中國消費(fèi)者報杭州訊（謝東偉 記者鄭鐵峰）近期,由于臺風(fēng)“煙花”的影響，浙江省舟山市市場監(jiān)管局普陀山分局接到了數(shù)起關(guān)于旅游訂房消費(fèi)糾紛。據(jù)了解，不少游客通過網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)訂房間，因受臺風(fēng)影響無法入住，于是紛紛向平臺發(fā)起取消訂單與全額退款的申請，但消費(fèi)者訴求在平臺上得不到妥善解決。

普陀山分局接到消費(fèi)者投訴后高度重視，立即組織工作人員前往處理。通過對涉事賓館及民宿等商家的逐一走訪調(diào)查，工作人員了解到商家以這些訂單涉及金額較大且已受電子合同約束為由，在利益驅(qū)使下與平臺相互推諉，逃避全額退款的法律責(zé)任。

為解決上述糾紛，分局工作人員進(jìn)行了耐心細(xì)致的調(diào)解，向商家普及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定并闡明了《民法典》中遇到不可抗力因素可解除合同的規(guī)定。工作人員認(rèn)為根據(jù)上述法律規(guī)定，臺風(fēng)屬不可抗力，消費(fèi)者事先無法預(yù)料，遇到此類情形解除訂單合同、全額退款更是商家必須履行的法定義務(wù)。最終，商家同意為消費(fèi)者全額退款。

據(jù)悉，在臺風(fēng)“煙花”襲擾期間，普陀山分局調(diào)解普陀山、朱家尖兩地類似網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂房間消費(fèi)糾紛共計13起，及時為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失4萬余元。