中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）浙江省寧波市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)日前與寧波市中級(jí)人民法院簽訂《進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)糾紛訴源治理，完善司法確認(rèn)程序的合作框架協(xié)議》，雙方將凝聚共識(shí)、務(wù)實(shí)履行，共同推動(dòng)消費(fèi)糾紛高效實(shí)質(zhì)化解。

據(jù)了解，2018年5月，寧波市消保委與寧波市中院聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于建立寧波市消費(fèi)糾紛多元化解工作機(jī)制的通知》文件，首次明確通過司法確認(rèn)服務(wù)訴調(diào)對(duì)接。文件發(fā)布后，消保委與法院兩大系統(tǒng)針對(duì)消費(fèi)維權(quán)這一量大面廣的訴源領(lǐng)域，良性互動(dòng)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、協(xié)作共為。面對(duì)案多人少，線上線下多點(diǎn)多地爆發(fā)消費(fèi)糾紛的實(shí)際狀況，經(jīng)營關(guān)系厘清難、主體責(zé)任溯及難、輿情發(fā)酵回應(yīng)難的“三難”現(xiàn)實(shí)，雙方建立互動(dòng)機(jī)制，消保委著眼調(diào)查、取證、調(diào)處，遇到困難需要法院助力與提供支撐的，法院開設(shè)巡回法庭、開展訴前指導(dǎo)、進(jìn)行庭前調(diào)解，對(duì)協(xié)議履行存在不確定因素的，引導(dǎo)當(dāng)事人申請(qǐng)司法確認(rèn)，雙方分流案源、分層應(yīng)對(duì)，把人力、物力、位階資源適配在相應(yīng)的案件上，聯(lián)合解決爭(zhēng)端，實(shí)現(xiàn)資源效能的最大化。

本次簽署框架協(xié)議，旨在再度深化雙方合作，圍繞司法確認(rèn)工作開展，梳理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步明確操作步驟、規(guī)范基本流程、完善程序內(nèi)容、優(yōu)化實(shí)施路徑、升級(jí)互動(dòng)機(jī)制。以推動(dòng)消費(fèi)糾紛快速實(shí)質(zhì)解決為目標(biāo)，探索司法確認(rèn)具體流程從線下到線上的轉(zhuǎn)型升級(jí)，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶來的投訴變化、場(chǎng)景變化、業(yè)態(tài)變化，提升司法確認(rèn)效能，以法院強(qiáng)制執(zhí)行做背書，解決調(diào)解協(xié)議履行最后關(guān)鍵一公里。