中國消費者報南京訊（方方 記者薛慶元）3月17日，記者從江蘇省市場監(jiān)督管理局了解到，今年3·15期間（3月1日至3月15日），江蘇省市場監(jiān)管部門加強值班值守，進一步暢通12315熱線渠道，全省12315熱線平臺共受理消費者訴求55329件。3月15日當(dāng)天，全省接收消費者訴求9610件，占3·15期間受理總量的17.37%，是3·15期間其他時間段單日受理量的兩倍。

3·15期間，全省12315平臺共受理投訴12144件，占受理總量的21.95%；舉報2489件，占受理總量的4.50%；咨詢40696件，占受理總量的73.55%。全省消費市場整體穩(wěn)定有序，未發(fā)生群體性或重大投訴舉報事件。

從全省12315熱線平臺數(shù)據(jù)綜合分析來看，商品類投訴集中在一般食品方面。主要反映的問題有：食品衛(wèi)生問題，商家經(jīng)營腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻雜摻假或者感官性狀異常的食品；虛假宣傳問題，銷售食品時宣傳有治療、増強免疫力等功效，夸大食品功效；價格問題，商家捏造、散布漲價信息，哄抬價格，推動商品價格過高上漲，存在違反明碼標價規(guī)定的價格違法行為等。

服務(wù)類投訴集中在餐飲住宿服務(wù)質(zhì)量方面。主要反映的問題有經(jīng)營者拒不履行合同約定，以格式合同、通知、聲明、店堂告示等侵害消費者權(quán)益；預(yù)付卡經(jīng)營者跑路問題，商家以優(yōu)惠、贈送等形式吸引消費者辦卡充值，卻由于經(jīng)營不善減少服務(wù)、裁撤網(wǎng)點甚至關(guān)門跑路；消費者接受服務(wù)時，人身、財產(chǎn)安全受損害，存在安全隱患、衛(wèi)生情況不達標的現(xiàn)象。

除了市場監(jiān)管系統(tǒng)及法律法規(guī)咨詢外，近期消費者開始關(guān)注一些新的消費熱點問題，例如消費者對部分商家售賣冷鏈食品的資質(zhì)存疑，詢問商家銷售的冷鏈產(chǎn)品是否登入江蘇冷鏈以及商家提供的售后服務(wù)是否符合國家要求等。

下一步，江蘇省市場監(jiān)管部門將充分發(fā)揮職能作用，及時受理和依法處理消費者投訴舉報咨詢，進一步提高調(diào)處效率，有效化解消費糾紛，努力營造更便利、更安全、更放心的消費環(huán)境。