中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊（記者張文章）8月31日，記者從中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)福建監(jiān)管局（以下簡(jiǎn)稱福建銀保監(jiān)局）獲悉，為切實(shí)把黨史學(xué)習(xí)教育落實(shí)到為民辦實(shí)事的具體行動(dòng)中，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，有效打擊不良代理投訴舉報(bào)在轄區(qū)的違法行為，維護(hù)公平公正誠(chéng)信的金融市場(chǎng)環(huán)境，福建銀保監(jiān)局即日起在轄內(nèi)組織開展打擊不良代理投訴舉報(bào)專項(xiàng)工作，以銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)“標(biāo)本兼治”主動(dòng)防范為主，聯(lián)合外部力量“點(diǎn)面結(jié)合”精準(zhǔn)打擊。

不良代理投訴舉報(bào)是指通過策劃、教唆、組織或代理消費(fèi)者大量惡意投訴或舉報(bào)，試圖達(dá)到非正常全額退保、逃廢個(gè)人債務(wù)、獲取超額保險(xiǎn)理賠金，使不良代理機(jī)構(gòu)或人員不當(dāng)?shù)美饶康牡幕顒?dòng)。此類活動(dòng)背后隱藏著虛假?gòu)V告宣傳、侵犯公民個(gè)人信息、無證或無照經(jīng)營(yíng)、黑惡勢(shì)力恐嚇威脅等違法犯罪活動(dòng)，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，擾亂了金融市場(chǎng)秩序及社會(huì)穩(wěn)定。

此次專項(xiàng)工作重點(diǎn)集中治理以下四類突出問題：一是不法分子非法獲取、買賣消費(fèi)者保單或銀行賬戶信息，危害公民信息安全、侵犯公民權(quán)益的行為；二是不法分子冒充監(jiān)管部門、法律工作者或銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)工作人員，慫恿消費(fèi)者退保、逃廢債務(wù)、轉(zhuǎn)讓理賠權(quán)，誘導(dǎo)消費(fèi)者提供個(gè)人敏感信息，甚至扣留消費(fèi)者銀行卡、手機(jī)，從而達(dá)到控制消費(fèi)者、收取高額手續(xù)費(fèi)等非法目的的行為；三是不法分子以獲得非法利益為目的，取得消費(fèi)者委托后，捏造購(gòu)買產(chǎn)品或接受服務(wù)時(shí)的虛假事實(shí)，向銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)過度維權(quán)甚至敲詐勒索，或者套打內(nèi)容及格式高度雷同的投訴舉報(bào)信，向監(jiān)管部門進(jìn)行惡意投訴舉報(bào)的行為；四是不法分子與黑惡勢(shì)力勾結(jié)，對(duì)消費(fèi)者實(shí)施恐嚇、威脅或詐騙等不法侵害的行為。

此次專項(xiàng)工作主要采取四項(xiàng)措施：一是加強(qiáng)制度建設(shè)，從源頭上治理行業(yè)頑疾，督促銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)完善消保工作機(jī)制，科學(xué)修訂內(nèi)部考核機(jī)制，加強(qiáng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推動(dòng)全行業(yè)整體規(guī)范業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化客戶信息安全管理，杜絕客戶信息管理安全隱患，完善從業(yè)人員招募及管理，慎防不法分子以獲取客戶信息為目的混入機(jī)構(gòu)營(yíng)銷隊(duì)伍。二是暢通維權(quán)渠道，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，一方面，暢通消費(fèi)投訴正規(guī)渠道，督促銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)落實(shí)投訴處理主體責(zé)任，采取有效措施及時(shí)化解矛盾，滿足消費(fèi)者合理合法訴求，同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)金融糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)，提升糾紛調(diào)處工作質(zhì)效；另一方面，嚴(yán)肅查處侵害消費(fèi)者權(quán)益行為的舉報(bào)事項(xiàng)，加大銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)違法違規(guī)行為的處罰力度。三是強(qiáng)化協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，形成打擊工作合力，與公安、市場(chǎng)監(jiān)管、網(wǎng)信、信訪、司法、地方金融局等部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，形成多部門工作合力和聯(lián)合治理工作格局，開展聯(lián)合打擊行動(dòng)，統(tǒng)籌行業(yè)力量進(jìn)行大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)分析和專題調(diào)研，串并有關(guān)不良代理違法違規(guī)證據(jù)線索，形成證據(jù)鏈及時(shí)移送相關(guān)部門進(jìn)行嚴(yán)肅查處。四是加強(qiáng)教育宣傳，提升消費(fèi)者自我保護(hù)能力，對(duì)從業(yè)人員和消費(fèi)者開展形式多樣的普法教育宣傳，圍繞防范詐騙及個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)、倡導(dǎo)依法理性維權(quán)、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益等角度持續(xù)開展金融知識(shí)宣傳，發(fā)布相關(guān)典型案例和風(fēng)險(xiǎn)提示，營(yíng)造對(duì)不良代理投訴舉報(bào)“人人喊打”的聲勢(shì)。

日前，福建銀保監(jiān)局已正式印發(fā)《關(guān)于開展打擊不良代理投訴舉報(bào)專項(xiàng)工作的方案》，成立打擊不良代理投訴舉報(bào)專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，福建省銀行業(yè)協(xié)會(huì)和福建省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)分別成立銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)打擊不良代理投訴舉報(bào)工作專班小組負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、推動(dòng)工作，確保各項(xiàng)措施落到實(shí)處。