中國消費者報報道（宋婷婷 記者李洪濤）在吉林省鎮(zhèn)賚縣市場監(jiān)管局的榮譽室里，“第六屆全國文明單位”的獎牌格外引人注目?！吨袊M者報》記者在該局采訪時深深地感受到，文明已經(jīng)成為履職盡責(zé)、為百姓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原動力。目前，該局正在深入貫徹學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記“七一”重要講話精神，爭取更大的光榮，用優(yōu)異的成績?yōu)辄h獻上一份滿意答卷。

李亞峰局長接過沉甸甸的獎牌。

抓隊伍強素質(zhì) 營造創(chuàng)建工作新氛圍

談到全國文明單位創(chuàng)建之事，該局局長李亞峰深有感觸。他表示，在市場監(jiān)管系統(tǒng)中，抓隊伍，強素質(zhì)，精神文明建設(shè)工作十分重要。為此，該局開展了道德講堂宣講活動。靈活運用“道德講堂”和“科長大講堂”平臺，持續(xù)開展經(jīng)典誦讀和文明風(fēng)尚解讀活動。3年來，累計舉辦道德講堂3期、科長大講堂10期、警示教育3期、黨課6期、書法、歌詠比賽5次；成立了志愿服務(wù)隊，注冊隊員128名；設(shè)立公益廣告宣傳牌，充分利用本單位公共場所和綠地、墻壁、走廊等場地設(shè)立反映道德建設(shè)、文明創(chuàng)建和社會公益內(nèi)容的溫馨提示牌200多個，2個室內(nèi)外電子屏幕長期播放文明宣傳內(nèi)容；廣泛開展網(wǎng)絡(luò)傳播文明活動，運用微信、QQ及公眾號等網(wǎng)絡(luò)傳播渠道發(fā)布信息580余條，積極傳播文明風(fēng)尚，及時回應(yīng)社會關(guān)注，展示單位文明形象和干部職工文明風(fēng)采。

為了打造一支思想過硬、作風(fēng)過硬、業(yè)務(wù)過硬的干部隊伍，該局始終把加強思想理論建設(shè)放在首位，以建設(shè)學(xué)習(xí)型機關(guān)為抓手，堅持理論學(xué)習(xí)制度化、規(guī)范化，堅持每位黨組（班子）成員每年在理論中心組學(xué)習(xí)會上至少發(fā)言1次以上，每名科級干部撰寫讀書筆記每年至少1萬字以上，每名干部職工撰寫讀書筆記每年至少5000字以上，切實做到學(xué)有所用。通過組織開展黨組理論中心組學(xué)習(xí)、民主生活會、組織生活會和每周集體學(xué)習(xí)、專家培訓(xùn)、自主學(xué)習(xí)等多種形式，不斷強化干部隊伍的理論水平。

倡導(dǎo)科學(xué)文明衛(wèi)生的生活方式，普及文明禮儀規(guī)范，引導(dǎo)干部職工養(yǎng)成良好行為習(xí)慣，建設(shè)節(jié)約型單位。開展傳承好家風(fēng)家訓(xùn)活動，開展文明家庭創(chuàng)建活動，加強孝敬教育，促進家庭和睦。開展普法教育及培訓(xùn)活動，增強領(lǐng)導(dǎo)干部職工尊法學(xué)法守法用法意識。大力加強廉政文化建設(shè)，利用微信、OA局域網(wǎng)等新媒體組織全體干部職工剖析典型違紀(jì)案例，開展警示教育，并展開討論，切實讓黨員干部和國家公職人員自覺接受教育，明確底線，遠離紅線。開展制度建設(shè)年活動，完善修訂29項工作制度，使各項工作有章可循、有據(jù)可依、有人負(fù)責(zé)、有人監(jiān)督，充分發(fā)揮制度規(guī)范、引導(dǎo)和保障作用。積極組織實施“執(zhí)法辦案能力提升年”活動，通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)、法律法規(guī)知識競賽、執(zhí)法證上崗考試及專項執(zhí)法培訓(xùn)等形式，使干部隊伍的履職能力和文明創(chuàng)建水平明顯提高。

抓服務(wù)強規(guī)范 推出創(chuàng)建工作新舉措

“小窗口”樹立大形象。李亞峰局長表示，在實踐中，該局認(rèn)識到文明創(chuàng)建，光靠端正服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)熱情是遠遠不夠的，要站在更高的起點上，不斷拓寬服務(wù)范圍和服務(wù)水平，做到便民、利民，才能體現(xiàn)出一個單位的文明程度。針對當(dāng)事人不熟悉、不了解政策法規(guī)，遇到問題束手無策時，主動宣傳政策法規(guī)，進行政策引導(dǎo)，做到想辦事人所想，急辦事人所急，解辦事人所難，最大限度地用好政策空間。對暫時沒有實現(xiàn)登記全程電子化的食品經(jīng)營許可實行集成服務(wù)，一窗辦理，無差別認(rèn)領(lǐng)。同時，對工作人員接待方式、接待用語、服務(wù)態(tài)度、辦事程序、辦事時效等五個方面規(guī)定了嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范；做好咨詢服務(wù)，根據(jù)服務(wù)范圍廣、涉及法律、法規(guī)多的特點，在接待群眾咨詢時，堅持“三心”服務(wù)理念，即熱心、細(xì)心、耐心，讓辦事者高興而來，滿意而歸。

做好消費維權(quán)服務(wù)，積極開展放心消費創(chuàng)建各項工作，目前，已經(jīng)創(chuàng)建2家省級示范企業(yè)、11家市級示范企業(yè)（店）， 67家縣級示范企業(yè)（店）、2個示范商圈、1家放心消費工廠。群眾利益無小事，該局以消費維權(quán)為切入點，充分發(fā)揮“12315”投訴舉報網(wǎng)絡(luò)平臺的作用，不斷加強以“12315”為中心，以分局舉報投訴受理點為支撐的舉報投訴網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，堅持暢通機制，規(guī)范運作，快速反應(yīng)，熱情服務(wù)，切實做好消費維權(quán)工作。

在日常監(jiān)管工作中，該局本著服務(wù)在前、警示在先，處罰在后和教育與處罰相結(jié)合的原則，變事后查處為事前服務(wù)和事中警示，采取超前服務(wù)提醒、限期改正警示和違章違法查處的方法，規(guī)范執(zhí)法行為。對需要服務(wù)的，提前介入，跟蹤服務(wù)；對輕微違法違規(guī)的則及時告知當(dāng)事人限期改正；對嚴(yán)重違法、損害國家和群眾利益的行為堅決一查到底。

抓深化強實效 實現(xiàn)創(chuàng)建工作新突破

為地方經(jīng)濟發(fā)展當(dāng)好“領(lǐng)航員”，除了在登記窗口推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)外，該局還積極開展服務(wù)企業(yè)周活動，及時了解和解決企業(yè)在經(jīng)營中遇到的困難和問題，為其發(fā)展提供有效服務(wù)。為企業(yè)健康發(fā)展當(dāng)好“保健員”，充分利用合同、商標(biāo)、廣告等管理職能，引導(dǎo)企業(yè)正確把握市場經(jīng)濟運行規(guī)則，通過超前服務(wù)、友情提醒、行政告誡等形式，當(dāng)好企業(yè)的參謀。為維護經(jīng)營者、生產(chǎn)者和消費者的合法權(quán)益當(dāng)好“守護員”。

為凈化市場環(huán)境，該局一直堅持做到“有訴必接、有案必查、有假必打、有求必應(yīng)”，切實履行經(jīng)濟衛(wèi)士的神圣使命。熱心社會公益事業(yè)，當(dāng)好“播種文明”的使者。充分發(fā)揮文明單位的示范帶動作用，積極推進“書記一號工程”和社區(qū)共建活動。每年在中秋、春節(jié)等重要節(jié)日，該局都會走訪慰問困難黨員、困難職工和困難群眾，為他們送去慰問金和慰問物品。扶貧工作開展以來，該局全體干部職工積極投身到貧困戶幫扶、村屯衛(wèi)生整治工作中去，為三個包保貧困村投入資金100多萬元支持鄉(xiāng)村振興建設(shè)，并多次為貧困戶捐款捐物。3年來，全局干部職工為貧困群眾和貧困戶共捐款6萬元，捐物3000余件（套）；疫情期間干部職工捐款1.9萬元；為社區(qū)投入資金2.5萬元用于社區(qū)活動室建設(shè)和社區(qū)活動建設(shè)，維修脫管住宅樓三處投入維修資金20余萬元。

勇?lián)鐣?zé)任，筑牢疫情防護墻。面對疫情，該局干部職工以極大的社會責(zé)任感和大無畏的精神投入到疫情防控工作中，在疫情一級響應(yīng)期間，取消假期，加大檢查巡查力度，嚴(yán)查野生動物，嚴(yán)格物價監(jiān)管，穩(wěn)定市場保民生，關(guān)停高危場所，切斷傳染途徑，積極處理投訴，平穩(wěn)民眾情緒，加大宣傳力度，營造防疫氛圍。為疫情期間的市場穩(wěn)定和疫情防控作出了突出貢獻。疫情一級響應(yīng)解除后，又以“四到位，四精準(zhǔn)”（核實到位，精準(zhǔn)數(shù)據(jù)；措施到位，精準(zhǔn)施策；排查到位，精準(zhǔn)登記；宣傳到位，精準(zhǔn)答疑）的工作全面致力于支持企業(yè)和個體工商戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

3年來，在第六屆全國文明單位創(chuàng)建活動中，該局全體干部職工共同努力，經(jīng)鎮(zhèn)賚縣委宣傳部推薦、吉林省委宣傳部考核推薦，在全國精神文明建設(shè)表彰大會上，被中央文明委授予第六屆全國文明單位稱號。李亞峰局長表示，榮譽的取得，離不開黨的領(lǐng)導(dǎo)。目前，全局正在以“四個一”為指引，深入貫徹學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記“七一”重要講話精神。“四個一”即：“一次集中觀看”，七一當(dāng)天，組織黨員干部集中觀看建黨百年慶典活動現(xiàn)場直播，認(rèn)真聆聽習(xí)近平總書記重要講話精神；“一次重溫入黨誓詞”，組織機關(guān)黨員，重溫入黨誓詞，重溫入黨初心，表達對黨的忠誠和熱愛，以及為共產(chǎn)主義奮斗終身的決心，進一步堅定理想信念和黨性認(rèn)識，認(rèn)真履職盡責(zé)，以更加飽滿的熱情投身市場監(jiān)管事業(yè)；“一次集體學(xué)習(xí)” ，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭講黨課，在深入講解中深刻體悟百年來我黨團結(jié)帶領(lǐng)人民取得的光輝業(yè)績，深刻體悟初心使命的歷久彌堅，深刻體悟建黨精神的崇高偉大，深刻體悟以史為鑒、開創(chuàng)未來的根本要求；“一次集中研討”，將 “七一”重要講話納入黨組理論學(xué)習(xí)計劃，開展專題研討，緊密聯(lián)系工作實際，引導(dǎo)黨員干部把學(xué)習(xí)“七一”重要講話精神的成果轉(zhuǎn)化為奮進新征程、建功新時代的實際行動，認(rèn)真履行監(jiān)管職責(zé)，扎實做好市場監(jiān)管工作，提升市場監(jiān)管整體水平。在監(jiān)管工作中，將牢記初心使命，爭取更大光榮，把文明當(dāng)成履職盡責(zé)、傾心為百姓服務(wù)的原動力。