中國消費者報武漢訊(記者吳采平)7月19日,記者從湖北省消費者委員會獲悉,今年上半年,湖北省各級消費者組織受理教育培訓類投訴10243件,占總投訴件的13.22%,同比增長581.96%。教育培訓成消費者投訴的“重災區(qū)”。
今年6月16日,武漢消費者聶先生投訴,稱其2020年11月20日在武漢東湖新技術開發(fā)區(qū)關南園一路20號當代華夏創(chuàng)業(yè)中心報名參加武漢加鹽在線教育科技有限公司行政管理中專課程,商家承諾如果未考過可以退款,消費者支付培訓費5480元。其后消費者在學習完4門課程后仍沒有通過考試,要求商家退款遭拒。
6月11日,貴州省畢節(jié)市消費者彭女士投訴,稱其2021年6月9日通過微信與位于武漢市東湖新技術開發(fā)區(qū)光谷SBI創(chuàng)業(yè)街的武漢易考網(wǎng)教育科技有限公司聯(lián)系購買自考本科培訓課程。商家稱可通過網(wǎng)絡貸款機構(gòu)貸款支付培訓費,消費者分期貸款4980元。次日,消費者經(jīng)了解該商家負面新聞較多要求商家協(xié)助辦理退款,商家在沒有與消費者簽訂任何培訓協(xié)議的前提下,以課程已安排為由拒絕消費者訴求,其后甚至拒絕再與消費者溝通。
記者從湖北省消費者委員會發(fā)布的投訴分析報告中了解到,教育培訓類投訴主要反映的問題:一是虛假宣傳,以“協(xié)議包過,不過包退”為噱頭,吸引消費者入套,一旦產(chǎn)生糾紛就“拉黑失聯(lián)”;二是打著教育培訓的幌子,誘導消費者辦理第三方網(wǎng)絡貸款,出現(xiàn)糾紛就以各種理由拒絕配合辦理退款手續(xù)或肆意收取高額手續(xù)費、違約金;三是師資力量、教學水平參差不齊,授課質(zhì)量、方式,課程安排難以達到約定效果。