中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者黃劼）為更及時(shí)有效規(guī)范電梯安全監(jiān)管機(jī)制，切實(shí)降低電梯故障率和事故的發(fā)生，深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局近期推出了電梯安全管理新舉措，實(shí)行按需維保和保險(xiǎn)加服務(wù)模式，以及維保服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)，推廣“一碼通”小程序等電梯安全管理模式。

定期維保改為按需維保

隨著城市快速發(fā)展，深圳的電梯保有量增速迅猛，“固定周期(15天)、固定項(xiàng)目”的傳統(tǒng)維保模式已不適應(yīng)電梯行業(yè)快速發(fā)展的需求，也無(wú)法滿足老百姓對(duì)乘梯安全性、舒適性的更高要求。

為破解傳統(tǒng)模式下維保資源分配不合理、電梯故障多發(fā)、維保人員緊缺等難題，進(jìn)一步提升電梯維保質(zhì)量，深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局借助成熟的電梯物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)、視頻智能分析技術(shù)等，開展電梯按需維保模式試點(diǎn)工作。

參與試點(diǎn)的電梯維保單位可根據(jù)電梯安全狀況，結(jié)合設(shè)備運(yùn)行工況、使用單位需求等因素，以提高電梯安全性、可靠性為目標(biāo)，科學(xué)靈活確定維保項(xiàng)目、內(nèi)容和周期，突破“固定周期、固定項(xiàng)目”的限制。此前周期為十五天的半月維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目，最長(zhǎng)允許在1個(gè)自然月內(nèi)通過(guò)一次或多次現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)保養(yǎng)活動(dòng)完成；在電梯物聯(lián)網(wǎng)市級(jí)平臺(tái)建成后，及時(shí)對(duì)接且正常交互數(shù)據(jù)的電梯，半月維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目，最長(zhǎng)允許在3個(gè)自然月內(nèi)通過(guò)一次或多次現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)保養(yǎng)活動(dòng)完成。季度、半年、年度維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目分別應(yīng)在1個(gè)自然季度、半年、年度內(nèi)通過(guò)一次或多次現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)保養(yǎng)活動(dòng)完成。

相關(guān)人員表示，按需維保模式實(shí)現(xiàn)了電梯維護(hù)保養(yǎng)與電梯實(shí)際安全狀況的良性互動(dòng)，合理分配維保資源，緩解維保人員緊缺矛盾，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的良性競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，激發(fā)企業(yè)提升維保質(zhì)量的內(nèi)生動(dòng)力，提升電梯維保行業(yè)整體水平，增強(qiáng)電梯安全可靠性，提升市民乘梯體驗(yàn)。

“保險(xiǎn)+服務(wù)”提升維保水平

電梯“保險(xiǎn)+服務(wù)”的深圳模式是深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局落實(shí)“先行示范”的具體要求，打造電梯質(zhì)量安全標(biāo)桿城市的一項(xiàng)創(chuàng)新舉措。

投保人投保相應(yīng)的電梯保險(xiǎn)項(xiàng)目，在電梯日常維保服務(wù)、零部件更換或整機(jī)更新改造時(shí)可以獲得相應(yīng)的保險(xiǎn)賠付保障。該模式除涵蓋原電梯統(tǒng)保保險(xiǎn)的基本功能外，還新增了日常維保服務(wù)資金保障、零部件更換資金保障、整機(jī)更新改造資金保障等三大功能。

深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局將“深圳電梯保險(xiǎn)+服務(wù)項(xiàng)目白名單” 定期向社會(huì)公布：一是應(yīng)急救援必須在10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；二是應(yīng)急維修必須在10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；三是應(yīng)急維修必須在4個(gè)小時(shí)內(nèi)完成。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)還應(yīng)當(dāng)在保險(xiǎn)方案中明示對(duì)發(fā)生未達(dá)到關(guān)鍵指標(biāo)要求事項(xiàng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)。

該模式既實(shí)現(xiàn)了“有支出就有賠付”，較好地解決了資金籌措難題，又借力互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，持續(xù)提升電梯維保服務(wù)水平，最大限度減少電梯事故和故障，最大限度提升應(yīng)急維修效率。

質(zhì)量測(cè)評(píng)規(guī)范維保市場(chǎng)

為了充分發(fā)揮市場(chǎng)引導(dǎo)與社會(huì)監(jiān)督作用，規(guī)范深圳市電梯維保行業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)，促進(jìn)電梯維保單位提高電梯安全管理水平、改善服務(wù)質(zhì)量，今年以來(lái)，深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局開發(fā)建設(shè)了深圳市電梯維保服務(wù)質(zhì)量指數(shù)測(cè)評(píng)系統(tǒng)，全面推動(dòng)電梯維保服務(wù)質(zhì)量指數(shù)測(cè)評(píng)工作，通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行測(cè)評(píng)，并將測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行公示。目前該系統(tǒng)已上線試運(yùn)行。

據(jù)介紹，通過(guò)該系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)電梯維保服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)化、客觀化、自動(dòng)化，并形成量化分?jǐn)?shù)來(lái)評(píng)價(jià)維保單位的服務(wù)質(zhì)量。測(cè)評(píng)系統(tǒng)將按照《電梯維保服務(wù)質(zhì)量指數(shù)測(cè)評(píng)規(guī)范》所規(guī)定的測(cè)評(píng)要素、測(cè)評(píng)原則、測(cè)評(píng)方式等，從我局許可、監(jiān)管、執(zhí)法等系統(tǒng)中讀取資質(zhì)等級(jí)、維保規(guī)模、維保質(zhì)量監(jiān)督抽查合格率、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施救援平均用時(shí)等10類測(cè)評(píng)要素?cái)?shù)據(jù)，自動(dòng)進(jìn)行測(cè)評(píng)并形成測(cè)評(píng)結(jié)果，避免人為主觀因素影響測(cè)評(píng)結(jié)論，確保測(cè)評(píng)嚴(yán)謹(jǐn)客觀。

相關(guān)專業(yè)人員表示，通過(guò)公示測(cè)評(píng)結(jié)果，社會(huì)各方可結(jié)合需求應(yīng)用相關(guān)測(cè)評(píng)結(jié)果：維保單位可通過(guò)測(cè)評(píng)結(jié)果了解本單位維保工作各指標(biāo)分?jǐn)?shù)，針對(duì)性整改補(bǔ)足，提升自身維保水平；電梯使用單位和物業(yè)公司可參考測(cè)評(píng)結(jié)果，對(duì)比各維保單位維保服務(wù)質(zhì)量，選擇更優(yōu)質(zhì)的維保單位；監(jiān)管部門可引導(dǎo)形成維保行業(yè)良性競(jìng)爭(zhēng)局面，推動(dòng)維保單位完善升級(jí)，全面提升深圳電梯維保行業(yè)服務(wù)水平。

“一碼通”小程序保障信息透明

深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局精心設(shè)計(jì)的掌上電梯“一碼通”小程序，配備“一鍵報(bào)警”“一鍵投訴”“信息預(yù)警”等七大服務(wù)功能。公眾、維保人員、監(jiān)管人員、使用單位均可通過(guò)“一碼通”小程序了解電梯的全生命周期運(yùn)行情況；維保人員可實(shí)時(shí)響應(yīng)救援并高效上報(bào)進(jìn)展情況；電梯有故障，監(jiān)管部門也可第一時(shí)間接收預(yù)警，隨時(shí)隨地查詢?nèi)轿恍畔ⅲ嵘F(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法效率，提升了乘梯的安全性、舒適性、可靠性。

“一碼通”小程序方便了廣大市民及時(shí)、快捷了解電梯設(shè)備的參數(shù)、檢驗(yàn)檢測(cè)、維護(hù)保養(yǎng)、設(shè)備投保等信息以及維保單位資質(zhì)信息，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用。

深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局表示，將落實(shí)好電梯安全監(jiān)管的要求，圍繞人民群眾普遍關(guān)注、反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，研究制定出更多更好的改革創(chuàng)新舉措，為新時(shí)代深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)的改革發(fā)展添磚加瓦。