中國(guó)消費(fèi)者報(bào)鄭州訊 7月20日，河南省鄭州市發(fā)生歷史罕見(jiàn)的暴雨汛情，河南省市場(chǎng)監(jiān)管局12315信息化系統(tǒng)因辦公區(qū)停電而斷網(wǎng)，全省12315投訴舉報(bào)平臺(tái)接收處理工作陷入停滯。河南省市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心在辦公區(qū)斷水、斷電、斷網(wǎng)的情況下，堅(jiān)守崗位、履職盡責(zé)，通過(guò)手機(jī)和微信方式調(diào)度指揮全省各地12315工作機(jī)構(gòu)采取靈活方式接收處理投訴舉報(bào)。

為盡快恢復(fù)河南省12315業(yè)務(wù)信息化系統(tǒng)，保障消費(fèi)者訴求渠道暢通，全國(guó)青年文明號(hào)河南省市場(chǎng)監(jiān)管局12315消費(fèi)維權(quán)先鋒隊(duì)鄭巖、胡志軍、王雅莉、汪瀟、張鵬宇等同志組建搶險(xiǎn)小組，在河南省市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心主任柳磊帶領(lǐng)下，于7月24日辦公區(qū)恢復(fù)供電后立即開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)搶修工作，對(duì)UPS設(shè)備機(jī)房和配電房進(jìn)行維護(hù)檢修，對(duì)機(jī)房交換機(jī)設(shè)備排查測(cè)試，順利保障12315系統(tǒng)核心交換機(jī)正常通電工作，第一時(shí)間恢復(fù)了河南省與全國(guó)12315網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的對(duì)接。

7月24日18時(shí)20分，河南12315信息化工作平臺(tái)和話務(wù)平臺(tái)恢復(fù)運(yùn)行。在河南省市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心的緊急安排部署下，全省各級(jí)12315工作機(jī)構(gòu)對(duì)汛期消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)APP、微信小程序等方式提交的投訴舉報(bào)，通過(guò)12315平臺(tái)及時(shí)分轉(zhuǎn)至相關(guān)基層市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)依法處理。（鄭巖）