儲存、流通也要有比較嚴(yán)格的保護(hù)措施，對數(shù)據(jù)使用要有一定的規(guī)范。收集到的數(shù)據(jù)，不管是個人的還是機構(gòu)的，必須做脫敏處理，把數(shù)據(jù)匿名化，脫敏后還要進(jìn)行安全分級，對不同安全級別的數(shù)據(jù)進(jìn)行不同的規(guī)范。還有數(shù)據(jù)利益的分配，數(shù)據(jù)來自千千萬萬的人，不可能一一商量利益分配，可以考慮利用一些技術(shù)手段，如區(qū)塊鏈等科技手段，對個人的信息的使用來進(jìn)行收費，并分配給個人。

奇安信集團(tuán)董事長齊向東表示，數(shù)據(jù)是無形資產(chǎn)，在數(shù)字貿(mào)易中，企業(yè)建立從內(nèi)到外能自證清白的安全系統(tǒng)非常必要。一方面，企業(yè)涉嫌踩紅線，經(jīng)營者要自證清白，否則就要面臨安全審查；另一方面，一旦確認(rèn)違規(guī)，在評估后果時，經(jīng)營者要自證未造成嚴(yán)重后果，如果無法證明后果不嚴(yán)重，可能面臨嚴(yán)重處罰。企業(yè)要守住數(shù)據(jù)安全的三條紅線：一是守住數(shù)據(jù)采集紅線，在服務(wù)過程中要以最小化原則收集用戶隱私；二要守住數(shù)據(jù)存儲的紅線，數(shù)據(jù)運營商作為數(shù)據(jù)活動的處理者，必須嚴(yán)格遵守相關(guān)法律，并對所存儲數(shù)據(jù)負(fù)有安全責(zé)任；三要守住數(shù)據(jù)流動的紅線，不只是供應(yīng)鏈上下游數(shù)據(jù)流動，還要根據(jù)《數(shù)據(jù)安全法》的規(guī)定，保障數(shù)據(jù)跨境流動的安全。