中國消費者報廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）近年來心理健康咨詢消費需求不斷增加，由于該行業(yè)缺乏統(tǒng)一規(guī)范，且心理健康服務效果無界定標準等因素，容易發(fā)生侵害消費者權益的事件，如出現(xiàn)了冒充“醫(yī)生專家”、以心理咨詢?yōu)槊峁?ldquo;軟色情”“擦邊球”服務等亂象。8月17日，廣東省消委會特別發(fā)出心理咨詢服務相關消費提示，提醒消費者警惕“心理服務”消費陷阱。

優(yōu)先選擇正規(guī)渠道或公益性咨詢機構

廣東省內(nèi)各大醫(yī)院均有精神科或心理精神科，醫(yī)生資質(zhì)高，專業(yè)有保障，消費者如有需要可首先選擇醫(yī)院心理咨詢門診。在不想去醫(yī)院的情況下，最好選擇當?shù)馗咝Ｐ睦韺W院或者心理健康中心。廣東省衛(wèi)生健康委員會公布了《廣東省心理援助公益熱線電話一覽表》，包括廣東省精神衛(wèi)生中心、廣東省心理危機干預專委會、12355青年之聲、醫(yī)院、高校、社工等多種心理援助公益渠道，有需要的消費者可優(yōu)先選擇。（網(wǎng)址：http://wsjkw.gd.gov.cn/xxgzbdfk/fkzs/content/post_2896151.html）

注意了解咨詢機構信用信息

2017年，國家取消了心理咨詢師職業(yè)資格證書，降低了從業(yè)人員的準入門檻。目前一些培訓發(fā)證機構對從業(yè)人員技能培訓書標準、要求不統(tǒng)一，消費者在面對這些“專業(yè)證書”的宣傳時要保持一定警惕，切勿輕信；如確需選擇社會化的心理咨詢服務，應多方面了解咨詢機構的信用信息，可通過企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)等政府網(wǎng)站或渠道查詢、了解該心理咨詢機構是否被列入經(jīng)營異常名錄、嚴重違法失信企業(yè)名單，因違法行為被行政處罰或訴訟等。

此外，對于存在不良信用信息的心理咨詢機構，建議不要選擇或慎重考慮。選擇心理咨詢機構時還應當事先了解機構口碑評價、實際服務水平、售后服務和對客戶隱私保護情況，盡量先體驗后消費。

增強消費風險防范意識

心理咨詢服務通常采取預收款方式，消費者在繳納預付費用之后，可能面臨服務質(zhì)量得不到保障、退費難的風險。建議消費者盡量選擇按次支付咨詢費用，或者在付款前通過正式合同方式明確約定服務內(nèi)容、服務質(zhì)量、退款計算方式等。避免一次性繳納高額服務費，減少資金損失風險。

此外，消費者在購買心理咨詢服務后，要注意妥善保存好付款憑證、合同或協(xié)議、宣傳單、發(fā)票等證據(jù)，以備日后發(fā)生消費糾紛時維權有據(jù)，當發(fā)現(xiàn)心理咨詢機構有異常情況時，要及時向有關部門咨詢、投訴或舉報，依法維護自身的合法權益。

強化自我疏導應對

當前心理咨詢服務市場還有待進一步規(guī)范，如果確有心理問題，不專業(yè)的咨詢不但起不了作用，還可能會耽誤接受正規(guī)治療的時間。

為此，廣東省消委會提醒廣大消費者，在遇到心理問題時，一是應正確面對，積極調(diào)整心態(tài)。對于不良情緒和心理壓力，要學會自我調(diào)整，自我疏導。

二是講究方法，科學釋放壓力。可制定科學的作息時間表，合理分配工作、學習、娛樂、餐飲、運動、休息時間，按時飲食、規(guī)律作息，因地制宜進行適度的有氧運動；或通過與親人、朋友溝通交流排遣情緒，釋放壓力。

三是分清程度，尋求專業(yè)援助。如果發(fā)現(xiàn)心理問題比較嚴重或無法自我疏導時，應及時尋求正規(guī)專業(yè)的機構或人員進行心理援助。